Роспотребнадзор заявил о росте числа обращений граждан с жалобами на работу маркетплейсов

Роспотребнадзор начал подготовку к вступлению в силу закона о платформенной экономике, который с 1 октября 2026 года обяжет онлайн-площадки проверять продавцов и нести ответственность за контент в карточках товаров. Решение, как сообщает пресс-служба ведомства, принято на фоне стремительного роста электронной торговли и увеличения числа обращений граждан, связанных с нарушениями при дистанционной продаже.

20 февраля под руководством главы Роспотребнадзора Анны Поповой состоялось заседание коллегии, посвященное формированию правоприменительной практики при реализации положений Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации».

Участники заседания констатировали, что развитие онлайн-торговли сопровождается ростом нарушений. На маркетплейсах регулярно фиксируются случаи продажи контрафакта, несоответствия товаров описанию, размещения вводящих в заблуждение характеристик, а также использования скрытых и ущемляющих права потребителей условий оферты и автоматического согласия на дополнительные услуги.

Новый закон призван изменить эту ситуацию, перераспределив ответственность. С 1 октября 2026 года цифровые платформы будут обязаны отвечать за размещение карточек товаров, включая наличие информации о сертификатах соответствия, декларациях и свидетельствах о государственной регистрации продукции. Закон также вводит прямой запрет на размещение сведений о продаже товаров, изъятых из оборота, а также незарегистрированных биологически активных добавок, лекарств, пестицидов и агрохимикатов.

Помимо прочего, новые правила существенно расширяют права покупателей. Платформы должны будут обеспечить техническую возможность для предъявления претензий продавцу, гарантированный возврат денежных средств и возможность сдать некачественный товар обратно через пункты выдачи заказов (ПВЗ).

Для координации этой работы принято решение создать при Роспотребнадзоре рабочую группу. В нее войдут представители федеральных органов власти, Банка России, операторов цифровых платформ, бизнес-ассоциаций (в частности, АКИТ) и общественных объединений потребителей. Участники группы займутся выработкой механизмов, направленных на обеспечение безопасности, качества товаров и доверия потребителей к онлайн-площадкам.