«Вытеснение добросовестных продавцов». Ozon ответил на критику новой комиссии для селлеров

Изменившаяся в сентябре тарифная политика Ozon вызвала волну недовольства среди продавцов. Те уверены, что введенная комиссия ставит под угрозу не только рентабельность малого и среднего бизнеса, но и саму конкурентную среду. В маркетплейсе объяснили такую меру необходимостью в связи с удорожанием ряда услуг. Ситуацию прокомментировали «Фонтанке» в пресс-службе Ozon в понедельник, 29 сентября.

С 25 сентября маркетплейс увеличил плату за продажу товаров по модели FBO, при которой товар хранится на складе, а упаковка и доставка осуществляются силами Ozon, в среднем на 1,75%. Наиболее значительный рост тарифов затронул сегмент fashion, тарифы для недорогих товаров стоимостью до 300 рублей остались на прежнем уровне.

Новые изменения станут третьими в 2025 году: тарифы уже повышались 1 июня и 13 июня. Перед введением новых «поправок» в уровне комиссии Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) предупредила о возможном массовом уходе продавцов с маркетплейса.

Свое отношение к переменам селлеры высказали, в частности, на площадке для предпринимателей Vc.ru. Пользователи выразили уверенность, что введенная комиссия ставит под угрозу не только рентабельность малого и среднего бизнеса, но и саму конкурентную среду.

«В результате итоговая комиссия по модели FBO (Fulfillment by Ozon) в отдельных сегментах достигает 34%, а при использовании FBS (Fulfillment by Seller) — до 40%. При таких условиях даже у прибыльного бизнеса практически не остаётся маржи», — комментируют участники рынка.

Кроме того, продавцы недовольны усложнением тарифной сетки: теперь отдельно учитываются тип логистики, стоимость обработки возвратов, эквайринг, упаковка и даже сезонность. В намерении добиться стандартизирования тарифов и обеспечения полной прозрачности расчётов селлеры направили коллективные обращения в адрес руководства Ozon.

«Это уже не просто рост издержек — это системное вытеснение добросовестных продавцов с маркетплейса», — написал пользователь.

В пресс-службе не стали отрицать, что недавние изменения в тарифной политике маркетплейса вызвали много вопросов. Обновление комиссии для продавцов объяснили удорожанием ряда услуг, в частности расходов на транспортировку, аренду площадок и IT-инфраструктуры, электроэнергию для серверов. Мера также необходима, чтобы успешно пройти скорый высокий сезон, когда покупательская активность достигает максимума, а продавцы увеличивают оборот продаж.

В маркетплейсе подчеркнули, что комиссии для продавцов и после введенных изменений остаются на рыночном уровне и сопоставимы с другими крупными участниками рынка

«Онлайн-площадка стала лидером в e-commerce по месячной и дневной аудитории, а значит, товары продавцов получат больше внимания покупателей», — поделились в пресс-службе. Кроме того, за год компания на треть увеличила складские площади, до 3,7 млн кв. м.

В конце августа продавцы Ozon взбунтовались против функции постоплаты и принялись повышать цены.