«Я сама обучила ИИ, который забрал мою работу»: скандал в банке Австралии

В Австралии разгорелся скандал вокруг Commonwealth Bank после увольнения 65-летней сотрудницы Кэтрин Салливан, которая проработала в банке четверть века. Женщина утверждает, что её фактически заставили обучать искусственный интеллект, который в итоге занял её место, пишет The Sun.

Салливан рассказала, что на протяжении последних месяцев её работа заключалась в написании и тестировании ответов для чат-бота Bumblebee AI. По её словам, она воспринимала это как часть модернизации сервиса для клиентов. Однако вскоре ей сообщили о сокращении. Более того, банк, по словам женщины, почти десять дней игнорировал её вопросы о причинах увольнения.

«По сути, я сама подготовила систему, которая отобрала у меня работу», — отметила Салливан.

Для самой сотрудницы известие стало шоком.

«Мы почувствовали, что для компании мы всего лишь цифры. Даже в самых страшных снах я не могла представить, что после 25 лет работы окажусь на улице», — сказала она.

Салливан призналась, что поддерживает внедрение технологий, но считает необходимым установить правила, которые бы не позволяли полностью заменять людей машинами.

Вскоре после увольнений система показала слабые места: количество звонков от клиентов резко возросло, и банк был вынужден вернуть часть персонала. Однако Салливан решила не возвращаться, так как новая предложенная ей должность не гарантировала стабильности и отличалась от прежней работы.

Свою историю бывшая сотрудница рассказала на симпозиуме по вопросам искусственного интеллекта в парламенте Австралии. Там же она подчеркнула, что её случай показывает опасность поспешных решений при внедрении ИИ.

В Commonwealth Bank признали ошибку: представитель организации извинился перед сокращёнными и признал, что сокращение 45 сотрудников было ошибкой. Банку пришлось пообещать пересмотреть внутренние процессы и предложить пострадавшим выбор — остаться на прежней позиции, перейти на другое место внутри компании или уйти окончательно.

Тем не менее руководство продолжает ставить на развитие технологий. Генеральный директор банка Мэтт Комин в августе объявил о партнёрстве с OpenAI для борьбы с мошенничеством, киберпреступностью и финансовыми махинациями.

«Чтобы оставаться конкурентоспособной на мировом уровне, Австралия должна принять новую эру стремительных технологических изменений», — заявил он.