«Это крах?» Психолог объясняет, как не попасться на удочку мошенникам и как жить дальше, если попался

В чат-боте для знакомств познакомился с девушкой и попытался купить билеты в театр. Мама в декрете нашла подработку — перепечатывать книги из PDF в Word. Девушка откликнулась на предложение заработать от имени известного маркетплейса. Один молодой человек «случайно» попал в группу по перепродаже токенов, познакомился в интернете с воротилами криптовалютных доходов. Другой, по наводке знакомой из интернета, купил робота, торгующего криптовалютой. Что объединяет этих людей? Все они стали жертвами мошенников, потеряли деньги и покой.

Но самые большие суммы люди теряют, когда поддаются на уловки по телефону и сообщают собеседникам из «ФСБ» номера кодов и счетов, на которых деньги… лежали.

Что делать, когда мы очутились у разбитого корыта и не можем собрать остатки самообладания в кучу? «Фонтанка» спросила совета у Алены Мургиной, психолога, медицинского тренера.

— Алена, нарисуйте, пожалуйста, «портрет» типичной жертвы мошенников.

— Во-первых, стать жертвой мошенников может человек в силу своих личностных черт, а во-вторых, любой из нас, оказавшись в сложной жизненной ситуации. В первом случае это люди мазохистического типа — те, кто изначально чувствует себя жертвой, чувствует себя виноватым по каждому поводу, торопится всем помогать, на любые просьбы откликается. Их так воспитали — быть удобными. Впрочем, сейчас не только такие становятся жертвами мошенников. Если человек оказался в сложной жизненной ситуации, в которой он становится зависимым от чужого влияния и уязвимым, его тоже легко обмануть. А в нынешние времена оказаться в сложной ситуации может любой, поэтому от мошеннических действий практически никто не застрахован.

Предложение «заработать», «получить выигрыш» или «спасти свои деньги» может прозвучать при мимолетно переживаемом стрессе, плохом настроении или в какой-то острый период, когда появились проблемы с ребенком, с родителями, а может, затянулся конфликт на работе. Мы переживаем, постоянно находимся в поиске быстрого решения накопленных проблем, а тут как раз звонят и сообщают о крупном выигрыше или о том, что еще одна проблема нагрянула, но ее можно решить прямо сейчас, если не вешать трубку телефона.

— Почему мы в это верим?

— Потому что в трудной ситуации мы уязвимы и доверяем тому, кто уверенно и убедительно говорит, что знает, как нам помочь. Мошенник в этот момент кажется не мошенником — спасителем, а спасителя надо слушаться. Мы принимаем «помощь» без шанса на возражение (срочно перевести деньги куда-то, потому что счет в банке под угрозой, например), потому что нас научили слушаться старших или людей из правоохранительных органов, которыми представляются мошенники. Или потому что хотим по-быстрому здесь и сейчас спастись от еще одной проблемы, на решение которой мошенники специально не дают времени и настойчиво просят не обращаться ни к кому за помощью. То есть, не осознавая, мы впадаем в так называемую мазохистическую акцентуацию — простыми словами, начинаем вести себя по принципу «я должен делать то, что мне говорят»… и оказываемся в ловушке.

— Когда человек, неважно в какой мошеннической схеме, теряет деньги, он страдает не только от их потери, его угнетает чувство вины. Приведу пример: девушка, клюнувшая на предложение простого заработка в интернете, не может ни есть, ни спать: «Все мысли только о чувстве вины, рассказать даже близким о том, что случилось, боюсь».

— Я не вижу здесь чувства вины, хоть она и говорит о нем. Скорее, это чувство стыда: «боюсь осуждения, осмеяния». Конечно, вину и стыд одновременно могут испытывать сотрудники каких-либо компаний — бухгалтеры, например, которые тоже сейчас попадаются на предложение спасти счет фирмы и перевести куда-то деньги. Им стыдно за то, что они не проявили профессиональную бдительность и не обезопасили средства компании. И одновременно одолевает чувство вины за то, что, возможно, из-за этого промаха пострадают другие сотрудники.

А то, о чем заявляет девушка в вашем примере, — это токсичное чувство стыда, которое мы переносим очень тяжело, вплоть до психосоматических расстройств. Не случайно в народе его описывают словами «сгореть со стыда», «сквозь землю провалиться». Это то, что вводит человека в некое оцепенение. Как с ним справиться? Конечно, с помощью психотерапии, например. Но не все имеют возможность обращаться за психологической помощью. Выбирая самостоятельную работу над собой, важно научиться не представлять себя идеальным человеком, который никогда не допускает ошибок, которого никто никогда не осуждает и не обсуждает.

Давайте посмотрим правде в глаза: мы ведь часто попадаем в ситуации, когда о нас кто-то думает хуже, чем мы думаем о себе. И мы как-то с этим живем — не умираем, не разрушаемся. Каким бы сильным ни был страх от того, что меня кто-то осудит, высмеет в этой и без того травмирующей ситуации, с ним можно справиться. Мы не можем у всех людей завоевать непререкаемый авторитет. Всегда будут те, кто думает о нас гораздо хуже, чем мы, может, и хотели бы. И это касается многих неловких ситуаций, в которые мы все попадаем и можем попасть. А от мошенников, тем более сейчас, никто не застрахован.

И еще я рекомендую обращать больше внимания на то окружение, которое может дать вам сочувствие и поддержку. Не обесценивайте и принимайте помощь близких. Кроме тех, кто, как вам кажется (ключевое слово — кажется), готов вас осуждать за просчет, найдутся те, кто готов поддержать.

— Похожая ситуация: попалась на уловку, влезла в долги, взяла кредит под огромный процент втайне от мужа и боится, что он узнает.

— То, что человек боится сказать о своем просчете даже мужу, — с одной стороны, та же проблема, что и у человека из предыдущего вопроса, с другой, потеря большой суммы и долги. Это две стороны одной проблемы. И вторая ее часть тоже связана со стыдом. До того момента, как мошенники отобрали деньги, было представление о себе как об успешном человеке, у которого есть хорошо оплачиваемая работа, успешная карьера, семья и деньги на счете в банке. И во все это девушка вложила огромное количество усилий, а с приложенными усилиями укреплялась ее самооценка. И вдруг в один момент все откатывается назад, и сложившееся представление о себе рушится мгновенно: деньги украли, я «не тот человек, который мог все предусмотреть», «я виновата» — полный крах. То есть вместе с тем, что уровень жизни резко откатился назад — у кого-то на пять лет, у кого-то на всю жизнь (пенсионеров оставляют без денег и имущества), еще и представление о себе разрушено, это может ощущаться на уровне личностного уничтожения.

Психолог работал бы с этой ситуацией последовательно: сначала мы ищем, какие опоры остались, «от чего можно оттолкнуться», потом постепенно принимаем и проживаем то, что произошло, — с опорой на уже имевшийся опыт жизни в таких же условиях: когда-то мы все были «там, где еще всего этого не было», и стоило прикладывать силы, чтобы заработать те же накопления. Примерно с такими же силами важно как-то вернуться к вере в себя, чтобы сделать то же самое снова. По сути, это работа с переживаниями утраты, за тем исключением, что в случае людей дееспособного возраста вопрос утраты денег — скорее утрата восполнимая, и об этом важно помнить. Поэтому не стоит «сквозь землю проваливаться» и считать, что жизнь закончилась.

Под невосполнимой утратой понимается смерть. Все остальное, что бы мы ни теряли, — восполнимо. Но чтобы это осознать, придется как-то принять себя в той ситуации, которая случилась, и пройти до этапа принятия и все предыдущие стадии… Шок — не верю, что со мной это произошло. Отрицание — можно еще вернуть все обратно: обращусь в полицию, они точно найдут мошенников. Гнев, который может быть направлен на правоохранительные органы за то, что они не могут противостоять росту мошеннических схем, или на самих мошенников в виде попыток найти способы отомстить им. Потом, как правило, случается уныние и депрессия от осознания тщетности всех этих усилий, все это постепенно переходит как раз в принятие того, что это произошло точно со мной.

Отлично, если человек пройдет все эти стадии с поддержкой — без застревания на каждой из них. Я рекомендую верить в себя и в свои возможности, не стесняться обращаться за помощью к психотерапевту и близким, не зависать в кризисной точке, искать силы и возможности восполнить утрату. А из этой горестной истории все-таки извлекать опыт, а не проживать без конца состояние отчаяния.

— Еще один кейс: мужчина принял «условия игры» в лотерею — якобы уже выиграл ее, но чтобы получить деньги, надо… Теперь нет денег на погашение кредита за квартиру, жена в декрете и двое детей. Печалится: совершил бы суицид, но что с ними будет?

— Все ситуации обманутых будто крутятся вокруг проживания сначала чувства стыда: ситуация унизительна для одного, для другого — чревата осуждением и опасением, что все отвернутся, потому что «я какой-то не такой». Поэтому первое, о чем я точно рекомендую подумать: большинство людей сейчас понимают, что каждый из нас может оказаться в такой ситуации. И это не значит, что попавшийся на обман мошенников глуп. Уже все понимают, что цифровые возможности мошенников сейчас таковы, что мы все можем стать их жертвами. А значит, поддержка вам точно будет. И надо разрешать себе ею пользоваться ровно столько, сколько потребуется для восстановления сил и морального духа. И с ней уже рационально принимать решение по восполнению понесенной утраты.

Что же касается высказанного желания совершить суицид, мы всегда рекомендуем консультацию у психиатра. И не следует ею пренебрегать.

— Но может быть, это желание сродни даже причинить себе физическую боль от злости на самого себя? Не зря же говорят, что когда человек сглупил, хочется биться головой о стену.

— Злость — хорошее чувство, оно дает энергию. В том-то и дело, что здесь как раз другое — разочарование в себе до бессилия, до апатии — такой, что жить не хочется, а за этим всем стоят все те же стыд и вина. Для мужчины, который живет установками, что он кормилец, что все на нем держится, в момент большой потери денег эти установки означают, что он им не соответствует — не кормилец и не мужчина. Возникает экзистенциальный кризис, все закручивается молниеносно, и он максимально быстро оказывается в воронке истощения. Поэтому я очень прошу не пренебрегать помощью кризисных психологов, обращаться за помощью к близким, постараться найти того, кому можно рассказать о том, что случилось. Это важно в том числе, чтобы получить со стороны адекватный взгляд на произошедшее, а не замыкаться на самобичевании.

Что касается злости или гнева, то важно понять, на кого эти чувства направлены. Чаще всего это какая-то фигура извне, скорее всего, это злость на этих самых мошенников. Их рядом нет, но на энергии злости и гнева можно совершить много правильных поступков. Например, направить энергию этих чувств на то, чтобы «всем назло» снова заработать эту сумму, «назло» справиться с этой ситуацией. Или создать какой-то ресурс по предупреждению распространения мошенничества. Так часто действуют подростки — всем назло — такая форма выхода накопившихся негативных эмоций через протест очень помогает восстановить собственные силы.

— Что бы вы рекомендовали женщине, которая развелась с мужем из-за навязанного и отобранного мошенниками кредита, наделала долгов. Ей пришлось выйти на работу, когда ребенку не исполнилось и года.

— Когда запрос к психологу формируется из нескольких острых ситуаций, мы спрашиваем, какая из них острее. Если острых проблем — целая куча, она способна задавить любого. Я рекомендую прямо выписать на лист бумаги каждую эту ситуацию, посмотреть на них и начать с той, которая больше всего «болит». То есть не надо слеплять их воедино. Развод с мужем? Работа вместо ухода за ребенком? Беспокойство о будущем ребенка? Нет денег, чтобы обеспечить тот уровень жизни, который, видимо, был прежде? Необходимость отдавать кредит?

Если «из-за навязанного и отобранного мошенниками кредита» муж ушел из семьи, значит, семья была не настолько крепка, чтобы устоять перед таким кризисом. Трагедия с потерей денег просто высветила семейные проблемы, которые рано или поздно все равно дали бы о себе знать.

Я бы рекомендовала в такой ситуации заставить себя сделать «диагностику» собственных ресурсов и ближайшего окружения: с чего мне важно начать, чтобы себе помочь? Кто-то готов сосредоточиться на решении денежного вопроса с кредитом: и контроль за ежемесячным уменьшением суммы долга будет прибавлять силы работать и зарабатывать больше. Кто-то выберет отношения с ребенком, а выплаты по кредиту предпочтет отложить по согласованию с банком или пока идет суд. Кто-то займется личными отношениями. Универсального рецепта здесь нет, у каждого будет свой выбор, главное — не создавать гиперфокус на нескольких острых ситуациях одновременно. И не стоит забывать об алиментах от мужа, на которые имеет право ребенок.

— Следующая история: из-за потери денег, выманенных мошенниками, и кредита пришлось продать машину, кое-что из вещей, техники, влезть в долги, начались большие проблемы со здоровьем.

— Это как раз история про то, что ощущая себя жертвой мошенников, человек разрушает собственную самооценку из-за стыда. Мы удерживаем его в себе, загоняя внутрь. Организм реагирует на это спазмами, мышечными зажимами. Этот дистресс-фактор способен запустить различные заболевания. Чтобы этого не произошло, важно всегда иметь возможность отреагировать даже самые сильные чувства. Находите тех, с кем можно поговорить, пожаловаться, честно признаться в том, что произошло. Проиграть на словах ситуацию, как бы действовал с высоты этого негативного опыта. Важно, чтобы человек, выслушивая вашу исповедь о совершенных ошибках, не осуждал, а принял, понял и подтвердил бы, что с каждым может произойти такое.

Еще полезно «отыграть» скопившуюся злость. Это тот самый случай, когда если хочется ругаться нецензурными словами, ругайтесь. Хлопните рукой/кулаком по столу. Положите перед собой подушку и представьте, что это ваш обидчик — лупите по нему что есть сил. Разрешите себе выплеснуть эмоции, когда рядом есть человек, который поддержит этот выплеск негатива, а не будет говорить «потише, потише», «ну что же ты так, ну не так сильно». К сожалению, мужчины в таких ситуациях удерживают сжатые кулаки, а им нужна боксерская груша.

Хороший способ внутреннего освобождения — поплакать, я бы даже сказала, прорыдаться, желательно в присутствии человека, который не будет говорить: «Ну хватит уже, ну перестань».

Кому-то эти способы покажутся странными, смешными, но они действенные. Они спасают человека от болезней, развивающихся на фоне неотреагированных эмоций и стресса. Так мы освобождаемся от состояния шока и переходим в состояние принятия ситуации. А за принятием придут силы и энергия.

— Можете назвать правила безопасности для человека, который способен попасться на уловку мошенника?

— Человеку мазохистического типа нужно научиться перестать стараться всем нравиться и заслуживать своими жертвами одобрение. Нужно разрешить себе говорить «нет», говорить «я не хочу» и «я не буду». Слушая другого, разрешать себе становиться как бы выше собеседника: не он мне говорит, что мне делать, а я ему буду говорить, что ему делать.

То есть, когда нам звонят мошенники под видом каких-то уполномоченных людей в погонах, они как раз занимают позицию «выше нас». Психологи называют ее материнской или отцовской. Этой уловкой мошенник сразу заставляет жертву регрессировать до представления о себе, как о маленьком ребенке, который должен слушаться старших. Чтобы такого не произошло, «старшим» нужно стать самому, быть бдительным, и если звонят с незнакомого номера или незнакомый человек обращается на улице, помнить, что вы имеете право никого не слушать, имеете право свериться с родственниками по поводу того, кто вам звонит, имеете право не брать трубку, сказать «нет», если взяли ее, и положить в любой момент без объяснения причин.

В терапии поведение, обусловленное мазохистическими чертами, нередко корректируется тем, что человеку предлагают попробовать присвоить себе садистические черты, — и речь идет о присвоении не каких-то психопатологических проявлений, а о так называемой здоровой агрессии, которая, например, есть у любого руководителя, лидера, ведущего, тренера, которому время от времени приходится громким голосом говорить: «Стоп! Слушаем меня внимательно» и «Вы будете делать так, как я говорю!»

— Это сложно в ситуации, когда перед тобой мошенники, подстроившие ДТП и обвинившие в нем тебя.

— В позиции виноватого законопослушный и удобный человек считает, что он действительно должен компенсировать ущерб, полученный в ДТП, чтобы разойтись на месте — не задерживать «пострадавшего», а бывает, и других автомобилистов. Но законопослушность — это про другое: вину мне может вменить только уполномоченное лицо. Значит, мы ждем представителя власти, а виновен ли я, решит суд. То есть это опять про умение вовремя сказать «нет» и делать так, как удобно мне, а не другому.

— Что делать если пожилой человек потерял все — деньги, квартиру?

— Очень страшно и возмутительно, когда обманывают пожилого человека, у которого уже нет работы и сил для того, чтобы восстановить свое материальное положение. Все, что он потерял, в пожилом возрасте может оказаться невосполнимой утратой. Наше старшее поколение привыкло опираться на себя, в их культуре нет запроса на поддержку, они могут замкнуться, а этого делать нельзя. Рекомендую их детям, их родственникам первыми протягивать руку помощи. А лучше предпринять меры, которые изначально не позволят обмануть пожилых родственников.

Во-первых, им не нужен смартфон, купите простой кнопочный телефон, чтобы они не могли принимать вызовы из мессенджеров, заходить в онлайн-приложения. Заблокируйте им все вызовы с телефонов, которых нет в записной книжке. Купите часы с GPS, чтобы видеть, где они находятся в течение дня. Во-вторых, распечатайте памятку о запрете на общение с незнакомыми людьми, а в случае, когда они дозвонились, распишите по пунктам, что надо делать. В первую очередь — отключиться и связаться с близкими, не поддаваться на их запреты рассказывать кому-то о разговоре, несмотря на манипуляции — иначе, мол, все раскроется и ваши деньги пропадут.

Самое главное — всегда помнить самому и внушить своим пожилым родственникам, что главная ошибка, которую совершает жертва, — остается на связи. Повторяю, самый важный совет — разрешите себе повесить трубку без всяких объяснений, чтобы не оставлять никому шансов себя обмануть.

Важно помнить, что мошенники каждый раз придумывают новые способы развода, и цифровые технологии сейчас позволяют дозвониться до человека голосом ближайшего родственника. Поэтому надо договариваться с близкими о каких-то паролях, кодовых словах, если речь идет о деньгах и просьбе продиктовать код из СМС с паролем от «Госуслуг». А лучше вообще не оставлять лазеек мошенникам и научить пожилых родственников любые финансовые вопросы решать только через вас лично.

Ирина Багликова, «Фонтанка.ру»