106 комментариев к публикации

На одном крыле. Почему «Почта России» опустила железный занавес для международных посылок (фото)

9 июня 2020, 09:00

11 декабря 2021, 09:50

Не надо страховать маленькие посылки. Почта России не возвращает эту стоимость. Почта России по международным соглашениям обязана вернуть не застрахованное посылки на сумму 30 единиц заимствований - это 40 долларов США + стоимость тарифа но без стоимости упаковки. Если вы посылку страхуете, вам возвращают Только сумму страховки + тариф. Поэтому всегда надо оценивать, что для вас выгоднее. в любом случае почта добровольно ничего не вернёт, только через суд. у меня пропадали посылки с февраля 20 года и вот эта конкретная посылка вернулась день в день через год в 21 году в феврале )) всего пропало 6 посылок за это время я успел отправить 20 штук за год. я написал 6 заявлений - две посылки приехали назад и Меня заставили их получить. Хотя потом одна из сотрудниц мне сказала, что нужно отказаться было, чтобы почта их послала ещё раз - таких тонкостей очень много, но кто их знает на самом деле из отправителей? в результате С горем пополам деньги вернули только за одну посылку 3000руб.

160076062

6 декабря 2021, 13:42

Проблема с услугами Почта России не меняются, отправила посылку из Санкт-Петербурга в США 23 октября, 27 октября стоит в экспорте, а 30 октября якобы покинула Россию. Вопрос для детской задачи- сколько летит посылка по времени в США? Самое страшное что они не за что не отвечают, ценность у них минимальная обозначается, услуги страховки бешеные, и получается что даже если они и будут возмещать стоимость то это копейки по сравнению с тем что потеряли и нервы. А еще удивительно, что Министерство связи, которому подчиняется Почта, тоже занимаются только лозунгами и отписками, причем даже не замаричиваются отвечать каждому на жалобу. Они просто отправляю одно письму сразу в 20 адресов.

10785657

4 апреля 2021, 14:12

Отправляла посылку с США АВИА в октябре 2020г. Из России она выпущена таможней через 2 недели, а вот потом в течение 2-х месяцев полная тишина..вообще. И только после заявления в почтовое отделение о розыске посылки, появилась информация о поступлении посылки в США. Где она болталась 3 месяца ? Ни какого ответа по заявлению от почты России я не получила до сих пор. В итоге посылка ШЛА 3,5 мес. А ведь стоимость доставки по сумме не хилая. Я уж рада была тому, что она ДОШЛА до адресата.

262411611

26 августа 2020, 13:18

260838721

11 июня 2020, 15:41

Да, очень бы хотелось, чтобы Фонтанка не бросила эту тему. Я так понимаю, почта всячески пытается замолчать этот свой «промах». К сожалению, в день выхода статьи в Фонтанке все СМИ были заняты разбором статьи РБК о проблемах ИМПОРТА и задержек посылрк на таможне. Поэтому статья Фонтанки о менее актуальной для большинства клиентов Почты проблеме ЭКСПОРТА посылок прошла совершенно незамеченной в общем инфо-пространстве и не привлекла внимания(

ArturPirogkov

10 июня 2020, 14:35

261862421

10 июня 2020, 12:15

Большое спасибо за освещение данной ситуации. Если в 2017 году Почта России при отправках за границу работала как часы - 5-8 дней при отправках в США и 3-4 дня до США, то сейчас это уже по-видимому не дни а месяцы. Без шуток, огромное количество посылок еще от марта находятся на складах и никакой информации. Можете связаться дам более сотни тренингов от марта и апреля. При этом ответ на обращения приходит спустя несколько месяцев, и не всегда, и предлагают обратиться к оператору за границей, хотя там ничего не получено по трекингу. Тот прямой убыток от потерянных посылок и та упущенная выгода от того что долго и ненадежно стало отправлять и многие закрылись уже во много раз покрывает ту премию, которую Страшнов себе выписал.

261862081

10 июня 2020, 11:12

Вообще хорошо устроились. Деньги берут за одну услугу,исполняют ( и то только с их слов). После всех этих ожиданий я даже не верю, что они что-то морем отправили. Большинство заказов пришлось отменить или отправлять через другие компании повторные заказы, что тоже убыточно. До пандемии более или менее работали хорошо, и тут при первой же трудности скатились. Еще и врут клиентам нагло. Сплошное разочарование. Спасибо за освещение ситуации, которую все остальные СМИ игнорировали.

261861481

10 июня 2020, 08:38

Огромная просьба к журналистам и редакции. Пожалуйста, не бросайте освещение этой ситуации!!! На кого нам еще надеяться, как не на СМИ! Только после вашего вмешательства возможны хоть какие-то перемены! Почта России - огромная черная дыра, которая поглощает наши деньги, вложенные силы и нервы! Пожалуйста, помогите сотням людей не остаться обманутыми!

261861481

10 июня 2020, 08:25

Я расцениваю действия Почты России как мошенничество! Если бы Почта заранее уведомила клиентов о задержках, я бы просто нашел альтернативу! Теперь же посылки уже 3 месяца лежат в Пулково, а мне, чтобы только подать на розыск, придется бегать с бумажками и чеками. Причем, доходит до абсурда. Я оформляю посылки онлайн, без очереди их сдаю, как и написано. Чека мне, естественно, не выдают. Но для начала розыска посылки по их правилам обязательно нужен чек! Никакой информации на сайте об этом нет! В настоящее время Почта России - это ПОЗОР России!

First

10 июня 2020, 07:39

261860911

10 июня 2020, 02:26

Я самозанятый и международная торговля своими товарами это весь мой доход. С марта у меня зависло более сотни посылок! Два с половиной месяца Почта уверяла что у них всё в порядке с доставкой, ни о каких задержках не было никаких упоминаний и она продолжала и продолжает принимать отправления! + Подняла тарифы! Как я должен объяснить клиентам, что три месяца ждать посылку это нормально??? Почему почта не удосуживаются искать альтернативные способы доставки, а не только Аэрофлот? Почему другие компании , которыми я стал отправлять с июня, доставляют пакеты в США за 10 дней, а Почта не может довезти за 3 месяца? Не пандемия рушит мой бизнес, а безнаказанность и наглость руководства Почты России!

Zitadel

10 июня 2020, 00:46

Спасибо за статью. Оригиналы документов для поступления в университет, отправленные ЕМС в Европу, похоже, зависли в Пулково. Все сроки прошли, документы не доставлены, висит статус "отправлено из России". Если в ближайшее время документы не дойдут до адресата, сорвется поступление в университет, к которому я готовилась год. Перед тем, как отправить документы, консультировалась в своем почтовом отделении и по горячей линии Почты России, нигде не предупреждали о таких проблемах. Считаю, что меня обманула Почта России. К сожалению, слишком поздно узнала о происходящем коллапсе (знала бы - отправила бы другой курьерской службой). Каждое утро проверяю трек. Я в отчаянии.

261858831

10 июня 2020, 00:42

261860671

9 июня 2020, 23:41

Почта России - сплошное надувательство. Ей настолько уже наплевать на свою репутацию и на своих клиентов, что в момент, когда необходимо решать важный вопрос по доставке международных отправлений за границу в период ограничений между странами, ПР поднимает тарифы на эти самые международные отправления, думает о переезде в новый офис и придумывает какой товар толкать в отделениях, похожих теперь на супермаркеты, а свое главное предназначение - пересылкой отправлений не выполняет. Посылки не двигаются с марта. Консультанты дают разную информацию. В отделениях говорят, что все в порядке и продолжают принимать посылки, которые не вылетают из страны и валяются по несколько месяцев на складах. Что-то, если верить, отправляют морем, но я заплатил за авиа, а это разница. На розыск не отвечают, на замедление не отвечают, на возврат посылок, за который взяли деньги, тоже не реагируют! Это проблема не из-за пандемии, а проблема жадности и безделия и полного неуважения к клиентам! Стыд и позор!!!

Мартfаr1984

9 июня 2020, 19:27

3 мартовских пакета 16 апреля якобы отправлены из России еще 1 мартовский так и лежит в Шарапово, а в общей сложности 14 мелпаков начиная с марта-апреля лежат на складе и никаких обновлений по ним нет, хотя Яшин обещал к концу марта разгрузить все склады, но мои мелпаки как были со статусом "выпущено таможней", так с этим статусом и висят.

124942508

9 июня 2020, 19:24

Ах, да, забыла добавить: мелкий пакет в Чили вернулся с сортировки (при этом самого Чили нет в списке стран, прекративших доставку почты - только остров Пасхи). Разумеется, никто мне 480 р возвращать и не думает, хотя заявление было написано еще в апреле. В итоге покупатель остался без товара, я - без полтыщщи рублей, этот пакет у меня на всякий случай в отделении сейчас брать отказываются (если что, внутри CD). И когда это кончится - никто сказать не может

krabaat

9 июня 2020, 19:06

Inat

9 июня 2020, 19:03

Спасибо огромное за статью! Может так нас услышат. Силы и терпение уже на пределе. С середины марта месяца не было доставлено ни одного отправления, а их больше 150. Почта России повысила тарифы отправлений в это непростое для всех время. Надеюсь эта статья поможет ускорить решение этой проблемы.

124942508

9 июня 2020, 18:59

Отправляла порядка 40 посылок 3 апреля и около 20 - в период с 15 до 20 апреля. Итог: первыми дошли в Германию, Испанию и Нидерланды (середина мая), затем в Бельгию, Италию и Францию (конец мая), буквально позавчера дошли (пешком, наверное) до Финляндии. А, Болгария еще - доставлена 1 июня, Великобритания - внезапно - конец апреля (из отправленных 3-го числа). А вот что мы имеем в остатке. Больше десятка посылок в Японию перестали трекаться 13 апреля. Следующее движение по ним - отправлено из России 28 мая. И 8 июня появился статус "Доставлено перевозчиком в страну назначения", но я не успела обрадоваться - трекнулись они в... Польше. Жду, когда перешлют - идет уже третий месяц. Больше десятка посылок в США перестали отслеживаться аж 4-5 мая (отправлено из России, разумеется). Заявления на розыск написала недавно, пока ничего не дали. До этого момента болтались по сортирам СПб... Все очень грустно. Несколько посылок не отслеживаются с 7 апреля,судьба неясна (это Европа и Н.Зеландия)

Test98546743

9 июня 2020, 18:19

50464308

9 июня 2020, 17:24

261859261

9 июня 2020, 17:15

С середины марта отправила 9 посылок за границу, доставлена только одна- в Китай, покупатели требуют вернуть деньги(что ожидаемо, 3 месяца прошло у некоторых). Я несу убытки, так как возвращать нужно всю сумму полностью, в том числе почтовые расходы (+-1000руб за каждую авиа посылку). Я спрашивала у сотрудников почты: все ли в порядке, можно ли отправлять, не потеряются ли, не застрянут где-то посылки? - отвечали: все хорошо, все летает. Но по факту- все оседает в сортировочном центре Шарапово. Пусть журналистов пустят в сортировочный центр и покажут как они все разобрали и отправили? Я понимаю, ковид, всем тяжело. Но не надо врать о том, что у ПР все хорошо, чтобы люди доверяли Вам свой бизнес, свою работу и жизнь. У других продавцов счёт застрявших посылок идёт на сотни! Люди живут на эти деньги, для кого то это единственный источник дохода.

Alex1111

9 июня 2020, 17:08

Генерального директора АО «Почта России» - Максима Акимова - в отставку! За неспособность организовать доставку отправлений. Рейсы не фрахтуют, экономят как могут. Мой подарок родственникам на круглую дату - до сих пор в пути и он был отправлен в марте!!!!! Форс-мажор тут не причем - грузовые рейсы никто не отменял!

261859281

9 июня 2020, 17:05

Спасибо за статью! Огромное количество отправлений зависли в Шарапово. ЕМС также никуда не отправлены. За что мы платим деньги? Почему отправки авиа, а на деле посылки просто лежат на складе или плывут. У меня есть трек номера которые в пути от 30 до 80 дней. За переплату ЕМС отправлений очень обидно. За эту стоимость можно было сделать отправку нормальной компанией. После середины марта, у меня не доставлено ни одного отправления. Даже в Европу. Полное бессилие.

191601873

9 июня 2020, 21:39

Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. В связи с пандемией возможны замедления в доставке международных почтовых отправлений. Подробная информация доступна на нашем сайте: pochta.ru/operations-center/item/4571844940 . Для прояснения обстоятельств пересылки рекомендую обратиться по телефону горячей линии EMS: 8800-2005-055

9 июня 2020, 16:49

9 июня 2020, 16:22

9 июня 2020, 16:01

9 июня 2020, 15:49

9 июня 2020, 15:37

"По словам представителя, в апреле 2020 года компания надеялась, что пассажирская авиация переключится на грузоперевозки, но этого не случилось" Клиенты понадеялись на Почту России, Почта понадеялась на авиакомпании, авиакомпании понадеялись на государственную помощь, государство надеется на... Страна надежд.

9 июня 2020, 14:48

9 июня 2020, 20:46

9 июня 2020, 14:22

9 июня 2020, 13:28

Кстати, они до сих пор принимают посылки за рубеж, и говорят, что самолёты летают и принимали их конец марта, апрель, май и сейчас получается ещё и июнь. Представляете масштаб аферы? Их доводы что мол во всех странах сейчас похожие проблемы -неправда, мне клиенты пишут что ВСЕ посылки уже дошли, что заказывали до карантинов. И мы сейчас вынуждены перейти на отправку посылок из России международными транспортными компаниями.

261858141

9 июня 2020, 13:22

У меня зависло более 600 посылок с конца февраля. Австралия и Новая Зеландия не едет вообще, ни одна посылка с середины февраля не доставлена. Канада едет 4 месяца! США 30-90 дней, Европа 20-60. Почта России гнилая контора. Понятное дело что авиаперевозки подорожали, но это не значит что можно не выполнять обязательства перед клиентами. Между тем они спокойно подняли стоимость доставки, при этом посылки едут по несколько месяцев. В этой стране это нормально, перекладывать потери на граждан.

261858121

9 июня 2020, 13:17

FuckRussianPost

9 июня 2020, 13:13

Спасибо Вам большое человеческое за освещение проблемы. на данный момент у меня порядка 200 зависших на складах АО "почта России" РПО за март и апрель. По 80 примерно написаны более месяца назад уже заявления на замедление - естественно, Почта России ответить не удосужилась. Пишу во все мыслимые и немыслимые инстанции уже в течение полутора месяцев, вы - первые, кто не побоялся осветить проблему. Надеюсь что-то сдвинется с мёртвой точки наконец. В данный момент у меня на 300 т.р. зависшего товара, благо покупатели люди адекватные, возвратов пока практически нет, но очень стыдно за работу нашей почты, порочащей, в том числе, и имя всей страны на международном рынке.

261857951

9 июня 2020, 13:04

261857971

9 июня 2020, 13:01

Спасибо, что осветили проблему. У меня лично зависли посылки. отправленные в марте, когда сокращения авиасообщения еще не было. О возможных задержках Почта России сообщила только в мае! До этого отвечали. что все доставляется в штатном режиме и без ограничений. Отправленные в апреле очень ценные отправления курьерской службой ЕМС до сих пор не доставлены и, судя по ответам в официальном аккаунте в Инстаграм Почты России, 1 июня только отправлено наземным способом! То есть экспресс отправления, за которые отданы немалые деньги и которые должны доставляться только авиа способом, будет идти как минимум 3 месяца. Что это, как не заведомый ввод в заблуждение и мошенничество?

261858021

9 июня 2020, 13:00

Все кроме отправки посылок. С марта месяца все посылки за рубеж лежат на складах. Они берут деньги за авиа, и потом или не отправляют вообще, или отправляют контейнерами морем без треков и отслеживания. Топ менеджеры почты России - просто невероятные аферисты. Прикрываясь коронавирусом, кинули тысячи людей. Это при том, что во всех соседних странах самолёты почтовые как летали, так и летают наверное все-таки такие предприятия как почта, созданные в советские времена не стоило превращать в ООО, у которых в уставе написано, что их основная цель - получение прибыли, да плевать они хотели на нас, всех клиентов, их только зарплаты ТОП-менеджеров и интересуют, а зп рядовым работникам всем урезали до смешного. Такие стратегические предприятия как почта России точно нельзя бесконтрольно доверять неумным и корыстным людям, плевать они хотели и на страну и на жителей отдаленных районов, и на убитый ими малый бизнес этой страны

261857961

9 июня 2020, 12:56

"Ответ пока не получен. " Ещё бы, это же Почта России)) А если серьёзно, то вангую - это будет очередная отписка на тему противовирусных мер, которую мне сочинили при подаче на розыск отправления, которое с марта после таможни где-то болталось, а с мая болтается уже в Химках. Почта при этом продолжает утверждать, что всё нормально, оно ожидает отправки в США. Дату и год отправки называть отказались, поскольку "это невозможно". Во как.

Максим В

9 июня 2020, 12:48

sergey8765

9 июня 2020, 12:39

Спасибо за огласку проблем с почтой России. Вместо того, чтобы заниматься отправками в отделениях продукты и бытовую химию продают. Так места не ватает в очередях стоять, так и его они заняли консервами. Тарифы поднимают, а обязательство по отправке не соблюдают. Рисуют фиктивный экспорт и складируют мелкие пакеты в своих амбарах.

951159

9 июня 2020, 12:30

VKuser521705760

9 июня 2020, 12:24

Разогнать почту Росси давно пора ещё с советских времён. Один вред и хищения. Они прекрасно знают что посылки не застрахованы на территории РФ и воруют тонами.Пока не будет ответственность будет процветать воровство. Ни что не помешает работникам почты украсть в своём отделении не отслеживаюмую посылку или изъять содержимое . Схема давно отработана. Таможенники дают инфу по их содержании и ценности . Остаётся его только изъять. И главное в мошенничестве почты России. Приходишь получать должен оплатить если наложенный платёж.Тогда вскрываешь. А там мыло вместо телефона которое этот же работник и положил. Спрос с кого продавец и покупатель почта ни причём!! Гнать поганой метлой давно пора!

9 июня 2020, 12:02

9 июня 2020, 12:00

9 июня 2020, 13:12

9 июня 2020, 11:51

В настоящий момент без движения по трекномерам больше месяца у нас около 200 посылок. Всего недоставленных - 500 посылок на сумму около 30.000 долларов США Европейские частично, долго, но поступают к нашим покупателям. США не поступает совсем!!! Вместо того, чтобы сегодня заниматься производством, оплатой зарплат, налогов и своим развитием, внося свой маленький, но посильный вклад в экономику нашей страны, мы вынуждены терять денежные средства, так как на сегодняшний день наряду с затратами, указанными выше, мы вынуждены возмещать покупателям денежные средства, которые не хотят ждать по 3-4 месяца своих посылок. Также пишем заявления на розыск, то есть занимаемся никому не нужной работой, вместо своих основных задач. Маркетплейсы по всему миру перестают выдавать показы зарубежным покупателям нашей продукции именно из за больших долгов по доставке отправлений. Вместо 25-30 заказов в сутки сегодня к нам поступает 1-2, так как постоянные покупатели из США

Naatt

9 июня 2020, 11:49

У меня так же зависло множество отправлений с марта. В основном, как и у многих, это мелкие пакеты в США. Я до сих пор не могу найти логическое объяснение почему Почта России не смогла договориться с грузовыми авиаперевозчиками хотя бы на это, самое популярное направление. В то же время, например, в соседней Украине, которой нас так любят пугать, у Укрпочты таких проблем НЕТ.