14:41 29.07.2017
Петербурженка завоевала шашечное золото
В Баку охрана супермаркета устроила покупателю пытку холодом
Петербурженка пожаловалась на таксиста, прыснувшего в ее ребенка из баллончика
Пьяного водителя в Тихвине остановили стрельбой
На Аляске самолет при посадке обезглавил оленя
В ближайшие пару недель на четырех участках КАД заделают колеи в асфальте
Джордж Клуни подаст в суд на журнал за нелегальную съемку его детей-близнецов
Уволенный петербуржец разнес офис бывшего работодателя
В торговом центре рядом с Сенной мигрант упал со стремянки и умер
СМИ: "Самолёт Путина" перед вылетом из Финляндии загрузили алкоголем
Лучшие точки, откуда можно посмотреть парад в День ВМФ
Гатчина обрела долгожданный путепровод
Перевернувшийся у берегов Крыма сухогруз затонул
Финские СМИ разглядели "ядерный чемоданчик" Путина во время его визита в Финляндию
Эдуард Лимонов написал книгу о незаконнорожденном деде
МЧС: Привычные ливни совсем скоро на улицах Петербурга
К спасательной операции у берегов Крыма привлекли самолет и два корабля
Советник мэра Архангельска и депутат гордумы задержаны за посредничество во взяточничестве
Четверо россиянин пострадали при пожаре в турецком отеле
Подростки угнали «Жигули», но доехали только до дерева
Гостей Кронштадта довезут на парад автобусами
Перуанец из «Локомотива» пожаловался на холодное лето в России
На Васильевском опрокинувшийся миксер с бетоном бросили посреди дороги после ДТП
Украинские националисты вывели полицию на тайник оружия у петербуржца
Саакашвили назвал Порошенко «банальным торгашом»
Возле Тосно «Рено» врезался в столб, погиб водитель
Пострадавших в ДТП в Хельсинки россиянок выписали из больницы
Экипаж корабля «Союз МС-05» перешел на борт МКС
У берегов Крыма перевернулся сухогруз. Шестерых ищут спасатели
Дожди с грозами надвигаются на Петербург
США выразили протест в связи с ответными мерами России на высылку дипломатов
На «Усадьбу Jazz» приедет один из лучших джазовых гитаристов мира
На фестивале «О, да! Еда!» накормят синими бургерами и научат рисовать
Наина Ельцина, директор «Гаража» и создатель «Meduza» встретятся на «Диалогах» в Эрмитаже
Выборгский замок вернется в средневековье
На Карповке и Малой Невке пройдут водные опен-эйры
«Мотостолица» захватит Манежную площадь
Александр Кержаков попрощается с болельщиками перед матчем со «Спартаком»
Трамп уволил Прибуса с поста главы аппарата Белого дома США
Конгресс направил в ведомства США запросы на документы «Лаборатории Каперского»
УЕФА будет ужесточать правила финансового fair play
Банк России оценил размер «дыры» в капитале банка «Югра»
В Петербурге автохам напал на женщину на Mitsubishi. Заступников не нашлось
«Маяковская» работает в обычном режиме
В посольстве России в Финляндии отказались предоставить информацию о пострадавших россиянах
Спикер ЗакСа: решение суда об аресте Резника неоправданно жестокое
Двое россиян оказались в толпе, на которую наехал автомобиль в центре Хельсинки
Вестибюль «Маяковской» закрыт на проверку
Объявлен конкурс на новогоднее оформление Московского проспекта
При нападении мужчины в Гамбурге пострадали четыре человека
Рейтинг одобрения работы Трампа снизился до рекордного минимума
BuzzFeed: Михаил Лесин был убит в Вашингтоне
Программа реновации «хрущёвок» Петербурга выполнена на 1%
Самолет с Рогозиным, совершивший вынужденную посадку в Минске, добрался до Кишинева
Часть жильцов пострадавшего дома на Каменноостровском смогут вернуться домой 31 июля
Российские пловцы за день взяли три "золота" на чемпионате мира
Полиция Хельсинки не считает наезд на толпу людей терактом
СМИ: Защитник «Лиона» Маммана перейдет в «Зенит» за 16 млн евро
«Фонтанка» за 60 секунд – главное за неделю
Автомобиль въехал в толпу в центре Хельсинки: один человек погиб
Япония сообщает о запуске ракеты КНДР
МИД России выразил протест Румынии из-за ситуации вокруг самолета с Рогозиным
Росреестр прекратил обслуживание петербуржцев из-за технического сбоя
В Турции заявили о согласии России передать технологии системы С-400
«Технопромэкспорт» признал поставку модернизированных турбин Siemens в Крым
Новый постпред России при ООН: Отношения России и США находятся на дне
Резнику дали 10 суток за сопротивление сотруднику Росгвардии на митинге 12 июня
Глава Крыма: Свет включили, экономика не пострадала
Попутчиков Рогозина не выпускают из самолета
В ДТП под Пригородным погиб капитан I ранга
Бизнес

Петербургский бизнес становится china friendly

Рекламные плакаты в витринах – с иероглифами, меню – на языке Поднебесной, «Жэньминь жибао» в лобби отеля. Это не временные украшения к китайскому Новому году, а свидетельство новых экономических реалий, в которых китайский турист становится все более желанным клиентом.
Петербургский бизнес становится china friendly
Михаил Огнев/"Фонтанка.ру"

В 2015 году Петербург, по данным комитета по туризму, посетила 61 тыс. гостей из Поднебесной. Это в 2,5 раза больше по сравнению с 2014 годом, и в десять раз больше, чем шесть лет назад.

Петербургский бизнес становится china friendly

В общем турпотоке китайцы занимают пока незначительную долю (1% от всех туристов и 2,2% от иностранных), но стремительный рост их числа заставляет петербургских предпринимателей все активнее инвестировать в продвижение среди этой аудитории.

Для туристов и студентов

В конце недели компания Mercury (управляет универмагами ЦУМ в Москве и ДЛТ в Петербурге), сообщила, что разрабатывает масштабную шопинг-программу для китайских туристов. Подробности проекта пока не раскрываются, однако рекламные баннеры с китайскими иероглифами уже появились в витринах ДЛТ в начале этого года, а в объявлениях о найме на работу указывается требование знать китайский язык на разговорном уровне. Вскоре в универмаге появится также навигация на китайском, отметил генеральный директор ДЛТ Александр Павлов. По его словам, уже сейчас китайские покупатели составляют 17% аудитории ДЛТ. Благодаря новым методам коммуникации, а также сотрудничеству с туроператорами, компания рассчитывает увеличить этот показатель до 30%.

«Люксовые ретейлеры внимательно смотрят в сторону Китая уже давно. В ДЛТ мы начали принимать China UnionPay (китайская национальная платежная система. — Прим. ред.) еще в 2012 году», – говорит Денис Рыженко, экс-директор ДЛТ. Открытый в прошлом году универмаг Au pont rouge, которым топ-менеджер руководит сейчас, также принимает к оплате китайские карты, размещает рекламу в бортовых журналах самолетов и работает с турагентствами, обслуживающими группы туристов из Поднебесной. Надписи на китайском появились недавно и в витрине люксового магазина Babochka на Невском проспекте.

За последний год вырос не только сам поток, но и платежеспособность этой аудитории: с лета 2014 года российский рубль девальвировался по отношению к китайскому юаню вдвое. «Из-за курсовой разницы китайские туристы стали покупать гораздо больше — причем не только для себя, но и для перепродажи, поскольку в самой Поднебесной люксовые марки стоят намного дороже», – комментирует Денис Рыженко.

Значительную долю клиентов составляют также живущие в Северной столице китайцы. «Часто это студенты, причем довольно обеспеченные, они тоже приобретают люксовые марки», – отмечает топ-менеджер.

Однако найти общий язык с китайским покупателем стремится не только премиальный сегмент.

В прошлом году ТРЦ «Галерея» начал издавать и распространять на стойке информации туристические буклеты на китайском языке, рассказала представитель компании Ольга Орешкина. По ее словам, в высокий сезон арендаторы размещали на своих витринах информацию о скидках на китайском языке. А в магазине «Рив Гош» и сейчас на кассе размещено объявление для туристов из Поднебесной с предложением заполнить анкету для получения карты постоянного покупателя.

«Пока долю китайских гостей в нашем потоке оценить сложно. Но мы собираемся делать на эту тему маркетинговое исследование. По итогам будем принимать решение об усилении продвижения среди этой аудитории», – рассказала она.

Трудности перевода

От ретейлеров не отстают отельеры. Так, к созданной в 2015 году программе China friendly на текущий момент подключилось три гостиницы в Северной столице («Азимут», «Park Inn Прибалтийская» и «Park Inn Пулковская»).

«С группами китайских туристов мы работали и раньше — с этим проблем нет, так как у них, как правило, есть свой гид и переводчик. Но теперь мы хотим больше привлекать индивидуальных туристов», – рассказал Константин Дроздовский, менеджер по маркетингу отеля «Азимут».

С осени 2015 года китайский стал четвертым официальным языком гостиницы. «Мы перевели всю информацию на сайте и памятку туриста, а также распространяем в лобби китайские газеты и по запросу предоставляем путеводитель», – отмечает Константин Дроздовский.

Гостиница также начала принимать к оплате карты China UnionPay, наняла сотрудников, знающих китайский язык, добавила в меню китайские блюда, а также и стала выдавать постояльцам из Поднебесной переходники для подзарядки электронных устройств.

Правда, за те четыре месяца, что «Азимут» стал более дружественным к китайцам, поток гостей из Поднебесной вырос всего на 3% к прошлому году. «Но пока эти цифры не показательны, думаю, в период высокого турсезона рост будет более ощутимым», – подчеркивает Дроздовский.

Рестораны и музеи пока проявляют к китайцам меньше дружелюбия. Так, среди участников программы China friendly в Петербурге пока значатся по одному представителю этих сегментов – ресторан Jamies Italian (входит в группу Ginza), а также музей «Гранд макет Россия».

Причем в Jamies Italian по запросу корреспондента «Фонтанки» не смогли предоставить меню на китайском. «Оно где-то есть, но сейчас убрано», – сообщила сотрудница после долгих поисков. Карты China UnionPay к оплате тоже не принимаются. Впрочем, потом администрация Ginza заверила редакцию, что нас встретил стажёр, «который не смог разобраться в вопросе и предоставить все материалы», и прислала фотографии китайского меню.

Причина низкой активности – в консерватизме гостей из Поднебесной, считает глава петербургской ассоциации рестораторов и отельеров Леонид Гарбар. «Китайские туристы, приезжая в Россию, часто предпочитают питаться в китайских ресторанах. Национальную кухню они пробуют в виде исключения», – отмечает он.

Кроме того, китайцы, которые сметают с полок люксовые товары, на еде предпочитают экономить. «В дорогие рестораны ходят в основном те, кто приехал из богатых регионов, — Гонконга и Шанхая», — подчеркивает Леонид Гарбар.

Что касается музеев, то крупные проекты в продвижении и так не нуждаются, а у малых попросту не хватает маркетингового бюджета, чтобы стать china friendly. «А если сэкономить на переводчике, легко попасть впросак — все мы помним, как китайцы переводили названия своих товаров на русский язык. Это просто будет смешно», – считает он.

Существует и опасность переборщить с проявлением дружественности. «Письменность в Китае унифицирована, но языков очень много. Если продавец заговорит с клиентом на его родном языке недостаточно грамотно, это может вызвать негативную реакцию», – говорит Денис Рыженко.

Галина Бояркова, «Фонтанка.ру»


Подписывайтесь на канал "Фонтанка.ру" в Telegram или Viber, если хотите быть в курсе главных событий в Петербурге - и не только.

добавить комментарий
Помните, что все дискуссии на сайте модерируются в соответствии с правилами блога. Если вы видите комментарий, нарушающий правила сайта, сообщайте о нем модераторам.
комментарии пользователей (13)
7 февраля 2016 г. 14:42
Мало нам тут всяких джамшутов-умарали, теперь еще и эти дзыни-дрини ломануться "в гости"... Радуйтесь, жители СПБ!(((
7 февраля 2016 г. 14:34
Идиоты. Вся Европа уже сыта по горло китайскими туристами и их очень мифическими деньгами. Разговаривал с отельерами в Италии, все в один голос как сто лет каждый день репетировали: "Кто угодно, только не китайцы"... Причем сами китайцы об этом знают, и подавая заявку на бронирование пишут "мы не из Китая, мы из Тайваня" :))) как будто это что-то меняет... Очень хотят приезжать? Очень хотят нам свой низкокачественный ширпотреб втюхивать? Нехай русский учат! Что на самом деле китайцы — ну те что поумнее — уже давно и делают. Вот только китайцев "тех что поумнее" в самом Китае днем с огнем не сыщешь...
7 февраля 2016 г. 09:08
Мы живем в прошлом веке.Скоро будем самыми нищими на планете. Думаю скоро 17 год вспомним..Сколько народ еще терпеть будет этот бардак.?Новости уже не смотрю..Просто Остапиз...ли жирующие депутаты и их детки.
6 февраля 2016 г. 21:20
KAC:
а зачем? Мало вам для сравнения 450 против 1330?
Конечно, мало. Средний доход в ОАЭ очень высокий. Но зарплата подавляющего большинства работников (филиппинцы, малайцы, индийцы и т.п.) — 300-400 долларов в месяц.
6 февраля 2016 г. 20:54
prosto: а зачем? Мало вам для сравнения 450 против 1330?
СМИ2
MarketGid News
24СМИ. Агрегатор
Lentainform