14:39 25.09.2017
Geek Picnic изменил даты в 2018 году
Госстройнадзор: Застройщику откажут в сдаче объекта за изменённые границы земельного участка
На юге КАД груз перевернул машину, а на севере – летал
КИС потратит почти 600 млн на телекоммуникацию «для мобилизационной подготовки» госвласти
У беспокойных петербуржцев изъяли 170 граммов наркотиков
СК привел подробности о смерти туриста на перевале Дятлова
Прокуратура наказала Росавиацию за задержки «ВИМ-Авиа»
Самарский губернатор Меркушкин отправлен дружить с финно-угорским конгрессом
Песков: Путин даст оценку выборам в Германии после подведения итогов
Кандидат в президенты Финляндии: Шенген изжил себя
Под Ростовом назначены спецучения стран ОДКБ
Под Лугой пропал «Матиз» с ключами внутри, а нашёлся в стене магазина
Черчесов вызвал Кокорина на игры с Южной Кореей и Ираном
Пенсионер из Германии задержан в Пулково за кражу денег из сумки
Утро вторника в Петербурге начнется с тумана
Дирекция Минкульта снова проиграла в суде экс-подрядчику второй сцены МДТ
СМИ: Лидер «Христианского государства» судим за убийство и разбой
Цена на нефть Brent вышла на апрельский рекорд
У Сампсониевского моста нашли утопленника
АИЖК снизило ставки по ипотечным кредитам до 9%
Обвиняемый во взятке пристав Московского района опередил в суде свою начальницу
Петербуржец уронил полицейского и получил два года
Занятия в школе в Петергофе возобновились после пожара
Начинающий водитель на Малом проспекте въехал в дом
Петербургские автозаводы за восемь месяцев выпустили более 220 тысяч машин
Реальный срок получил экс-пристав, обещавший отпустить должника в США
Глава МЭР назвал демографическую ситуацию в России катастрофической
Туристов предупредили о вспышке лихорадки чикунгунья в Италии
МЭР: Россия нуждается в ежегодных дополнительных инвестициях в 5 трлн рублей
ВЦИОМ: Лишь 3% россиян считают, что не в деньгах счастье
Ассоциация туроператоров рассказала, какие страны легче выдают «длинный» шенген
В Петербурге сайты «зацеперов» попали в черный список Роскомнадзора
Завершается строительство детсада на Канонерском острове
Правозащитники просят президента защитить петербургских сайентологов
Рейс «ВИМ-Авиа» в Даламан из Петербурга задержан на 9 часов
Возле Коммунара нашли труп гражданки Украины
В Петербурге задержаны подозреваемые в краже из полпредства сейфа с драгоценностями
Финскую визу оформят за полторы недели
Почти тысячу человек эвакуировали из школы в Петергофе из-за пожара
Поцарапанное пианино обойдется перевозчику в 50 тысяч рублей
За фото «похорон внучки» коллекторы в Петербурге ответят по статье «Угроза убийством»
Большинство преступлений, связанных с наркотиками, зарегистрированы в Петербурге
Столкновение мусоровоза с пассажирским автобусом перекрыло «Колу»
На севере Петербурга молодежь учили вежливости «розочкой» из бутылки
Активы совладельца Бинбанка могут уйти ЦБ
У клуба «Папанин» петербуржцу прострелили ногу
СМИ: Кремль и ФСБ мониторят телеграм-каналы
Сантехника и двух химиков задержали в организованной ими нарколаборатории
Полиция раскрыла налет на ювелирный в Пушкине на миллион
Полыхающая машина остановила Киевское шоссе
Полиция Краснодара: В ходе матча «Краснодар»-«Зенит» задержаны четверо. Ноги у всех целы
В массовом ДТП на Ветеранов травмирован ребёнок
СМИ: Губернаторов ждут отставки
Блок Ангелы Меркель побеждает на выборах в Германии
«ВИМ-Авиа» просит у правительства гарантий, рейсы задерживаются
В Краснодаре полиция сломала ногу фанату «Зенита»
У стадиона в Краснодаре начались стычки между полицией и фанатами «Зенита»
В Сирии погиб российский генерал-лейтенант
«ВИМ-Авиа» больше 15 часов не даёт петербуржцам вылететь из Турции
В Италии на авиашоу разбился истребитель ВВС
«Зенит» победил «Краснодар» благодаря голам Ерохина и Полоза
Смольный смог взыскать с «Метростроя» только 106 тысяч вместо 146 миллионов
СМИ: В Москве убит вратарь сборной СССР по хоккею – его дочь задержана
На парламентских выборах в Германии побеждает партия Меркель
Теннисист Джумхур получит $ 178,5 тыс. за победу на St. Petersburg Open 2017
В Шотландии найден утерянный портрет героя «Трех мушкетеров» кисти Рубенса
Дзюба сыграет против «Краснодара» с первых минут
СМИ: Главы ряда школ Иркутской области уволены за отказ агитировать на выборах
СМИ: Долги «ВИМ-Авиа» оплатили только на два дня полетов
На Бали эвакуировали около 35 тыс. человек из-за вулкана
Бизнес

Петербургский бизнес становится china friendly

Рекламные плакаты в витринах – с иероглифами, меню – на языке Поднебесной, «Жэньминь жибао» в лобби отеля. Это не временные украшения к китайскому Новому году, а свидетельство новых экономических реалий, в которых китайский турист становится все более желанным клиентом.
Петербургский бизнес становится china friendly
Михаил Огнев/"Фонтанка.ру"

В 2015 году Петербург, по данным комитета по туризму, посетила 61 тыс. гостей из Поднебесной. Это в 2,5 раза больше по сравнению с 2014 годом, и в десять раз больше, чем шесть лет назад.

Петербургский бизнес становится china friendly

В общем турпотоке китайцы занимают пока незначительную долю (1% от всех туристов и 2,2% от иностранных), но стремительный рост их числа заставляет петербургских предпринимателей все активнее инвестировать в продвижение среди этой аудитории.

Для туристов и студентов

В конце недели компания Mercury (управляет универмагами ЦУМ в Москве и ДЛТ в Петербурге), сообщила, что разрабатывает масштабную шопинг-программу для китайских туристов. Подробности проекта пока не раскрываются, однако рекламные баннеры с китайскими иероглифами уже появились в витринах ДЛТ в начале этого года, а в объявлениях о найме на работу указывается требование знать китайский язык на разговорном уровне. Вскоре в универмаге появится также навигация на китайском, отметил генеральный директор ДЛТ Александр Павлов. По его словам, уже сейчас китайские покупатели составляют 17% аудитории ДЛТ. Благодаря новым методам коммуникации, а также сотрудничеству с туроператорами, компания рассчитывает увеличить этот показатель до 30%.

«Люксовые ретейлеры внимательно смотрят в сторону Китая уже давно. В ДЛТ мы начали принимать China UnionPay (китайская национальная платежная система. — Прим. ред.) еще в 2012 году», – говорит Денис Рыженко, экс-директор ДЛТ. Открытый в прошлом году универмаг Au pont rouge, которым топ-менеджер руководит сейчас, также принимает к оплате китайские карты, размещает рекламу в бортовых журналах самолетов и работает с турагентствами, обслуживающими группы туристов из Поднебесной. Надписи на китайском появились недавно и в витрине люксового магазина Babochka на Невском проспекте.

За последний год вырос не только сам поток, но и платежеспособность этой аудитории: с лета 2014 года российский рубль девальвировался по отношению к китайскому юаню вдвое. «Из-за курсовой разницы китайские туристы стали покупать гораздо больше — причем не только для себя, но и для перепродажи, поскольку в самой Поднебесной люксовые марки стоят намного дороже», – комментирует Денис Рыженко.

Значительную долю клиентов составляют также живущие в Северной столице китайцы. «Часто это студенты, причем довольно обеспеченные, они тоже приобретают люксовые марки», – отмечает топ-менеджер.

Однако найти общий язык с китайским покупателем стремится не только премиальный сегмент.

В прошлом году ТРЦ «Галерея» начал издавать и распространять на стойке информации туристические буклеты на китайском языке, рассказала представитель компании Ольга Орешкина. По ее словам, в высокий сезон арендаторы размещали на своих витринах информацию о скидках на китайском языке. А в магазине «Рив Гош» и сейчас на кассе размещено объявление для туристов из Поднебесной с предложением заполнить анкету для получения карты постоянного покупателя.

«Пока долю китайских гостей в нашем потоке оценить сложно. Но мы собираемся делать на эту тему маркетинговое исследование. По итогам будем принимать решение об усилении продвижения среди этой аудитории», – рассказала она.

Трудности перевода

От ретейлеров не отстают отельеры. Так, к созданной в 2015 году программе China friendly на текущий момент подключилось три гостиницы в Северной столице («Азимут», «Park Inn Прибалтийская» и «Park Inn Пулковская»).

«С группами китайских туристов мы работали и раньше — с этим проблем нет, так как у них, как правило, есть свой гид и переводчик. Но теперь мы хотим больше привлекать индивидуальных туристов», – рассказал Константин Дроздовский, менеджер по маркетингу отеля «Азимут».

С осени 2015 года китайский стал четвертым официальным языком гостиницы. «Мы перевели всю информацию на сайте и памятку туриста, а также распространяем в лобби китайские газеты и по запросу предоставляем путеводитель», – отмечает Константин Дроздовский.

Гостиница также начала принимать к оплате карты China UnionPay, наняла сотрудников, знающих китайский язык, добавила в меню китайские блюда, а также и стала выдавать постояльцам из Поднебесной переходники для подзарядки электронных устройств.

Правда, за те четыре месяца, что «Азимут» стал более дружественным к китайцам, поток гостей из Поднебесной вырос всего на 3% к прошлому году. «Но пока эти цифры не показательны, думаю, в период высокого турсезона рост будет более ощутимым», – подчеркивает Дроздовский.

Рестораны и музеи пока проявляют к китайцам меньше дружелюбия. Так, среди участников программы China friendly в Петербурге пока значатся по одному представителю этих сегментов – ресторан Jamies Italian (входит в группу Ginza), а также музей «Гранд макет Россия».

Причем в Jamies Italian по запросу корреспондента «Фонтанки» не смогли предоставить меню на китайском. «Оно где-то есть, но сейчас убрано», – сообщила сотрудница после долгих поисков. Карты China UnionPay к оплате тоже не принимаются. Впрочем, потом администрация Ginza заверила редакцию, что нас встретил стажёр, «который не смог разобраться в вопросе и предоставить все материалы», и прислала фотографии китайского меню.

Причина низкой активности – в консерватизме гостей из Поднебесной, считает глава петербургской ассоциации рестораторов и отельеров Леонид Гарбар. «Китайские туристы, приезжая в Россию, часто предпочитают питаться в китайских ресторанах. Национальную кухню они пробуют в виде исключения», – отмечает он.

Кроме того, китайцы, которые сметают с полок люксовые товары, на еде предпочитают экономить. «В дорогие рестораны ходят в основном те, кто приехал из богатых регионов, — Гонконга и Шанхая», — подчеркивает Леонид Гарбар.

Что касается музеев, то крупные проекты в продвижении и так не нуждаются, а у малых попросту не хватает маркетингового бюджета, чтобы стать china friendly. «А если сэкономить на переводчике, легко попасть впросак — все мы помним, как китайцы переводили названия своих товаров на русский язык. Это просто будет смешно», – считает он.

Существует и опасность переборщить с проявлением дружественности. «Письменность в Китае унифицирована, но языков очень много. Если продавец заговорит с клиентом на его родном языке недостаточно грамотно, это может вызвать негативную реакцию», – говорит Денис Рыженко.

Галина Бояркова, «Фонтанка.ру»


Подписывайтесь на канал "Фонтанка.ру" в Telegram или Viber, если хотите быть в курсе главных событий в Петербурге - и не только.

добавить комментарий
Помните, что все дискуссии на сайте модерируются в соответствии с правилами блога. Если вы видите комментарий, нарушающий правила сайта, сообщайте о нем модераторам.
комментарии пользователей (13)
7 февраля 2016 г. 14:42
Мало нам тут всяких джамшутов-умарали, теперь еще и эти дзыни-дрини ломануться "в гости"... Радуйтесь, жители СПБ!(((
7 февраля 2016 г. 14:34
Идиоты. Вся Европа уже сыта по горло китайскими туристами и их очень мифическими деньгами. Разговаривал с отельерами в Италии, все в один голос как сто лет каждый день репетировали: "Кто угодно, только не китайцы"... Причем сами китайцы об этом знают, и подавая заявку на бронирование пишут "мы не из Китая, мы из Тайваня" :))) как будто это что-то меняет... Очень хотят приезжать? Очень хотят нам свой низкокачественный ширпотреб втюхивать? Нехай русский учат! Что на самом деле китайцы — ну те что поумнее — уже давно и делают. Вот только китайцев "тех что поумнее" в самом Китае днем с огнем не сыщешь...
7 февраля 2016 г. 09:08
Мы живем в прошлом веке.Скоро будем самыми нищими на планете. Думаю скоро 17 год вспомним..Сколько народ еще терпеть будет этот бардак.?Новости уже не смотрю..Просто Остапиз...ли жирующие депутаты и их детки.
6 февраля 2016 г. 21:20
KAC:
а зачем? Мало вам для сравнения 450 против 1330?
Конечно, мало. Средний доход в ОАЭ очень высокий. Но зарплата подавляющего большинства работников (филиппинцы, малайцы, индийцы и т.п.) — 300-400 долларов в месяц.
6 февраля 2016 г. 20:54
prosto: а зачем? Мало вам для сравнения 450 против 1330?
СМИ2
MarketGid News
24СМИ. Агрегатор
Lentainform