Валерия Малышева поделилась принципами компании: думать на десятилетия вперёд, создавать пространство для разных сценариев жизни и сохранять ответственность перед жителями после передачи ключей.
«Для нас важен долгосрочный результат. Дома становятся частью города, в них растут дети и складываются семейные истории. Мы понимаем, какое наследие оставляем, поэтому сохраняем уровень качества с первой очереди каждого объекта, даже когда это требует дополнительных вложений. Каждая следующая очередь должна становиться лучше — учитывать опыт, обратную связь жителей и новые возможности.
Этот подход мы проверяем собственной жизнью. Многие сотрудники компании не только покупают квартиры и живут в домах «Ленстройтреста», но и советуют друзьям и родственникам приобретать жилье именно у нас. Они хорошо знакомы с нашим подходом к продукту. Для нас это лучшая оценка нашей работы и самая убедительная рекомендация.
Создавая кварталы, мы продумываем возможности для разных сценариев жизни, оставляя человеку свободу выбора. А после заселения продолжаем работать над его комфортом вместе с управляющей компанией, отделом гарантийного сервиса и клубом добрососедства.
Отдел гарантийного сервиса — это не просто служба по отработке гарантийных обязательств, его задача — помочь человеку и решить проблему. Результат для нас — устраненная проблема и комфорт человека, а не формальный ответ или закрытая заявка. Это полноценный сервисный подход, который мы отлаживаем в рамках сервисного подразделения», — отметила Валерия Малышева.
По мнению компании, из такого ежедневного опыта складывается доверие: жители рекомендуют кварталы близким и возвращаются за новой квартирой. Именно в этом «Ленстройтрест» видит основу долгосрочного развития.
