Эти темы помимо финансов и инвестиций стали частью Альфа-Саммита, который 1 октября собрал в Петербурге предпринимателей, топ-менеджеров, представителей власти и крупных компаний.
Не выйти из операционки, а понять, зачем ты в ней
На сессии «Work-life balance* лидеров: как управлять результатом?» обсуждали вопрос, с которым знаком любой руководитель: где заканчивается контроль над бизнесом и начинается вмешательство во все подряд.
Виктория Ливенская, исполнительный директор «585 Золотой», предложила разделять вопросы, которые доходят до руководителя: лично включаться в стратегические задачи и ситуации с высокой ценой ошибки, а появление у первого лица более простых проблем воспринимать как сигнал, что какой-то процесс внутри компании требует пересмотра.
При этом универсальной формулы, когда основатель должен «выйти из операционки», участники дискуссии искать не стали. Дмитрий Фомин, основатель сети «Клиника Фомина» предложил прежде всего отказаться от самой идеи, что предпринимателю обязательно нужно следовать модной управленческой модели.
«Важно честно ответить на вопрос: „А что ты на самом деле в этой жизни хочешь?“» — сформулировал он. По его словам, универсального рецепта здесь нет: кому-то комфортно оставаться глубоко в операционке, а кому-то — передавать ее команде и заниматься новыми направлениями. Сам Фомин постепенно передает команде не только задачи, но и право принимать действительно значимые решения.
Виталий Свидовский, основатель и генеральный директор «Теремка» говорил о другой стороне управления в период быстрых изменений. Бизнесу, по его словам, нужна система, способная быстро реагировать на новые обстоятельства, но одновременно необходим набор ценностей и принципов, от которых компания не отказывается даже во время кризиса. Именно вокруг них в итоге формируется команда.
Как стать частью города
У второй дискуссии — «Культовые коммуникации: как город становится платформой партнерств?» — масштаб был уже не корпоративным, а городским. Одна из центральных тем — почему некоторые бренды становятся не просто известными, а любимыми.
Вице-губернатор Санкт-Петербурга Борис Пиотровский связал развитие городских проектов с объединением усилий власти, бизнеса и общественных организаций. «Если каждый будет работать отдельно, ничего по-настоящему большого, как правило, не получается», — отметил он, назвав доверие жителей одним из главных результатов такой работы.
Борис Пиотровский
Для старшего вице-президента, директора по маркетингу, дизайну и привлечению клиентов Альфа-Банка Тимура Зулкарнаева отличие просто известного бренда от love brand** — в дополнительной ценности, которая находится уже не в коммерческой плоскости. Ее могут создавать философия компании, дизайн, сервис или эмоции. Но одного яркого проекта недостаточно: чтобы стать любимым брендом, нужна история и последовательная работа на длинной дистанции.
Тимур Зулкарнаев
Такой подход меняет и представление о банке. По словам Тимура Зулкарнаева, сегодня конкуренция идет уже не только вокруг финансового продукта. В Альфа-Банке, например, есть эмоциональные дизайнеры, задача которых — искать в клиентском пути точки, где к функциональному сервису можно добавить впечатление.
Андрей Аршавин, заместитель председателя правления по спортивному развитию ФК «Зенит» добавил, что привязанность часто формируется задолго до рационального выбора. «Иногда ты не понимаешь и не знаешь даже, что за собой несет бренд, но ты уже в него влюблен», — отметил он, приведя футбол в качестве примера: если ребенка родители водят на матчи, то их любимый клуб постепенно становится частью и его личной истории.
Андрей Аршавин
Основатель «Подписных изданий» Михаил Иванов предложил еще одну формулу: не пытаться специально стать love brand, а сначала стать нужным. В случае «Подписных изданий», например, задача стояла в том, чтобы не просто продать посетителю книгу, а создать место, куда хочется возвращаться. Именно длительность и постоянство такого отношения, по его словам, постепенно формируют доверие.
От разговора — к договоренностям
Одним из практических результатов Альфа-Саммита стало соглашение о сотрудничестве между Альфа-Банком и Комитетом по инвестициям Санкт-Петербурга. Документ подписали вице-губернатор Петербурга Иван Складчиков и региональный управляющий Альфа-Банка в Санкт-Петербурге и Ленинградской области Антон Кузнецов.
Иван Складчиков и Антон Кузнецов
Стороны намерены развивать сотрудничество при реализации инвестиционных проектов, проектов государственно-частного партнерства и концессионных соглашений, а также работать над созданием благоприятного инвестиционного климата в Петербурге.
ИИ как инструмент, а не самоцель
Тема искусственного интеллекта возникала на разных сессиях саммита — от управления бизнесом до маркетинга. Эксперты уже обсуждали не столько необходимость ИИ, сколько конкретные задачи, в которых он приносит пользу: анализ больших массивов данных, поиск информации, подготовку протоколов и контента, ускорение принятия решений.
В Альфа-Банке, рассказал Тимур Зулкарнаев, ИИ используют в том числе при создании креативов и визуальных материалов. При этом участники дискуссий сходились в одном: технологии могут экономить время и снимать рутину, но окончательное решение и ответственность остаются за человеком.
*баланс работы и жизни
**любимый бренд
АО «АЛЬФА-БАНК» генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.
