Дело не в том, что застройщики поголовно сдают некачественное жилье, — просто для большинства людей осмотр новой квартиры становится первым в жизни строительно-юридическим экзаменом.
Нужно проверить стены, полы, окна, сантехнику, электрику, замерить площади, сверить с планом, понять, что делать с дефектами, и не упустить юридические нюансы. Для неподготовленного человека это стресс.
Согласно отраслевым опросам, большинство новосёлов приходят на приёмку семьями с детьми, а средняя длительность профессионального осмотра составляет от 1 до 1,5 часов в зависимости от метража и уровня отделки. Без подготовки и комфортной логистики это мероприятие превращается в испытание на выносливость.
Однако есть девелоперы, которые принципиально перестраивают подход, превращая приёмку из потенциального конфликта в прозрачный, комфортный и даже праздничный процесс.
Подготовка задолго до ключей
В ГК «Ленстройтрест» поделились секретом создания бесшовного сервиса для новосёлов. В ближайшие месяцы застройщик заселяет новые дома в кварталах «Янила Форест» в Янино и «Окла» в Приморском районе Петербурга. В компании уверены: этап передачи квартиры не менее важен, чем сама покупка, и готовиться к нему нужно вместе с клиентом заранее.
«За две недели до даты передачи ключей проводится онлайн-встреча „ЖИВИ Класс“, где руководители „Ленстройтрест“ и управляющей организации в деталях объясняют все нюансы процедуры: от юридических аспектов оформления собственности до взаимодействия с УК. На таких мероприятиях можно получить ответы на любые вопросы, что снимает значительную часть тревожности. Новосёлы приходят на приеёку уже с пониманием процедуры и с ответами на большинство вопросов», — отметила руководитель проекта сервиса Екатерина Желнина.
По данным компании, к трансляции «ЖИВИ Класса» подключается до 80% дольщиков, ожидающих заселения. Особенно ценят такой формат региональные клиенты. В среднем за два часа семинара от 200 до 300 участников получают полноценную консультацию.
Многоступенчатый контроль — гарантия качества
Подготовка ведётся и со стороны строительного блока. У девелопера действует многоуровневая система внутреннего контроля — собственный технадзор каждой квартиры. К нему привлекаются руководители объекта, проектировщики и сотрудники продуктового направления. На этапе подготовки к приёмке готовый дом становится учебной площадкой для студентов профильных вузов: они осматривают квартиры по чек-листу и стараются выявить любые недостатки.
Но даже при самом тщательном контроле невозможно учесть все мелочи — одновременно передается до 500 квартир.
«Большинство недочётов, с которыми сталкиваются дольщики, реально устранить прямо на месте: заменить фурнитуру, убрать мелкую царапину на стеклопакете. В „Ленстройтрест“ закупают материалы и комплектующие заранее, чтобы к моменту передачи ключей всё было готово к замене в присутствии жильца. Это позволяет новосёлам не ждать 30–40 дней по договору на устранение рекламаций», — подчеркнул директор по строительству Артем Орешко.
Результат впечатляет: показатель приёмки квартир с первого раза в «Ленстройтрест» достигает 98%. Для сравнения: в среднем по рынку этот показатель колеблется от 90% до 97%.
Гостиная ЖИВИ: приёмка как праздник
Понимая, что даже качественная квартира не отменяет волнения, а длительный осмотр утомляет, «Ленстройтрест» создал «ЖИВИ Гостиную» — уютную зону комфорта, где клиенты могут скоротать время, пока идёт осмотр их будущего дома. Здесь оборудована фотозона, работает профессиональный фотограф для памятных снимков в день получения ключей. Можно угоститься кофе и десертами. Родители могут оставить детей под присмотром администратора, пока осматривают квартиру. В Гостиной проходят розыгрыши призов, можно пообщаться с комьюнити-менеджерами соседских клубов и получить сертификат на занятия.
«Многие будущие соседи знакомятся именно в ЖИВИ Гостиной, ещё на этапе приёмки. Поэтому, когда дом заселяется, они уже знают друг друга, помогают при переезде, соблюдают добрососедские правила при отделке. А вскоре после получения ключей во дворе организуют праздник с музыкой, активностями и призами, чтобы разделить радость заселения», — рассказала руководитель коммуникационных проектов Ксения Колотенко.
Эволюция рынка и «невидимая» работа
Эксперты отмечают, что за последние 3–5 лет покупатели стали гораздо более подкованными юридически и технически. Если раньше квартиру осматривали «на глазок», то сейчас изучают строительные нормы и регламенты. Это повышает требования к качеству, и ответственные застройщики держат высокую планку. Такой подход требует серьёзных усилий и затрат, но окупается доверием клиентов и репутацией девелопера, который заботится о людях на всех этапах — от покупки квартиры до дня, когда в ней впервые зажигается свет.
ЖК Окла — застройщик ООО СЗ ЛСТ ЭКСПЕРТ, проектная декларация на сайте наш. дом.рф
ЖК Янила Форест — застройщик ООО СЗ ЛСТ ДЕВЕЛОПМЕНТ, проектная декларация на сайте наш. дом.рф
