Что известно о пожаре на складе Ozon под Самарой: компания рассказала про судьбу товаров и меры поддержки продавцов

Логистический центр Ozon в Чапаевске в Самарской области остановил работу после ночной атаки беспилотников. Более 500 сотрудников эвакуированы, есть пострадавшие. Пресс-служба маркетплейса опубликовала решения по товарам, поставкам и оплате продвижения для продавцов.

Утром в субботу, 22 августа, пресс-служба Ozon подтвердила, что логистический центр в Самарской области пострадал от атаки беспилотников. На складе начался пожар, все системы сработали в штатном режиме, более 500 работников эвакуированы за несколько минут. Без пострадавших не обошлось.

Глава региона Вячеслав Федорищев сообщил, что ночью военные и мобильные огневые группы отразили массированный налет БПЛА. Помимо склада Ozon, повреждения зафиксированы еще на одном промышленном предприятии. Губернатор подтвердил, что несколько человек пострадали, им оказывается медицинская помощь.

На месте работают аварийно-спасательные службы. Работа склада остановлена на неопределенный срок. Товары скрыты с витрины маркетплейса, заказы с этого склада отменяются, деньги возвращаются клиентам. Логистические маршруты на поврежденный склад и с него отменены и будут перераспределены. Размер ущерба будет оценен позже.

Пока доступа в помещения склада нет. После того как он появится, Ozon начнет инвентаризацию. Все отчеты об уцелевших и пострадавших товарах продавцы увидят в личных кабинетах после завершения проверки. Также после инвентаризации компания сможет детально ответить на вопросы про ущерб.

Уцелевшие товары переместят на другие склады и вернут на витрину. Плату за размещение товаров, находящихся на пострадавшем складе, начиная с 22 августа, брать не будут. Также компенсируется услуга дополнительной упаковки товаров перед отправкой клиентам.

Продавцам, чьи поставки находились в пути на пострадавший склад, позже напишут, куда они были перемещены. Кросс-докинг для всех поставок, отправленных в кластер «Самара», будет бесплатным — даже если их отвезут в другой кластер.

Наценка для товаров, которые доставляются в кластер «Самара» из других регионов, применяться не будет. С 30 августа для этого кластера установят скидку на тариф за продажу в размере 3% — продавцы будут получать её на любой заказ.

Плата за инструмент «Оплата за заказ» не будет взиматься за товары, которые находились на складе в Чапаевске и попали в отменённые заказы.

Ozon отмечает, что схема FBS сейчас как никогда актуальна. До 22 сентября отключаются штрафы за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов для всех продавцов по всей стране. Инфраструктура готова к приходу новых продавцов на FBS, но компания советует приезжать в пункты отгрузки в первой половине дня — так можно быстрее передавать товары.