Chanel за копейки. Триллионы рублей и ИИ не могут победить «паль» на маркетплейсах

Совокупный оборот торговцев только на двух основных маркетплейсах страны почти достиг четверти федерального бюджета — 10 трлн рублей. Торговцы делятся на две неравные части: одни продают легально и честно, вторые — хитрят, а то и просто обманывают покупателей. Зарабатывают на них маркетплейсы свои триллионы одинаково. И до сих пор никакая сила не смогла побороть контрафакт и подделки.

«Фонтанка» изучила, как это работает, на примере одного из самых подделываемых товаров — духов. Мы настолько углубились, что даже купили почти настоящие духи Chanel всего за 700 рублей. Что мы получили — читайте дальше.

За месяц на Ozon, WB и «Яндекс Маркете», по экспертным оценкам, продается парфюмерии на 1,6 млрд рублей. Раньше было значительно больше, но Wildberries очень сильно проредил свои карточки, после чего всего за один день — 21 июня — заказы парфюмерии на площадке рухнули и в штуках, и в рублях в 4 раза. По месяцу потери продавцов в выручке вышли примерно на 1,2 млрд рублей.

А вот на Ozon все хорошо. Рост +15% к предыдущему месяцу. Число заказов кратно больше, чем у WB, и на порядок — чем у «Яндекса». К сожалению селлеров, средний чек всего 407 рублей против 700 и 2700 у коллег с других площадок.

Зато среди карточек фирменных и, как ожидаешь, очень дорогих духов многообещающие логотипы обязательного для них «Честного знака». То есть на WB и «Яндексе» такие тоже есть, но большинство из них предупреждают: это не настоящие Chanel, а «по мотивам». Или «реплика».

Оригинальный флакон с логотипом объясняют тем, что вот как в нем, так же и у вас будет пахнуть. Ну а поскольку речь идет именно что о собственном производстве, то зарегистрировать его в «Честном знаке» нет никаких проблем. Вот, например, как выглядит результат скана QR-кода в «шанели»:

В «Золотом яблоке» такие духи стоят 39 924 рубля со скидкой 15%. Тут — 2 600. И все довольны.

Да, на Wildberries также есть крайне подозрительные истории с — по заявлению продавца — оригинальными духами за 1200-1500 рублей за 100 мл при обычных ценах в десятки тысяч. Однако при этом наличие «Честного знака» объясняется полностью легальными документами, верифицируемыми через сайт https://pub.fsa.gov.ru с реестром деклараций о соответствии.

Редакция проверила представленные документы. Адрес производства там реально указывается во Франции, Италии, Великобритании и проч. На документах стоят печати и подписи конкретных должностных лиц Федеральной службы аккредитации. Так что с точки зрения маркетплейса никаких оснований для отказа селлеру в продаже этой «шанели» за полторы тысячи нет. Если какие-то нарушения там есть, то это совсем к другим ведомствам.

Другое дело на Ozon. Там покупателям продают не какой-то шмурдяк «по мотивам», а настоящую «шанель» безо всяких хотя бы примерно похожих на правду документов. Продавцы, отвергая все подозрения в подделке, прямо, явно и недвусмысленно заявляют оригинальность духов.

Приходят они, конечно, без маркировки.

Примечательно, что в некоторых случаях, когда покупатели возмущаются качеством фирменных духов за 1,5 тысячи рублей вместо 30-40 тысяч и указывают на отсутствие характерных признаков оригинала, к делу подключается и сам Ozon.

Техподдержка продолжает настаивать на легальности продаваемой у него продукции: «Мы тщательно следим за качеством товара на нашем маркетплейсе. Все поставщики проходят строгие этапы проверки: запрашиваем все необходимые документы, а также проверяем сам товар на соответствие стандартам качества. Товар не допускается к продаже, если хоть по какому-то параметру не проходит нашего контроля».

Впрочем, иногда в Ozon в ответ на возмущение покупателей, которым приходят духи, разумеется, без кодов «Честного знака» и даже приблизительно по запаху не похожие на искомый аромат, проявляют серьезную озабоченность такой «ошибкой».

Покупателям обещают принять «необходимые меры», но все же отмечают: проверяйте все сами в ПВЗ и, если что, просите возврат. Предыдущие заверения в строжайшем контроле и проверке документов у продавца оказываются забыты и вся тяжесть борьбы с подделками перекладывается на покупателя. Мол, сам не видел, что ли, что забирал?

Однако невнимательность покупателей, на которую пеняет маркетплейс, меркнет перед близорукостью той самой «ответственной команды».

Вот карточка товара, страной происхождения указана Франция. Покупатели жалуются на качество, но продавец с 4300 заказами уверяет в подлинности духов. Ozon обещает разобраться. Дело было в сентябре 2025 года.

А вот те самые документы продавца, на которые он ссылался, когда доказывал Ozon оригинальность товара и легальность его появления в России:

Как видите, ни слова о Франции тут нет. Но у Ozon галочка «Документы проверены», и с сентябрьского обещания все проверить и принять меры никаких видимых усилий в этом направлении не просматривается. Июль 2026 года — «шанель» как продавалась, так и продается.

В декларации соответствия местом производства товара значится комната 715 в бизнес-центре в городе Цзиньхуа. И вот список брендов, которые производятся согласно декларации в этой комнате:

Как видите, проверить все это, стоя в ПВЗ с очередью за спиной, на ходу и без специальных знаний среднестатистический потребитель духов за 1500 рублей может, но ему потребуется небольшая подготовка. Почему за 10 месяцев это не удалось команде Ozon — загадка.

Редакция «Фонтанки» проверила сама, как это работает. Заказ 100 мл парфюмерной воды Chanel Chance за 779 рублей вместо 35 тысяч в крупных сетевых специализированных магазинах манил выгодой. Тем более что на фотографии в карточке был логотип «Честного знака», стояла галочка Ozon «Товар проверен», а в ответах покупателям продавец говорил о подлинности товара.

Покупка пришла быстро. Маркировки «Честного знака» на ней не было. Крышечка на кнопке пульверизатора флакона оказалась намертво заевшей — чтобы снять ее, пришлось применить грубую мужскую силу, а назад она уже плотно не вставлялась. Девушка, для которой покупалась «шанель» и которая за пару дней до этого приценивалась конкретно к этой модели в европейских магазинах дьюти-фри, дала жесткий ответ: это не оно.

Запах она определила как «спиртяга», но это не страшно, потому что буквально через 15 минут все нотки и нюансы аромата испарились — ни о какой стойкости говорить не приходилось.

В целом автор статьи остался доволен покупкой. Поливаться после бритья, кажется, самое то.

«Фонтанка» спросила Ozon, а как так. Что тогда вообще обозначает отметка «Товар проверен» и логотип «Честного знака», если ни то, ни другое не мешает селлерам продавать подделки? Вот полный ответ без купюр.

Попытка корреспондента указать на то, что это все не дает ответа на вопрос: «А как же тогда вот это?», привела к тому, что ему предложили разбираться с каждым случаем отдельно по официальному обращению. Сочтя, что проверка каждого из миллиона товаров на витрине маркетплейсов — это немного не наша работа, мы отказались от этой затеи. Тем более что у редакции нет ресурсов, чтобы проверять все карточки вручную, и у нее нет моделей машинного обучения. Все же выручка у нас не триллион и EBITDA не 156 млн рублей.

Безнаказанность продавцов подделок и контрафакта порождает расширение их бизнеса. ИП из Воронежа, которая продала корреспонденту почти настоящую Chanel, уже судилась с покупателями за то, что отказалась возвращать деньги за доллельный стайлер Dyson. А в прошлом году получила сертификат соответствия Росстандарта на ввоз из Китая кроссовок брендов Nike, Vans и Converse. Общий объем продаж ею только на Ozon составляет 4800 заказов.

Впрочем, и 18 тысяч жалоб пока не особо помешали бизнесу торговцев подделками.

В целом люди всегда стремились покупать себе вещи с престижными этикетками — они являются символом успеха и принадлежности к чему-то богатому. И по большому счету даже пользоваться этим было необязательно — как дефицитными книгами в СССР, достаточно было просто показывать их гостям в чехословацкой стенке. Сейчас можно в соцсетях постить фото с флаконом Chanel — и этого достаточно.

Так что, с этой точки зрения, ничего ни нового, ни порицаемого в покупке элитной парфюмерии за 700 рублей нет. Все понимают, что именно они покупают. Да и продавцы лишь исполняют социальный заказ.

Только вот эти законы что тогда, что сейчас требуют от людей выполнения определенных ритуалов при таких покупках, иначе — наказание.

Ну а ответственность маркетплейсов за то, что они не следят за исполнением законов… Даже в СССР ни одному даже самому ретивому и идейному милиционеру не приходило в голову штрафовать Гостиный двор за то, что в его галереях фарцовщики торговали поддельными польскими джинсами Montana. С чего тогда теперь-то от маркетплейсов чего-то требовать?