В результате миграции Банк полностью заменил систему иностранного вендора, перенес более 50 тысяч конфигурационных единиц и 12 ключевых ИТ-процессов без остановки обслуживания клиентов.
В рамках проекта обеспечена работа по бесперебойности, ITSM-система самостоятельно формирует задачи на проведение аудита конфигурационных единиц, обеспечивая актуальность данных в CMDB*. Время обработки инцидентов сократилось на 40% за счет автоматической маршрутизации по данным из базы данных конфигурационных единиц (CMDB). Скорость принятия решений выросла на 25% благодаря полной автоматизации процесса согласований.
«ITSM** — это своего рода операционная система ИТ: именно в ней связываются люди, технологии и процессы, обеспечивающие бесперебойную работу банковских сервисов. SimpleOne позволила нам не только перейти на российское решение, но и получить гибкую платформу, которую команда Банка может самостоятельно развивать под свои задачи. Это дает нам возможность быстрее совершенствовать процессы, повышать качество ИТ-услуг и надежность сервисов для бизнеса и клиентов», — комментирует директор департамента мониторинга и бесперебойности информационных систем Банка «Санкт-Петербург» Алексей Тутуков.
Для автоматического наполнения базы CMDB реализовали интеграции с 13 источниками данных, проработали логику запуска интеграций в четкой последовательности для автоматического добавления информации в CMDB. Это позволило снизить трудозатраты на актуализацию CMDB на 90%.
Внедрение централизованной системы позволило устранить «силосную» культуру в ИТ-подразделениях и сделать все процессы прозрачными и измеримыми. Проект охватил все территории присутствия Банка — Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Москву, Калининград и Новосибирск.
* Configuration Management Database (англ.) — централизованная база данных управления конфигурациями в ИТ.
** IT Service Management (англ.) — управление ИТ-услугами.
ПАО «Банк „Санкт-Петербург“ (лицензия Центрального банка № 436 от 31.12.2014 г.)
