На «Госуслугах» откроют книгу жалоб на маркетплейсы. Как это будет работать

Роспотребнадзор и Минцифры начинают эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». С её помощью покупатели смогут в досудебном порядке решать типовые споры с продавцами и маркетплейсами. Об этом 29 мая сообщили в Роспотребнадзоре.

На первом этапе речь идет о покупках на Ozon и Wildberries. Через новый сервис потребители смогут сообщать о проблемах с товарами ненадлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах. Ответ от владельца агрегатора должен поступать пользователю в личный кабинет на «Госуслугах».

В Роспотребнадзоре привели примеры ситуаций, с которыми можно будет обращаться через электронную книгу жалоб. Среди них — отказ в возврате товара в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата, а также отказ вернуть деньги после возврата товара в тот же срок.

Ведомство рассчитывает, что эксперимент позволит покупателям быстрее урегулировать споры с продавцами без обращения в суд. По сути, обычная книга жалоб получает цифровую версию — только теперь не на стойке в магазине, а в личном кабинете на «Госуслугах».

Как ранее писала «Фонтанка», Роспотребнадзор уже заявлял о росте числа обращений граждан с жалобами на работу маркетплейсов. В ведомстве связывали это с активным развитием онлайн-торговли и изменениями в регулировании платформенной экономики.