Сотрудники «АТС Смольного» обматерят искусственный интеллект

ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» приобретет сервис автоматического обслуживания клиентов с использованием технологии голосового ассистента. Как следует из данных портала госзакупок, на эти цели планируют выделить 380 млн рублей.

Согласно материалам конкурсной документации, опубликованным 8 мая, голосовой помощник будет использовать технологию генеративной языковой модели и будет отвечать на входящие и исходящие звонки

• единой региональной информационно-справочной службы (номер 122);

• иных государственных организаций Петербурга (в случае появления такой необходимости).

Система должна обеспечивать самостоятельное обслуживание не менее 90% вызовов абонентов без перевода на операторов кол-центра, отмечается в документации. Предполагается, что голосовой помощник снимет проблему ожидания абонентов в очереди кол-центра и сохранит их лояльность.

В ходе тестирования системы заказчик (то есть «АТС Смольного») проведет голосовое тестирование функционала обработки грубости. Выглядеть это будет так:

• Заказчик произносит целевую фразу в ответ на вопрос сервиса, но включает в неё нецензурную лексику. Робот должен понять целевое намерение, но не обратить внимания на грубость.

• Заказчик произносит только нецензурную лексику. Сервис должен сделать замечание.

• Заказчик произносит только нецензурную лексику повторно. Сервис должен попрощаться и разорвать соединение.

Согласно техзаданию, система должна иметь возможность поддержки интеграции с Yandex GPT от «Яндекса», а также автоматического переключения на резервную GPT-модель при превышении допустимого времени ответа от сервиса Yandex GPT или GigaChat.