Премия CX World Awards — одна из крупных и признанных всеми участниками рынка профессиональная премия в сфере клиентского опыта. Ежегодно в премии принимает участие более 400 номинантов и более 500 гостей. Основная цель премии — содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний: она помогает выявлять и поддерживать профессионалов и лидеров рынка, задающих новые стандарты взаимодействия с клиентами.
БСПБ получает призовые места в премии несколько лет подряд. Такой устойчивый успех подтверждает верность выбранной стратегии ориентирования на клиента как основного пути развития. Команда Контактного центра Банка и дальше будет следовать такому подходу, не просто обеспечивая качественный сервис, а формируя новую норму банковского обслуживания — с душой, достоинством и петербуржской интонацией.
«Для нас эта награда — подтверждение того, что мы выстраиваем уникальную экосистему доверия с клиентом. Наш подход — формировать „новый формат“ банковского сервиса, который воплощен в идеологии „культурного банкинга“ и превращает стандартную коммуникацию в клиентский опыт высокого полета, — комментирует директор Дирекции дистанционных продаж и сервиса Банка „Санкт-Петербург“ Лидия Величко. — Быть клиентоцентричным банком — значит не просто решать вопросы клиентов, а опережать их ожидания. Находиться в прямом, человечном диалоге с клиентом, слышать его и стараться помочь в любой ситуации — это основы, на которых построен наш сервис, ставший конкурентным преимуществом Банка. Приятно, что это замечают не только клиенты, но и профессиональное сообщество».
ПАО «Банк „Санкт-Петербург“ (лицензия Центрального банка № 436 от 31.12.2014 г.)
