CX World Awards — одна из самых крупных и признанных всеми участниками рынка профессиональная премия в сфере клиентского опыта. В этом году в конкурсе приняли участие более 450 номинантов в 38 категориях, охватывающих различные аспекты клиентского опыта. Среди них были представлены и крупные российские банки. Основная цель премии — содействовать развитию клиентоцентричной стратегии компаний: она помогает выявлять и поддерживать профессионалов и лидеров рынка, задающих новые стандарты взаимодействия с клиентами.
Проект Центра клиентского опыта Банка «Санкт-Петербург» «Экономика лояльности в сегменте пенсионного обслуживания» был направлен на создание долгосрочной ценности для клиентов-пенсионеров. БСПБ не только предложил бонус за перевод пенсии на свою банковскую карту, но и выстроил заботливую систему коммуникаций, внедрил выделенную линию голосового меню, которая отвечает на многие вопросы пенсионеров на этапе первого контакта с Банком, обеспечил комфортные для возрастной аудитории клиентские пути. В планах БСПБ пересмотр программы лояльности и разработка специальных продуктов для пенсионеров.
Сегодня программа пенсионного обслуживания Банка «Санкт-Петербург» одна из лучших на рынке для клиентов серебряного возраста. Так, кроме комфортного получения пенсии на карту «Пенсионная» платежной системы «Мир», клиенты-пенсионеры БСПБ получают дополнительные преимущества:
обслуживание и % годовых на остаток по счету карты;
кешбэк за покупки по карте в аптеках и продовольственных магазинах;
3 месяца смс-сервиса в подарок.
И это еще не все. Клиенты, оформившие зачисление пенсии в Банке «Санкт-Петербург», могут рассчитывать также и на другие привилегии, например, на скидку на кредиты, а также на повышенные ставки, надбавки и специальные условия обслуживания по вкладам. Подробнее о том, какие еще привилегии предлагает Банк своим клиентам-пенсионерам, можно узнать на сайте Банка.
«Победа в Премии стала заслуженным признанием нашей работы, чуткого подхода Банка к работе с клиентами пенсионного возраста и подтверждением того, что мы движемся в правильном направлении», — отметила руководитель бизнеса пенсионных клиентов Банка «Санкт-Петербург» Татьяна Синельникова.
«Испытываю особую гордость за наш Центр клиентского опыта. Для Банка это важный фокус: мы строим CX не как отдельную функцию, а как культуру, в которой каждый отвечает за лучший опыт клиента», — комментирует директор дирекции развития премиальных сегментов и куратор Центра клиентского опыта Банка «Санкт-Петербург» Юлия Михайлова.
ПАО «Банк „Санкт-Петербург“ (лицензия Центрального банка № 436 от 31.12.2014 г.)
