В основе нового позиционирования — четыре фокуса взаимодействия с клиентами: стабильность, предсказуемость, вовлеченность и интеллигентность. Банк «Санкт-Петербург» сознательно уходит от агрессивных продаж и сложных условий с оговорками, делая ставку на прозрачность, экспертность и ценность долгосрочных отношений.
«Доверие в каждом решении» — это новый слоган суббренда, отражающий основные принципы, на которых выстроена работа Банка с клиентами МСБ. Это означает, что Банк берет на себя ответственность за результат, обеспечивая прозрачность процессов и экспертный подход. Каждое действие БСПБ.Бизнес направлено на то, чтобы клиент чувствовал уверенность в завтрашнем дне. При этом Банк оказывает одинаковый уровень заботы и сервиса и в онлайн, и в офлайн-каналах.
Проведенные совместно с брендинговым агентством Брендсон исследования показали, что предприниматели сегодня особенно остро нуждаются в надежной финансовой опоре, понятных правилах и человеческом, внимательном подходе. Действующие клиенты БСПБ в опросах отмечают и подчеркивают готовность Банка быть предсказуемым партнером, который говорит прямо, ценит индивидуальность каждого клиента и стремится зарабатывать вместе с ним, а не на нем. На этих уже фактически работающих ценностях и построено обновленное позиционирование блока МСБ.
Визуальная концепция также претерпела изменения. Фирменный стиль стал более современным и «диджитальным» — в дизайне используются прозрачные элементы и благородная серая гамма, отсылающая к петербургской надежности и интеллигентности. Обновленный логотип и визуальный язык призваны отразить суть бренда: банк, где ценность имеют в первую очередь взаимоотношения, где условия прозрачные и предоставляются «без звёздочек», что перекликается с ранее заявленными ценностями розничного позиционирования.
«Мы провели ребрендинг, чтобы стать еще ближе к нашим клиентам — владельцам малого и среднего бизнеса. Нам важно показать, что мы действительно заботимся о них, понимаем их потребности и стремимся дать не просто набор услуг, а чувство уверенности в завтрашнем дне. Наша уникальность в том, БСПБ — это банк, это профессионал, сфокусированный на области своей экспертизы. Он не пытается интегрировать нефинансовые сервисы, и остается прежде всего финансовым экспертом. Но при этом мы выстраиваем общение по-человечески, без формализма и навязчивости. Каждому клиенту мы говорим: нам важен каждый, и мы готовы быть той надежной опорой, на которой строится ваш бизнес», — комментирует директор Дирекции рекламы и связей с общественностью Банка «Санкт-Петербург» Павел Колчин.
Сегодня Банк приступил к стадии реализации разработанного проекта, в ходе которой обновленное позиционирование будет внедряться в жизнь. Этот этап стартует с цифровых каналов и платформ, постепенно распространится на всю филиальную сеть и рекламоносители Банка.
ПАО «Банк „Санкт-Петербург“ (лицензия Центрального банка № 436 от 31.12.2014 г.)
