Исполнительный директор УК «Лидер» (входит в ГК «Лидер Групп») Дмитрий Чмель рассказал о комплексном подходе управляющей компании, чья работа начинается задолго до ввода дома в эксплуатацию, поделился стратегиями эффективного взаимодействия с жителями.
После сдачи дома УК «Лидер» берет на себя обслуживание систем, уход за территорией и контролирует обеспечение дома ресурсами, стремясь при этом минимизировать суммы в квитанциях. Именно поэтому многолетний опыт компании позволяет еще на этапе проектирования вносить эффективные предложения: от выбора износостойких и надежных комплектующих до логичной организации пешеходных зон.
Говоря об эффективности взаимодействия с жителями, спикер обратил внимание аудитории, что ключевыми каналами являются проведение общих собраний собственников (ОСС) в ГИС ЖКХ и инициирование формирования Совета дома. Такое взаимодействие позволяет реализовывать решения, в которых заинтересовано большинство жителей. Отчеты о проделываемой работе фиксируются актами, которые подписываются Советом дома не раз в год, как этого требует законодательство, а каждый месяц.
В рассказе об особенностях ежедневного общения с жителями Дмитрий Чмель подчеркнул, что, несмотря на развитие современных технологий, живое человеческое общение остается неотъемлемой частью эффективной работы управляющей компании. УК «Лидер» предоставляет жителям возможность связаться с нужным специалистом любым удобным способом: по телефону, через мобильное приложение, в социальных сетях и мессенджерах, а также лично в офисах.
«Наши жители могут оценить работу специалистов в том числе через приложение. Мы обслуживаем более 28 000 семей, живущих в 50 зданиях, и средний балл, который нам ставят, — это 4,8 из 5», — отметил эксперт.
