Ежемесячно сервис формирует порядка 500 миллионов персональных маркетинговых предложений.
Платформа в режиме реального времени обрабатывает массивы данных о клиентах, чтобы сформировать его цифровой профиль: какие услуги и подписки он подключает, пользуется ли мобильным приложением, как пополняет баланс своего счёта и другие. На основе этой информации сервис помогает подобрать для клиента наиболее подходящие ему уникальные предложения, среди которых и партнёрские сервисы. Платформа может направлять коммуникации в удобные для клиента каналы связи.
Интегрированная генеративная нейросеть GenAI** кардинально отличает сервис от зарубежных решений, на которых ранее работал оператор. ИИ выступает в роли помощника-консультанта для пользователей платформы, позволяя сократить период запуска маркетинговых кампаний.
Инструмент обрабатывает до 1500 запросов в секунду и формирует более 500 миллионов персональных предложений в месяц. Например, если человек находится в аэропорту, система направит ему предложение об удобном пакете международного роуминга, а при исчерпании пакета минут — подберет новый пакет с персонально рассчитанным объёмом. Всего используется более 100 таких сценариев-триггеров. При этом маркетологи могут моментально проанализировать изменения и в случае необходимости сразу доработать настройки.
«Телеком-рынок последние несколько лет переходит к персональному взаимодействию с каждым клиентом. Нам было важно создать платформу под собственные запросы. Мы разработали и запустили инфраструктуру, которую продолжаем развивать. Мы видим потенциал решения внутри компании и планируем предложить его внешнему рынку», — отметил директор по управлению корпоративными данными МегаФона Сергей Федорченко.
* Customer Value Management — MegaRITM (англ.) - стратегия управления взаимоотношениями с клиентами на основе ценности продукта для клиента (МегаРИТМ).
** GenAI (англ.) — Джен ЕАЙ
