Защищенные сделки вместо расчетов «на доверии»: как рынок услуг уходит от споров и конфликтов

Рост числа самозанятых до 16 млн человек приводит не только к росту объема оказываемых через платформы услуг, но и к увеличению числа типичных конфликтов: заказчик опасается переплатить или не получить результат, исполнитель — остаться без оплаты после выполненной работы.

На этом фоне платформы тестируют механизмы защищенных расчетов по механизму эскроу, которые фиксируют договоренности заранее и переводят деньги только после подтверждения результата. Такой формат сейчас, в частности, начали обкатывать на Авито Услуги с партнерским сервисом.

Проблема не сводится только к удобству оплаты. В сегменте услуг рискованными остаются сразу несколько сценариев: изменение цены в процессе работы, отказ от оплаты, претензии к качеству уже после выполнения заказа и спор о том, что именно было согласовано на старте. В бытовых услугах это может касаться ремонта, перевозки или сборки мебели, в деловых — дизайна, рекламы, бухгалтерии или текстов.

Запрос на более защищенные механики в онлайне уже заметен и со стороны пользователей. По данным НАФИ, 38% россиян считают безопасными сервисы электронных платежей, тогда как онлайн-магазины в этом смысле оценивают ниже — 28%. Кроме того, 81% пользователей перед оплатой стараются убедиться в надежности сайта, а 56% читают условия и пользовательские соглашения перед покупкой. Это показывает, что привычка к защищенным платежам в интернете уже сформировалась и постепенно переходит из торговли в сферу услуг.

В Авито Услугах сейчас тестируют механику, при которой все условия сделки фиксируются до начала работы: объем, срок, стоимость и суть задачи. После подтверждения заказа деньги резервируются, а исполнитель получает их только после того, как заказчик подтвердит завершение услуги.

В компании говорят, что такой формат должен снизить число конфликтов и сделать взаимодействие между сторонами более предсказуемым.

«Рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями, — отметил старший директор Авито Услуг Александр Куроптев. — На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги».

По его словам, пилот поможет проверить, насколько защищенная сделка может повысить прозрачность и снизить риски для обеих сторон.

Пока механизм обкатывают в нескольких сегментах. В деловых услугах пилот охватывает графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и рекламу, бухгалтерию, тексты и переводы. В ремонте и отделке сервис тестируется в 14 направлениях, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и ремонт мебели, ремонт окон и балконов, а также укладку полов и плитки, поклейку обоев, штукатурные и кровельные работы.

Отдельно в пилоте участвует категория «Перевозки и доставка». Такой набор направлений выбран не случайно: именно там чаще всего возникают споры о сроках, объеме и стоимости, а значит, защищенная схема может оказаться особенно востребованной.

Запуск подобных инструментов непосредственно связан с расширением рынка самозанятых и платформенной занятости. По данным на 28 февраля 2026 года, в России было зарегистрировано 15,91 млн самозанятых. В РАЭК также отмечали, что рост числа самозанятых тесно связан с развитием цифровых платформ. При этом число постоянных платформенных работников в РФ составляет около 4 млн человек, подсчитали эксперты ВШЭ, а разово или время от времени в работе через цифровые платформы участвуют до 16% человек.

На этом фоне защищенные сделки можно рассматривать не только как технологическую новинку, но и как попытку выстроить более устойчивые правила на рынке, где все чаще работают не компании с длинными договорами, а отдельные специалисты и небольшие команды.

Если тест окажется успешным, защищенная схема расчетов может стать одной из базовых опций для онлайн-сервиса подбора услуг — особенно в сегментах, где риск спора между заказчиком и исполнителем по-прежнему высок.