2025 год стал ключевым: Совкомбанк масштабировал использование больших языковых моделей (LLM), превратив их в рабочий инструмент для десятков тысяч сотрудников.
Появление доступных для локального развертывания мощных моделей позволило банку приступить к созданию собственной, безопасной и контролируемой ИИ-инфраструктуры. Уже на старте проекта перед командой стояла задача не просто протестировать эту технологию, а сделать ее полноценным рабочим инструментом для сотрудников. Первый этап включал три направления:
Развертывание инфраструктуры: создание вычислительной базы для работы LLM.
Разработка базового инструмента: создание веб-интерфейса с функционалом, аналогичным облачным сервисам, и гарантиями безопасности данных.
Массовое обучение персонала: разработка и запуск специальной многоуровневой программы (5 уровней). Его прошли за 2025 год 95% сотрудников целевой группы — более 34 000 человек.
Следующим шагом стала интеграция LLM со внутренними системами банка и базами знаний. Это значительно повысило практическую ценность разработки. Более 80% сотрудников используют ИИ-ассистентов в ежедневной работе.
Совкомбанк организовал процесс, позволяющий каждому сотруднику генерировать и тестировать свои идеи. За 2025 год было реализовано более 4 тысяч инициатив — от оптимизации рутинных задач до разработки новых клиентских сервисов. Количество проверенных гипотез исчисляется десятками тысяч.
Кроме того, банк начал интеграцию ИИ-ассистентов в пользовательские интерфейсы ключевых систем. Это позволило оказывать интеллектуальную поддержку как сотрудникам, так и клиентам прямо в момент взаимодействия с системой.
Наиболее значимым трендом второй половины года стал переход к созданию автономных ИИ-агентов, способных выполнять сложные, многошаговые задачи с минимальным вмешательством человека. Их внедрение обещает значительный рост продуктивности в 2026 году.
— Мы уже видим впечатляющие результаты внедрения больших языковых моделей, но понимаем, что это только начало. Первые автономные агенты показывают невероятный рост продуктивности и качества работы. Переход к повсеместному использованию ИИ в организации — это большое культурное изменение. Успех возможен благодаря сильной технологической команде, вовлечению менеджмента и общей дисциплине. Это наш рецепт успеха, — отметил заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис.
