Участниками конференции стали более 200 представителей банковской отрасли, в том числе топ-менеджеры, директора по клиентскому сервису, CX-директора, директора по цифровой трансформации, руководители Контактных Центров, CPO**, CMO***.
Банк «Санкт-Петербург» стал победителем партнёрской номинации Naumen и был отмечен дипломом «Лучшее обслуживание в голосе без ИИ».
Награда подтверждает высокий уровень клиентского сервиса БСПБ в голосовых каналах и профессионализм команд, работающих с клиентами напрямую. В условиях активной цифровизации и роста автоматизации особенно ценно сохранять качество «живого» общения — понятного, внимательного и ориентированного на клиента.
Эксперты Naumen отметили стабильность процессов, клиентоориентированный подход и качество взаимодействия операторов Контактного центра Банка «Санкт-Петербург». Именно эти факторы позволили Банку занять лидирующую позицию в партнёрской номинации.
Сегодня Контактный центр БСПБ — это площадка в Санкт-Петербурге, где работают свыше 300 человек. Контактный центр Банка «Санкт-Петербург» предоставляет все востребованные клиентами услуги и сервисы в дистанционных каналах. Клиент БСПБ может получить «живую» консультацию по самым разным каналам коммуникаций: от звонков и переписки в электронной почте до онлайн-чата в мобильном приложении. Ежедневно эксперты Контактного центра БСПБ принимают свыше 20 тысяч обращений в день, чтобы помочь найти оптимальное решение финансовых вопросов клиентов при первом же контакте.
* CX Digital & Distant Index (англ.) — Цифровой и дистанционный индекс CX
** Chief Product Officer (англ.) — Директор по продукту
*** Сhief marketing office (англ.) — Директор по маркетингу
ПАО «Банк „Санкт-Петербург“ (лицензия Центрального банка № 436 от 31.12.2014 г.)
