Побеседовав с Алексеем Кузнецовым, генеральным директором СК «Капитал-полис», мы обнаружили, что страховая индустрия — довольно точное зеркало жизни. В нем видно, как постепенно затворяется окно в Европу и раскрывается дверь на восток, как становятся обыденностью кибератаки и дорожает авторемонт, а лечение по ДМС превращается из похода в поликлинику в онлайн-консультацию. Впрочем, есть в этом мире перемен и что-то постоянное: сама компания «Капитал-полис», которая вот уже 32 года помогает петербуржцам заботиться о здоровье.
— В этом году исполнилось 25 лет медицинскому центру компании на Московском проспекте. Почему в относительно далеком 2000-м было решено открыть собственную клинику?
— В 1990-х добровольное медицинское страхование страдало от не очень высокого уровня сервиса в амбулаторной и, тем более, в стационарной помощи. Многопрофильных частных центров просто не существовало. Мы могли направлять клиентов в районные поликлиники, амбулаторные структуры больниц и маленькие узкопрофильные центры: в основном, стоматологические, урологические, гинекологические — они размещались, как правило, в жилых домах.
Было понятно, что нужно выстраивать собственную медицинскую инфраструктуру, обеспечивающую качество обслуживания, которое мы заявляем. Еще один плюс — возможность некоторого контроля расходов.
Так что в 2000 году мы создали отдельную компанию и открыли небольшой медцентр из нескольких кабинетов. При этом очень гордились, что были первой страховой компанией с собственной клиникой — по крайней мере, в Петербурге. И, честно говоря, у меня есть ощущение, что оказались первыми и в масштабах страны: страховщики тогда редко шли по такому пути.
Постепенно центр развивался и рос, пока не превратился в многопрофильное медицинское учреждение, где оказывают почти все виды амбулаторной помощи. Здесь обслуживают, главным образом, рядовых сотрудников компаний и предприятий, застрахованных по ДМС «Капитал-полис». По стоимости услуг клиника находится между эконом- и бизнес-классом, но мы хотим, чтобы все пациенты медицинского центра чувствовали себя VIP-клиентами. Сегодня это наша цель.
— Известно, что в планах компании была модернизация центра. Что уже удалось осуществить?
— Инвестиционная программа рассчитана на три года. В 2025-м мы закупили несколько единиц оборудования, отремонтировали лестницу и часть кабинетов, в том числе физиотерапевтический и процедурный. В дневном стационаре обновили интерьер, поменяли кровати, вокруг которых установили подвесные шторы, чтобы пациенты чувствовали себя комфортнее. Добавили кнопки вызова персонала. Теперь, когда у вас заканчивается капельница, не нужно кричать — можно позвать медсестру с помощью портативного устройства, что очень удобно. В 2026-м планируем постепенно отремонтировать большинство врачебных кабинетов, не прерывая работу центра.
— Каким был прошедший год для индустрии страхования и для СК «Капитал-полис» в частности?
— По рынку в целом можно подвести итоги пока лишь за первое полугодие. Согласно данным Центробанка, в Петербурге по объему собранных страховых премий ДМС выросло на 11%, страхование имущества — на 13%, каско — на 2%, а страхование грузов упало на 9%. Продолжают расти объемы страхования жизни как инвестиционного продукта, который пользуется популярностью на фоне высокой ключевой ставки и доходности.
Что касается СК «Капитал-полис», то за 10 месяцев 2025 года мы выросли на 10% по компании в целом. По добровольному медицинскому страхованию — на 15%, по каско — на 14%. Я считаю, мы движемся даже чуть-чуть быстрее рынка за счет грамотной политики продаж и сервиса.
— Означают ли эти цифры, что спрос на страхование растет?
— Он, скажем осторожно, не падает. Но, к примеру, за каско стали приходить люди, которые до этого ограничивались ОСАГО или нашей программой «Защита», которая покрывает лишь риски кражи и полного уничтожения автомобиля. Теперь владельцы столкнулись с тем, что из-за подорожания нормо-часа и запчастей обязательного страхования недостаточно, чтобы компенсировать все расходы на ремонт. Поэтому возникает желание приобрести каско.
— А сами полисы подорожали в 2025-м?
— Мы проанализировали данные: средняя стоимость автостраховки практически не выросла. Цена ДМС увеличилась примерно на 5–10%, но это меньше медицинской инфляции, которую можно оценить в 15–20%.
— Почему так сильно замедлилось логистическое направление? Это единственный сегмент с отрицательным показателем.
— Самое интересное, что в Петербурге страхование грузов сократилось на 9%, а по России — увеличилось на 9%. Хотим мы этого или нет, наш город понемногу теряет свое значение как логистический центр. Сейчас все в большей степени идет на восток. Да и объем грузопотоков слегка уменьшается, потому что ситуация становится сложнее: то одну страну «закроют», то другую.
— Появились ли за последнее время какие-то новые страховые продукты?
— Ярким дебютом стало появление долевого страхования жизни (ДСЖ), при котором часть взносов вкладывается в паевые инвестиционные фонды, а остальное идет на покрытие риска. Активно развивается киберстрахование, связанное со взломами компьютеров, утечками данных и тому подобными инцидентами.
— Сегодня информационные технологии играют важную роль в большинстве отраслей, и страхование не стало исключением. «Капитал-полис» уже несколько лет запускает цифровые сервисы в рамках концепции SMART. Какие обновления появились за прошедший год?
— Теперь клиентам ДМС доступна геолокация. Вызвав врача на дом или скорую помощь, человек получает на телефон ссылку, по которой можно видеть, где находится машина. Так он примерно понимает, во сколько к нему приедет доктор или бригада.
В приложении для застрахованных мы расширили набор доступных телемедицинских консультаций: добавили терапевта, психолога, педиатра. Сейчас рассматриваем возможность включить еще и узкопрофильных специалистов.
В страховании грузов в рамках концепции «SMART Карго» появился личный кабинет для страховых агентов и брокеров. Здесь они могут быстро рассчитать стоимость полиса или ответственности транспортных операторов, не обращаясь к нам. Так процесс становится прозрачнее, быстрее заключаются договоры.
— Каких вызовов вы ожидаете от наступающего года?
— Я вижу два фактора, которые могут сыграть негативную роль и для экономики в целом, и для страхования. Первый — это, конечно же, санкции, которые, как ни крути, оказывают ощутимое влияние. На них накладываются низкая стоимость нефти и дорогой рубль, что может стать критичным для бюджета.
И второй момент — высокая ключевая ставка. Для страховщиков как институциональных инвесторов это, скорее, плюс: благодаря ей мы получаем больше дохода от вложений. Но для наших клиентов — минус.
Центральный банк прямо говорит, что охлаждает экономику. То есть спрос должен снижаться, и в результате у бизнеса падают доходы. Так или иначе, это будет отражаться и на страховых компаниях. Поэтому, честно говоря, 2026 года я жду с некоторой опаской. Предыдущие три были по-настоящему позитивными. В частности, на рынок ДМС пришли компании, которые работали десятилетиями и даже не задумывались о страховании сотрудников. А в условиях кадрового голода оказалось, что полисы помогают привлекать работников.
— У СК «Капитал-полис» есть секретный лайфхак, который поможет справиться с трудностями?
— За 32 года работы компании мы проходили все кризисы, с которыми сталкивалась современная Россия: политические сложности, дефолт, пандемию, санкции и так далее. В общем, то, что не убивает, делает нас сильнее.
«Капитал-полис» придерживается стратегии органического роста. Мы развиваемся со скоростью рынка, сохраняя качество как страхового портфеля, так и сервиса. Наша цель — найти своего клиента и удержать его за счет справедливой цены, хорошего обслуживания и правильной атмосферы. Фокусируемся на отношениях и взаимопонимании, стремимся быть первыми по сервису, не планируя постоянного бурного роста. И благодаря этому смотрим в будущее с исключительным оптимизмом.
