Открывая Дни Эрмитажа, Пиотровский рассказал о времени для тургрупп, программе развития музеев и уровне злобы в обществе

По случаю начала традиционных Дней Эрмитажа Михаил Пиотровский 1 декабря провел встречу с интернет-пользователями, в ходе которой ответил на вопросы.

Интервью проходило в Георгиевском зале, который ровно 25 лет назад обрел свой нынешний — и одновременно исторический — облик: в него вернулся трон (с 1946 по 1982 года в этом зале находилась карта Советского Союза из самоцветов, теперь она — в Центральном научно-исследовательском геологоразведочном музее).

Восстановить тронное место удалось благодаря тому, что при его уничтожении сотрудники музея сохранили все детали, включая герб, — а деньги собрали, как бы сейчас сказали, краудфандингом (на деньги индивидуальных членов «Клуба Друзей» и заработанные музеем средства): крупные российские компании не выразили интереса помогать, а восстанавливать главный зал Российской империи за счет западных спонсоров казалось неправильным. «Народ установил тронное место», — подытожил директор Эрмитажа.

Также в ходе встречи Михаил Пиотровский как глава Союза музеев России рассказал о принятой программе развития музеев до 2030 года.

«С одной стороны, это философская программа, вызванная тем, что мы стали забывать, что такое музей, что такое культура, — объяснил он. — Музей не Диснейленд, не склад, — это рассказ. Музей — это код нации, механизм сохранения памяти. Он соединяет поколения. И по существу смысл существования народов, культур и человечества воплощен в механизме музеев, которые его дальше передают».

Кроме того, у документа есть и техническая сторона — определено, что может называться музеем, как может измеряться успех музея. Так, по мнению Пиотровского, отчитаться по цифрам легко, просто указав числа посетителей и проведенных мероприятий. Но это путь ленивых — как управленцев, так и музеев. А важно качество, глубина получаемой информации, человеческая составляющая.

Еще один значимый пункт — то, какой процент посетителей музей может принять бесплатно.

«На самом деле почти все музеи России 30% посетителей принимают бесплатно, и Эрмитаж тоже — это деньги, вынутые из кармана музея», — рассказал Пиотровский, напомнив, что в стране практически нет государственных льгот, и музеи из собственных средств компенсируют бесплатные билеты для граждан.

Еще один вопрос касался часов работы музея, который в последнее время продает билеты на слоты, начиная с 11:00: Михаил Пиотровский пояснил, что до открытия проходят туристические группы, чтобы потом не мешать индивидуальным посетителям, которых стало много. Он также напомнил, что по вторникам, пятницам и субботам музей работает до 20:00, и в вечерние часы посещение дешевле, а людей в залах гораздо меньше.

При этом Эрмитаж следит за отзывами, которые оставляют посетители в интернете.

«Нам интересно, что люди думают, но пусть не считают, что мы на все отвечаем и комментируем, потому что мы „изучаем клиента“: мы не изучаем клиента — мы изучаем людей, — сказал Пиотровский. — Нам важно понимать, из чего состоит общество. Каков уровень злобы в обществе (это самое главное, что есть в социальных сетях: сейчас Оксфордский словарь объявил самое популярное слово года — это „провокация на злость“ (рейдж-бейт)). Оценить уровень злобы, уровень понимания, уровень непонимания, что люди знают, — это антропологический опрос. И узнав, ты можешь построить схему, чтобы люди поняли то, что ты хочешь сказать. А нам есть что сказать. И в этом смысл доступности: мы должны сделать коллекции доступными людям — то есть чтобы они их понимали».