ФАС: новые правила для продавцов Wildberries и Ozon требуют пересмотра

Экспертный совет при ФАС России по развитию конкуренции в области информационных технологий раскритиковал новые правила для продавцов, введенные на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Нововведения рассмотрели после многочисленных жалоб от продавцов и покупателей.

В минувшем августе в антимонопольное ведомство поступило множество жалоб от предпринимателей на изменение порядка работы площадки Wildberries с продавцами, рассказали 2 октября в пресс-службе ФАС России. Недовольство вызвали три нововведения:

• индекс остатка товара,

• инструмент «Привлекательная цена»,

• механизм «Конструктор тарифов».

Индекс остатка товара зависит от того, как долго продаются товары и сколько они лежат на складах. После его внедрения для предпринимателей с низким показателем либо повышается стоимость хранения товаров на складах Wildberries, либо без согласования устанавливаются скидки на товар. Таким образом, предприниматели вынуждены либо вывезти свои товары со складов маркетплейса, либо выбирать между включением их в автоакции и оплатой хранения по завышенному тарифу.

С механизмом «Конструктор тарифов» площадка внедрила порядок оказания дополнительных услуг. При этом продавец не может отказаться от них раньше установленного маркетплейсом срока, даже если перестал быть заинтересованным в их оказании.

Инструмент «Привлекательная цена» принуждал предпринимателей продавать товары по ценам, установленным маркетплейсом, а не продавцами. Площадка при помощи алгоритмов рассчитывала цену за определенный период и предлагала ее продавцам. Если те соглашались, то получали скидку постоянного покупателя, однако при незначительном повышении стоимости действие этой скидки прекращалось. Как отметили в ФАС, 23 сентября компания сообщила, что добровольно отменяет этот инструмент.

Нововведения Ozon вызвали жалобы как от продавцов, так и от покупателей. Критике подверглись:

• новые правила обработки возврата товаров для продавцов, работающих по системе торговли со склада (FBS);

• порядок самостоятельного вывоза товаров предпринимателями с площадок маркетплейса;

• блокировка учетных записей покупателей.

С 1 октября продавцы, работающие со своего склада, не могут сразу забрать отмененные или возвращенные заказы без претензий к качеству. Теперь они автоматически отправляются на склады «Озон» для повторной продажи. Таким образом, предприниматели лишаются возможности свободно распоряжаться своим товаром и реализовать его через другие каналы продаж, отмечают в ФАС.

При этом у продавцов возникают сложности при вывозе товаров со складов Ozon. Часто они не могут забронировать время для самовывоза. При этом у площадки нет обязательств предоставить такое время в установленный срок или соблюдать сроки вывоза. Из-за этого продавцы рискуют оплачивать услуги хранения на складах маркетплейса неопределенное время.

Покупатели же жалуются на блокировку личных кабинетов на Ozon без объяснения причин. Из-за этого они лишаются возможности совершать покупки.

Представители ООО «РВБ» и ООО «Интернет Решения» предоставили ведомству разъяснения принципов работы новых механизмов и причин их внедрения. Тем не менее члены Экспертного совета усмотрели в действиях маркетплейсов риски ущемления интересов продавцов и покупателей, а также признаки навязывания предпринимателям невыгодных условий работы. По мнению экспертов, нововведения требуют пересмотра и дополнительной проработки для смягчения последствий.

«Новые механизмы в обязательном порядке должны носить прозрачный и понятный характер, а также учитывать ценовую политику представителей малого и среднего предпринимательства. В случае невыполнения рекомендаций ФАС России примет меры антимонопольного реагирования», — говорится в релизе ФАС.