«Аэрофлот» объяснил, что делать пассажирам отмененных из-за сбоя рейсов

«Аэрофлот» продолжает работать, несмотря на технический сбой в ИТ‑инфраструктуре авиакомпании. В официальном канале пресс-службы авиаперевозчика 28 июля рассказали, как действовать пассажирам при отмене рейса.

Так, если рейс отменён, авиакомпания предлагает несколько решений. В первую очередь пассажиры могут оформить возврат. Он возможен через тот канал, где приобретался билет. При этом вернуть билеты, купленные в кассах «Аэрофлота» и на сайте авиакомпании, возможно только после восстановления работы ИТ-систем.

Кроме того, можно переоформить билет на ближайший рейс в течение следующих десяти дней (после восстановления работы ИТ-систем). Пассажирам с пересадкой автоматически предложат места на последующем доступном рейсе. Аналогично поступят с пассажирами, которые являются участниками СВО, несовершеннолетними без сопровождения, а также пассажирами с ограниченными возможностями здоровья, нуждающимися в особом обслуживании.

«Аэрофлот» обещает, что в случае быстрого восстановления ИТ‑систем все процедуры переоформления и стабилизации полётной программы будут ускорены.

Напомним, что 28 июля хакеры совершили кибератаку на информационные системы «Аэрофлота». По данным на 13:00, в московском аэропорту Шереметьево были задержаны более 80 рейсов и отменены около 60. Также отменены и задержаны рейсы в Петербурге и других городах РФ. По факту произошедшего возбуждено уголовное дело по статье о «Неправомерном доступе к компьютерной информации» (ч. 4 ст. 272 УК РФ).

Кибератаку на ИТ-инфраструктуру «Аэрофлота» прокомментировали в Кремле. Пресс-секретарь президента России Дмитрий Песков назвал информацию об атаке «тревожной».