Теплый свет, аромат кофе, мягкие диваны и кресла, фоновая музыка — банковские отделения теперь выглядят именно так. Для обслуживания клиентов создаются комфортные пространства, которые становятся естественной частью городского ритма. Сюда можно прийти на консультацию по любому финансовому вопросу, заскочить по дороге с работы, чтобы оформить карту и получить платежный стикер для ребенка, или снять наличные вечером, гуляя с собакой. Как устроен новый офис ВТБ в Приморском районе — в фоторепортаже.
Банк открывает отделения там, где спрос на услуги действительно высок. Локации для новых офисов тщательно подбираются с учетом плотности населения, транспортной доступности и уровня деловой активности в районе. По расчетам банка, в радиусе километра от нового отделения ВТБ на Комендантском проспекте, дом 58 живут более 77 тысяч человек, которым могут быть интересны банковские продукты. Рядом — магазины, кафе, салоны красоты, есть остановка общественного транспорта, а для автомобилей — удобная парковка.
ВТБ открывает отделения в разных форматах — от компактных точек обслуживания на предприятиях своих зарплатных клиентов, «легких» небольших по площади офисов, ориентированных на розничных клиентов, до мультифункциональных отделений. На Комендантском проспекте открылось именно такое: здесь обслуживают и представителей среднего и малого бизнеса, и частных лиц — в том числе клиентов премиального пакета услуг «Привилегия».
Вместо классических стоек — комфортные зоны с мягкой мебелью В уголке — кофе-пойнт, где в ожидании специалиста всегда можно взять кофе или стакан воды, а легкая фоновая музыка создает спокойную атмосферу. Для конфиденциальных вопросов есть отдельная закрытая переговорная комната. Подтверждают операции и подписывают документы клиенты в мобильном приложении, где они будут всегда под рукой. Безбумажный формат — еще один современный стандарт банковского обслуживания.
Большинство клиентов ценят возможность не только быстро решить свои вопросы онлайн, но и получить живую консультацию или даже встретиться с уже знакомым специалистом, которому доверяют. Поэтому в отделениях ВТБ продумана каждая деталь, чтобы визит в банк стал приятной частью повседневной жизни, как чашка чая в кафе рядом с домом. К тому же, оставлять питомца одного необязательно.
Автор фотографий: Дарья Иванова, Фонтанка.ру
