Сотовый оператор билайн получил гран-при одной из старейших премий интернет-проектов «Золотое приложение» в номинации «Лучшее приложение для потребителя». Эта награда подтверждает, что билайн предоставляет клиентам удобные и безопасные цифровые решения.
Приложение было высоко оценено экспертами за широкий набор возможностей. С его помощью клиенты могут подключить защиту от мошенников и спамеров, настроить общий баланс для оплаты всего — от домашнего интернета до умных устройств. Кроме того, оно позволяет легко оставаться на связи в путешествиях, управлять тарифами, счетами и сервисами прямо с баланса телефона. Также пользователи всегда могут рассчитывать на помощь круглосуточной службы поддержки.
Эта награда стала не только признанием заслуг команды разработчиков, но и толчком к совершенствованию. В 2024 году билайн провел крупнейшее обновление мобильного приложения, задав новые стандарты пользовательского опыта. Работа велась долго и тщательно: команда выверяла каждую деталь — от изучения потребностей клиентов и построения CJM (Customer Journey Map)* до проведения многочисленных тестирований и опросов пользователей. Основной целью было создать продукт, который не просто отвечает ожиданиям, но и предугадывает их, делая взаимодействие максимально интуитивным и удобным.
Обновлённый интерфейс приложения был переработан так, чтобы даже новый пользователь мог с лёгкостью разобраться в его функционале. Теперь всё самое важное — остатки по тарифу, настройки звонков, подключенные услуги и пополнение баланса — находится на главных экранах. Новая система навигации обеспечивает быстрый доступ к ключевым функциям, оплату парковок и защиту от спама. «Волшебная кнопка» с логотипом билайна на любом экране позволяет мгновенно перейти к актуальным акциям, подключённым тарифам и даже играм.
«Мы гордимся тем, что наше приложение признано лучшим на премии „Золотое приложение“. Для нас это подтверждение, что мы движемся в правильном направлении. Однако останавливаться на достигнутом нельзя — после получения награды мы сделали приложение ещё лучше. Обновлённое приложение предлагает клиентам простоту, персонализацию и поддержку в повседневных задачах. Мы стремимся, чтобы каждый пользователь находил в нём решение для своих нужд, и делаем всё, чтобы оставаться лидерами в области цифровых сервисов», — заявила Елена Конькова, CPO digital-продуктов билайна.
*CJM (Customer Journey Map) — «карта пути пользовалеля», визуализация опыта взаимодействия пользователя с приложением
