Контактный центр БСПБ вошел в ТОП-3 престижного рейтинга доступности и качества обслуживания среди банковских контактных центров. Рейтинг формируется по результатам ежегодного исследования контактных центров ста крупнейших кредитных организаций России, которое проводилось компанией Naumen, ведущим производителем ПО для колл-центров.
БСПБ конкурировал с банковскими организациями, оказывающими клиентский сервис высокого уровня. Место организации в рейтинге определялось интегральным показателем, ставшим суммой отдельных показателей. Самыми значимыми среди последних являются доля вызовов, принятых до 20 секунд ожидания ответа оператора, и доля консультаций, полученных на первой линии.
Высокие позиции в рейтинге свидетельствуют о способности БСПБ предвосхищать ожидания клиентов, обеспечивая комфортное и эффективное взаимодействие, формируя доверие и укрепляя репутацию как надежного партнера в финансовых вопросах.
Сегодня Контактный центр БСПБ — это две площадки в Санкт-Петербурге, где работают свыше 300 человек. Контактный центр Банка «Санкт-Петербург» предоставляет все востребованные клиентами услуги и сервисы в дистанционных каналах. Клиент БСПБ может получить консультацию по самым разным каналам коммуникаций: от звонков и переписки в электронной почте до онлайн-чата в мобильном приложении, который пользуется все большей популярностью у клиентов.
Для эффективной работы своего Контактного центра БСПБ внедряет инновационные технологии. Так, Банк оптимизировал схему обработки и оценки потока входящих обращений, в результате сократив время ожидания клиентом соединения с сотрудником Контактного центра. При том, что число обращений клиентов в Контактный центр постоянно растет, скорость ответа на запросы клиентов увеличилась вдвое, и сегодня время ожидания на телефонной линии клиентом не превышает 20 секунд.
ПАО «Банк «Санкт-Петербург» (лицензия Центрального банка № 436 от 31.12.2014 г.)
ПАО «Банк «Санкт-Петербург», ИНН: 7831000027
