Еще до жалоб: проблемы с сотовой связью решаются виртуально

Искусственный интеллект замечает трудности в сети оператора сотовой связи быстрее человека и сообщает о них инженерам. Это не фантастика, а новая разработка технического блока компании «ВымпелКом» (ТМ билайн): система «Виртуальный эксперт по качеству». Она круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов.

«Виртуальный эксперт по качеству» постоянно «наблюдает» за каждым из сотен тысяч сетевых элементов, фиксирует возможные отклонения, информирует о них специалистов компании и контролирует устранение.

Алексей Казаев, директор по эксплуатации сети ПАО «ВымпелКом»:

«Виртуальный эксперт по качеству» выявляет проблемы еще до того, как их заметит клиент и оставит нам обращение об ухудшении качества сервиса. На этапе обучения модель запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на пользовательский опыт. Это позволяет с высокой точностью предсказывать масштабы проблем и сбоев на сети, а также целенаправленно и точечно тратить имеющиеся ресурсы на их устранение, что сегодня крайне важно».

Система автоматически выявляет проблемные базовые станции, присваивает каждой один из восьми типов влияния на абонентский сервис и группирует объекты с единой проблемой. На основе этих данных рассчитывает так называемый «уровень здоровья» как для всей сети билайн, так и для каждого филиала в отдельности.

Алгоритмы машинного обучения, использованные в «Эксперте», предсказывают потенциальное количество обращений от клиентов на основе истории сопоставления обращений за предыдущий год.

За год работы в тестовом режиме разработка компании ежедневно определяет более 2,5 тыс. потенциальных жалоб с точностью около 70%. Сейчас система готовится работать с данными статистики, которые поступают ежечасно. Это повысит точность и оперативность предсказаний и, как следствие, сократит время, которое тратится на выявление и устранение проблем.

ПАО «ВымпелКом», beeline.ru LatgC5Wgh