16:20 20.06.2018
Хельсинки раздаривает старые трамваи
Роналду в матче против Марокко установил рекорд чемпионатов мира
Матвиенко: Вопрос повышения пенсионного возраста «перезрел»
«Новокрестовская» выстояла перед 30 тысячами болельщиков после матча Россия - Египет
В Совфеде поспорили, кто дешевле – адвокат или переводчик
Эрмитаж возобновляет строительство фондохранилища, обросшее уголовными делами
Проделки петербургского ветра: «приунывший» светофор и «паровозик» на КАД
Петербургские депутаты хотят защитить почтальонов от собак
Депутат, обещавший заниматься «ничем», презентовал первый законопроект
Дело бывшего замдиректора Эрмитажа передали в суд
В России перезагрузят научную фантастику
Депутаты раскритиковали законопроект, который позволит застроить территорию вокруг СКК жильем
Смертельное ДТП на КАД попало на видео. Цементовоз въехал в стоящие авто
Российского болельщика обвинили в домогательствах к журналистке немецкого канала за поцелуй в щеку
ЕС проведет экстренную встречу по вопросам миграции
Эксперты Кудрина рассказали, что в Петербурге назревает внутриполитический конфликт
Европейцы ответили Трампу: ЕС обложил пошлинами товары из США на 3 млрд евро
Петербуржцы напили кофе более чем на 400 тыс. рублей для «Ночлежки»
День в СИЗО приравняют к полутора — в колонии
Киллера Гагиева экстрадировали в Москву после «венских каникул»
Спиртное подорожает: Минфин готовится к пересмотру минимальных цен на алкоголь
Спикер петербургского ЗакСа отказался от «курятника» в Курортном районе
В Водоканале попросили петербуржцев не показывать гостям ЧМ, как купаться в фонтанах
Кудрин рассказал о нарушениях в Роскосмосе на 760 млрд рублей
Слуцкий объяснил свой уход с Первого канала, и Навальный тут ни при чем
В день победы российской сборной рестораторов Петербурга огорчил снос шести террас
СМИ: У семьи Шуваловых нашли самолет за 70 млн долларов
Россия осудила попытки США сделать из Совета по правам человека ООН «послушный инструмент»
Выбежавшего на поле матча открытия ЧМ украинца оштрафовали
СК: Глава новгородского Роспотребнадзора брал взятки лечением зубов
Мацуев показал, как срывает голос за сборную России
Иранцев-нелегалов, которые приехали в Россию налаживать спортивные связи, не пустили в Финляндию
На Московском шоссе смяло две машины и полыхал микроавтобус
«Победа» взыскала с пассажира 220 тысяч рублей за курение на борту
На Пятилеток летало «нечто»
Сборная Англии тренируется в Репино верхом на надувных единорогах
После дождичка в четверг: Колесов пообещал новые осадки к концу рабочей недели
Каждая вторая пачка сливочного масла из магазинов Петербурга оказалась фальсификатом
Нехватка канцелярии для депутата Щербаковой может стать причиной парламентского расследования деятельности главы Центрального района
После матча Россия - Египет со стадиона на Крестовском вывезли 33 грузовика мусора
Купол Дома Зингера поменял подсветку в честь победы сборной России
Три ДТП с мотоциклистами за утро: на Десантников мужчина разбился о столб насмерть
Прокуратура Петербурга через суд пытается закрыть сайт по продаже «веселящего газа»
Путин может выступить с вторым посланием Федеральному собранию за год
РФ ответит США ограничениями на товары стоимостью $93 млн
Троих сенегальцев поймали при попытке перейти российско-финскую границу
Кража, обсчет и падение из окна. Неприятности болельщиков в Петербурге продолжаются
Устроившим ДТП с тремя погибшими на Петергофском был офицер Минобороны
Тренер египетской сборной покинет пост после неудач на мундиале
Мосгорсуд не опубликует определение по делу Улюкаева из-за показаний Сечина
Недовольный Копитоша угрожал взорвать метро Петербурга
Слуцкий вслед за Уткиным прекращает комментировать ЧМ-2018
Российская школа через 2 года может отказаться от бумажных учебников
Немецкий «Шпигель» извинился за недооценку российской сборной
В Манеже покажут 400-летие Петербурга
Загулявшую болельщицу из канала Грибоедова доставал ОМОН
Театр post напомнит хиты эстрады 1980-х в новом спектакле
Лучшие фильмы Роберта Родригеса покажут на большом экране
Борис Вишневский предупредит о возвращении в миры братьев Стругацких
США вышли из Совета по правам человека ООН
МЧС: Петербург ждет ветреная среда
Дзюба о победе над Египтом: Гуляй, Россия! Наслаждайся!
Черчесов: Проблем у сборной России не было, нет и не будет
Милость, гнев и пустота: Эрмитаж показал буддийское искусство
Черчесов о победе над Египтом: Самый счастливый мой день еще впереди
Нас не остановить, как Дзюбу: после победы сборной России волна болельщиков накрыла Невский проспект
Главный тренер сборной Египта: Меня устроило то, как мы сыграли с Россией
Бизнес

Петербургский бизнес становится china friendly

Рекламные плакаты в витринах – с иероглифами, меню – на языке Поднебесной, «Жэньминь жибао» в лобби отеля. Это не временные украшения к китайскому Новому году, а свидетельство новых экономических реалий, в которых китайский турист становится все более желанным клиентом.
Петербургский бизнес становится china friendly
Михаил Огнев/"Фонтанка.ру"

В 2015 году Петербург, по данным комитета по туризму, посетила 61 тыс. гостей из Поднебесной. Это в 2,5 раза больше по сравнению с 2014 годом, и в десять раз больше, чем шесть лет назад.

Петербургский бизнес становится china friendly

В общем турпотоке китайцы занимают пока незначительную долю (1% от всех туристов и 2,2% от иностранных), но стремительный рост их числа заставляет петербургских предпринимателей все активнее инвестировать в продвижение среди этой аудитории.

Для туристов и студентов

В конце недели компания Mercury (управляет универмагами ЦУМ в Москве и ДЛТ в Петербурге), сообщила, что разрабатывает масштабную шопинг-программу для китайских туристов. Подробности проекта пока не раскрываются, однако рекламные баннеры с китайскими иероглифами уже появились в витринах ДЛТ в начале этого года, а в объявлениях о найме на работу указывается требование знать китайский язык на разговорном уровне. Вскоре в универмаге появится также навигация на китайском, отметил генеральный директор ДЛТ Александр Павлов. По его словам, уже сейчас китайские покупатели составляют 17% аудитории ДЛТ. Благодаря новым методам коммуникации, а также сотрудничеству с туроператорами, компания рассчитывает увеличить этот показатель до 30%.

«Люксовые ретейлеры внимательно смотрят в сторону Китая уже давно. В ДЛТ мы начали принимать China UnionPay (китайская национальная платежная система. — Прим. ред.) еще в 2012 году», – говорит Денис Рыженко, экс-директор ДЛТ. Открытый в прошлом году универмаг Au pont rouge, которым топ-менеджер руководит сейчас, также принимает к оплате китайские карты, размещает рекламу в бортовых журналах самолетов и работает с турагентствами, обслуживающими группы туристов из Поднебесной. Надписи на китайском появились недавно и в витрине люксового магазина Babochka на Невском проспекте.

За последний год вырос не только сам поток, но и платежеспособность этой аудитории: с лета 2014 года российский рубль девальвировался по отношению к китайскому юаню вдвое. «Из-за курсовой разницы китайские туристы стали покупать гораздо больше — причем не только для себя, но и для перепродажи, поскольку в самой Поднебесной люксовые марки стоят намного дороже», – комментирует Денис Рыженко.

Значительную долю клиентов составляют также живущие в Северной столице китайцы. «Часто это студенты, причем довольно обеспеченные, они тоже приобретают люксовые марки», – отмечает топ-менеджер.

Однако найти общий язык с китайским покупателем стремится не только премиальный сегмент.

В прошлом году ТРЦ «Галерея» начал издавать и распространять на стойке информации туристические буклеты на китайском языке, рассказала представитель компании Ольга Орешкина. По ее словам, в высокий сезон арендаторы размещали на своих витринах информацию о скидках на китайском языке. А в магазине «Рив Гош» и сейчас на кассе размещено объявление для туристов из Поднебесной с предложением заполнить анкету для получения карты постоянного покупателя.

«Пока долю китайских гостей в нашем потоке оценить сложно. Но мы собираемся делать на эту тему маркетинговое исследование. По итогам будем принимать решение об усилении продвижения среди этой аудитории», – рассказала она.

Трудности перевода

От ретейлеров не отстают отельеры. Так, к созданной в 2015 году программе China friendly на текущий момент подключилось три гостиницы в Северной столице («Азимут», «Park Inn Прибалтийская» и «Park Inn Пулковская»).

«С группами китайских туристов мы работали и раньше — с этим проблем нет, так как у них, как правило, есть свой гид и переводчик. Но теперь мы хотим больше привлекать индивидуальных туристов», – рассказал Константин Дроздовский, менеджер по маркетингу отеля «Азимут».

С осени 2015 года китайский стал четвертым официальным языком гостиницы. «Мы перевели всю информацию на сайте и памятку туриста, а также распространяем в лобби китайские газеты и по запросу предоставляем путеводитель», – отмечает Константин Дроздовский.

Гостиница также начала принимать к оплате карты China UnionPay, наняла сотрудников, знающих китайский язык, добавила в меню китайские блюда, а также и стала выдавать постояльцам из Поднебесной переходники для подзарядки электронных устройств.

Правда, за те четыре месяца, что «Азимут» стал более дружественным к китайцам, поток гостей из Поднебесной вырос всего на 3% к прошлому году. «Но пока эти цифры не показательны, думаю, в период высокого турсезона рост будет более ощутимым», – подчеркивает Дроздовский.

Рестораны и музеи пока проявляют к китайцам меньше дружелюбия. Так, среди участников программы China friendly в Петербурге пока значатся по одному представителю этих сегментов – ресторан Jamies Italian (входит в группу Ginza), а также музей «Гранд макет Россия».

Причем в Jamies Italian по запросу корреспондента «Фонтанки» не смогли предоставить меню на китайском. «Оно где-то есть, но сейчас убрано», – сообщила сотрудница после долгих поисков. Карты China UnionPay к оплате тоже не принимаются. Впрочем, потом администрация Ginza заверила редакцию, что нас встретил стажёр, «который не смог разобраться в вопросе и предоставить все материалы», и прислала фотографии китайского меню.

Причина низкой активности – в консерватизме гостей из Поднебесной, считает глава петербургской ассоциации рестораторов и отельеров Леонид Гарбар. «Китайские туристы, приезжая в Россию, часто предпочитают питаться в китайских ресторанах. Национальную кухню они пробуют в виде исключения», – отмечает он.

Кроме того, китайцы, которые сметают с полок люксовые товары, на еде предпочитают экономить. «В дорогие рестораны ходят в основном те, кто приехал из богатых регионов, — Гонконга и Шанхая», — подчеркивает Леонид Гарбар.

Что касается музеев, то крупные проекты в продвижении и так не нуждаются, а у малых попросту не хватает маркетингового бюджета, чтобы стать china friendly. «А если сэкономить на переводчике, легко попасть впросак — все мы помним, как китайцы переводили названия своих товаров на русский язык. Это просто будет смешно», – считает он.

Существует и опасность переборщить с проявлением дружественности. «Письменность в Китае унифицирована, но языков очень много. Если продавец заговорит с клиентом на его родном языке недостаточно грамотно, это может вызвать негативную реакцию», – говорит Денис Рыженко.

Галина Бояркова, «Фонтанка.ру»


Подписывайтесь на каналы "Фонтанка.ру" в Telegram или Viber, добавляйте нас в Яндекс.Дзен или приходите в группу ВКонтакте, если хотите быть в курсе главных событий в Петербурге - и не только.

добавить комментарий
Помните, что все дискуссии на сайте модерируются в соответствии с правилами блога и пользовательским соглашением. Если вы видите комментарий, нарушающий правила сайта, сообщайте о нем модераторам.
СМИ2
MarketGid News
24СМИ. Агрегатор
Lentainform
«Главстрой-СПб»
«Главстрой-СПб» запустил программу для региональных клиентов
Компания «Главстрой-СПб» и СПАО «Ингосстрах» разработали совместную программу для региональных покупателей квартир в ЖК «Северная долина» в Выборгском районе и ЖК «Юнтолово» в Приморском районе. Теперь клиенты могут оформить сделку, не выезжая за пределы своего региона.
ГК «УНИСТО Петросталь»
При переходе на проектное финансирование новостройки вырастут в цене на 25-30%
Генеральный директор ГК «УНИСТО Петросталь» Арсений Васильев поделился опасениями, что в результате отказа от долевого строительства и переключения на проектное финансирование, рынок недвижимости будет национализирован, а цены на жилье вырастут на 25-30%.
pixabay.com
«Современная защита» обанкротила 2000-го человека в России
31 мая 2018 компания «Современная защита» преодолела рубеж в 2000 клиентов – частных лиц, успешно признанных банкротами за время существования института банкротства граждан.
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург» присоединился к фабрике проектного финансирования ВЭБа
Банк «Санкт-Петербург» присоединился к фабрике проектного финансирования, запускаемой Внешэкономбанком. Двустороннее соглашение об этом было подписано в рамках Петербургского международного экономического форума
ПАО «Группа ЛСР»
Старт продаж квартир в новом доме жилого комплекса «Шуваловский»
«Группа ЛСР» вывела в продажу квартиры в доме №15 в жилом комплексе комфорт-класса «Шуваловский» в Приморском районе Санкт-Петербурга. Предложение в проекте увеличилось на 161 квартиру площадью от 33 до 110 кв. м, от одной до четырех комнат. Стоимость квадратного метра начинается от 82 тыс. рублей.
«Единый центр документов»
О проблемах миграционного законодательства на ПМЮФ
18 мая в рамках VIII Петербургского международного юридического форума прошла дискуссионная сессия «Правовые проблемы международной миграции».