Как починить ноутбук не за свой счёт?

Вопрос: Месяц назад я купила ноутбук в магазине сети универмагов бытовой техники. Ноутбук перестал работать по причине того, что сгорел жёсткий диск. На него остался гарантийный талон (1 год). В фирме, куда меня отправил администратор магазина, сказали, что я его залила водой. Но этого не было. Я уверена в этом на 100%. Когда его принимала фирма, мне выдали квитанцию, в которой они не указали никаких механических повреждений, кроме того, что мой ноутбук БУ. Как мне поменять или починить ноутбук не за мой счёт?

Ответ: Вам необходимо потребовать проведение экспертизы качества товара. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Федерального закона от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (в Вашем случае- "Техносила") обязан провести экспертизу товара за свой счет. При несогласии покупателя с результатами проведенной экспертизы он вправе оспорить их в судебном порядке. Однако если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно пункту 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, ноутбук является технически сложным товаром.

В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при обнаружении потребителем в технически сложном товаре недостатков он имеет право требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели) или на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Таким образом, в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» экспертиза будет проводиться за счет "Техносилы". Вы вправе потребовать проведения экспертизы и даже присутствовать при ее проведении. Однако если окажется, что в причине возникновения недостатков ноутбука отсутствует вина продавца, изготовителя, импортера, то экспертиза будет проводиться за Ваш счет. Основным доказательством Вашей невиновности будут являться результаты экспертизы.