В магазине не продали две одинаковые вещи. Прав ли продавец?

В магазине одежды известной сети недавно мне отказались продать две одинаковые блузы, мотивируя это тем, что я, по их убеждению, беру две одинаковых, но разного размера, чтобы впоследствии одну из них вернуть в магазин. Законны ли действия продавца? Может ли он отказать покупателю в продаже вещи, если подозревает того в намерении вернуть вещь обратно позже?

Вопрос: В магазине одежды известной сети недавно мне отказались продать две одинаковые блузы, мотивируя это тем, что я, по их убеждению, беру две одинаковых, но разного размера, чтобы впоследствии одну из них вернуть в магазин. В тот день в магазине была распродажа, в примерочные образовалась внушительная очередь. Видимо, продавец решила, что я таким образом решила не тратить время на примерку. Хотя вторую блузу я покупала своей сестре. Это объяснение не устроило продавца (наверное, в магазин часто возвращают одежду) и мне было отказано в приобретении двух одинаковых вещей. Законны ли действия продавца? Может ли он отказать покупателю в продаже вещи, если подозревает того в намерении вернуть вещь обратно позже?

Ответ: Действия Продавца (магазина) нельзя признать законными по следующим основаниям. Отношения, складывающиеся между покупателем и магазином, должны быть квалифицированы как договор розничной купли-продажи товаров (§ 2 главы 30 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее – «ГК РФ»).

Согласно положениям п. 2 ст. 494 ГК РФ выставление товара в торговом зале, на прилавках, в витринах, а также предоставление в месте продажи сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков и т.п.) признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора купли-продажи. Это, в свою очередь, означает, что заинтересованное в покупке товара лицо может требовать продажи товара во всех случаях, кроме тех, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не продаются (например, они служат художественным оформлением торгового зала либо образцы товара снабжены специальным указанием и т.д.).

Согласно п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором. Признание указанного договора публичным означает недопустимость отказа магазина от заключения договора купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю (покупателю) соответствующие товары. Т.е. единственным основанием для правомерного отказа магазина от заключения договора купли-продажи является отсутствие возможности предоставить покупателю соответствующий товар. «Подозрения» Продавца относительно последующих действий Покупателя с приобретенным товаром правового значения не имеют.

Последствия неправомерного отказа коммерческой организации (магазина) от заключения публичного договора определены в п. 4 ст. 445 ГК РФ: сторона, получившая отказ от заключения договора, вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор, при этом необоснованно уклоняющаяся от заключения договора сторона должна возместить потребителю причиненные этим отказом убытки.

При всей эффективности судебной защиты прав потребителя (покупателя), она займет достаточно длительный срок. Более оперативное решение сложившейся ситуации видится в обращении в специально уполномоченный орган - территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), который в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, выдает предписания продавцам о прекращении нарушений прав потребителей.