Египет заменит холодная Турция

Революционная ситуация в Египет вынудила туроператоров отменять уже проданные туры на многие популярные курорты в стране фараонов. Однако возвращать деньги, как и предлагать реальные альтернативы отдыху в Египте, турфирмы не спешат. Именно с такой ситуацией столкнулся сейчас один из петербургских туристов. В его примере разбиралась «Фонтанка».

Нет, турфирмы, вынужденно отказавшие туристам в поездке в Египет, не отказываются подобрать туристам другое направление до конца текущего года. Тем более, что в соответствии со ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», рекомендацией Министерства иностранных дел (МИД) РФ от 28 января 2011 года и приказом Ростуризма от 29 января 2011 года N13 , наши соотечественники имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий.

Однако, не всё так просто. Разница в цене путёвок может составлять десятки тысяч рублей. Не у всех есть возможность доплатить эту сумму или же выехать за границу в новые сроки. Именно в такую ситуацию попал петербуржец Сергей Соловьёв. Турфирма «Пегас Туристик», как утверждают в продавшей ему путевку компании, отказывается возвратить 43 тысячи рублей - сумму приобретённого на двоих выезда в Хургаду из Санкт-Петербурга.

Сергей Соловьёв решил отдохнуть от нервной и тяжёлой работы дежурного по станции на Октябрьской железной дороге. Зарабатывая 20 тысяч рублей в месяц, он подкопил денег и приобрёл путёвку в Египет через фирму «TRIVE ТУР Санкт-Петербург» на Невском, 80. Эта фирма стала посредником между туристом и туроператором «Пегас Туристик». Поездке на солнечный курорт со 2 по 16 февраля, как раз в очередной отпуск на 15 дней, не суждено было состояться. 1 февраля Сергею сообщили, что вылет отменён.

«TRIVE ТУР» предложила поменять тур по направлениям «Пегаса», но не нашлось ничего дешевле 70 тысяч рублей и ранее, чем 8 февраля. Сергей попросил вернуть деньги и получил отказ. Как заявил «Фонтанке» руководитель отдела продаж фирмы «TRIVE ТУР» Александр Крюкович, если 1 февраля «Пегас» ещё обещала возместить траты на путёвку, то уже на следующий день пошла на попятную.

3 февраля в «TRIVE ТУР» Сергею ещё раз попытались подобрать новую путёвку. Рухнули все надежды на поездку в Бангкок на 6 февраля за 67 тысяч рублей — в Таиланде сейчас празднуют Новый год, и путёвка выросла до 4 тысяч долларов. Та же самая история с другими направлениями. Петербуржец уже готов улететь на отдых даже в холодную страну, но на нет и суда нет.

«Фонтанка» позвонила в петербургское отделение «Пегаса». Там отказались прокомментировать ситуацию и дали московский номер телефона некой Анны Подгорной. Как сообщили в «Пегасе», это единственный человек, который общается со средствами массовой информации. Анна Подгорная трубку не берёт, однако если она выйдет на связь, то мы обязательно предоставим слово этой туристической компании.

В петербургском отделении «Пегаса» на Невском, 136, от Сергея, тем временем, заявление на расторжение договора не приняли. Петербуржец, у которого, конечно, не было возможности отправляться разбираться в московский офис, хотел получить от «Пегаса» письменный отказ на возмещение средств, чтобы на основании этого документа обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор, однако выяснилось, что «Пегас» имеет дело только с юридическими лицами. В нашем случае — с «TRIVE ТУР». Выходит, судебный иск питерскому туристу нужно подавать на фирму «TRIVE ТУР».

Эта турфирма обращалась в московский офис «Пегас Туристик» за разъяснениями. В ответ пришло небольшое письмо в электронном виде. В «Пегасе» пишут: «Вины туроператора в нестабильной политической ситуации в Египте нет, и мы искренне надеемся, что туристы тоже понимают это. Мы также несем убытки, поскольку все денежные средства были переведены нами принимающей стороне в счет оплаты тура и никаких возвратов в таких случаях не производится. В связи с этим мы при всем желании лишены возможности компенсировать туристам всю стоимость тура».

История эта все же получила частичный, хотя и холодный, хэппи-энд. Видимо, желающих подать судебные иски на «Пегас Туристик» набралось достаточно, чтобы те, в свою очередь, срочно ввели тур в Турцию. Единственный рейс запланирован на 6 февраля, путёвка стоит 36 тысяч рублей. Длится поездка 8 дней, самолёт вылетает из Москвы и возвращается в Санкт-Петербург. Вечером 3 февраля Сергей Соловьёв одним из первых выкупил эту путёвку. В дальнейшем он планирует подать на «Пегас» заявление в прокуратуру на возмещение морального ущерба: вместо жаркого Египта без вариантов приходится лететь в холодную Турцию.

- Становится обидно за людей и Россию, что на каждом шагу в нашей стране обман. И что свои кровно заработанные деньги не вернуть, - говорит Сергей Соловьёв. «Пегас» пообещал возвратить российскому туристу разницу в цене, потому как стоимость аннулированного тура превышает стоимость вновь забронированного. Возместят ли Сергею эту сумму, он сможет узнать только после возвращения в Петербург.

Надежда Тихомирова, «Фонтанка.ру»