Связанные одной сетью. В Интернет - за покупкой

Всероссийский центр изучения общественного мнения уверен в том, что 69% жителей страны не пользуются сетями. Тем не менее, прошедший год стал лучшим для интернет-магазинов, утверждают владельцы ресурсов в Петербурге. В то время как крупные сети закрывают свои бутики на главных шопинг-улицах города, онлайн-магазины открываются один за другим.

Маленький остров в Атлантическом океане, соска, сумка или бивень мамонта и еще тысячи вещей первой, второй и сотой необходимости можно купить в сети Интернет. Всероссийский центр изучения общественного мнения уверен в том, что 69% жителей страны не пользуются сетями. Тем не менее, прошедший год стал лучшим для интернет-магазинов. В то время как даже крупные сети закрывают свои бутики на главных шопинг-улицах города, онлайн-магазины открываются один за другим.

Сейчас интернет-комьюнити взбудоражено новостью: eBay к середине марта запустит русскоязычный интерфейс. Что нам это даст?

Мир не перевернется, доставка и оплата на этой всемирной барахолке по-прежнему временами будет вызывать трудности, но те, кому лень было заглядывать в словарь, чтобы прочесть описание вещи и сделать покупку, будут теперь избавлены от этой необходимости. К тому же русифицированная версия eBay облегчит и процесс подсчета предстоящих денежных трат: цены автоматически из долларов, фунтов и евро будут переводиться в рубли. Оплата, как и раньше – с помощью платежной системы PayPal, но теперь она адаптирована под российские банки.

Первые опыты интернет-шопинга - это обычно покупки в онлайн-магазинах. Кроме них существуют и площадки другого рода: закрытые и полузакрытые шопинг-клубы, сайты распродаж, аукционы. И если вы до сих пор не пользовались какими-либо сервисами удаленного шопинга, начинайте осваивать эту науку именно с онлайн-магазинов. Самая простая покупка – в магазине, базирующемся в вашем городе, доставляющем товар курьером, с которым вы и расплатитесь. Точно так же, как и в обычном магазине, на портативном кассовом аппарате вам пробьют чек, а вы, убедившись в том, что привезено именно то что надо, расплатитесь. А если что-то не устроит - от покупки откажитесь.

Чуть сложнее с доставкой из других городов. Тут оплачивать приобретение придется или денежным переводом, возможно, Яндекс-деньгами или web-money, или банковской картой. Именно необходимость светить кредитку, в большинстве случаев, и отпугивает тех, кто захотел купить что-нибудь онлайн. Мошенничество с кредитками –не такая уж редкая вещь, это так. Но на деле, до смешного простые правила способны застраховать вас от этих неприятностей. Именно элементарность рекомендаций, чаще всего, и заставляет ими пренебрегать. Я позволю себе немного позанудствовать и перечислить их. Просто на всякий случай.

• Разумнее всего для интернет-покупок завести отдельную карту, на которой будет лежать только та сумма, которую вы собираетесь потратить на ближайшую покупку. Даже если вам чертовски не повезет, и вы нарветесь на мошенничество – потеряете только эту сумму.

• Ищите магазин с помощью основных поисковых систем: Яндекс, Google.

• Зашли на сайт – посмотрите, туда ли вы попали. Возможно на labiirint.ru вместо labirint.ru? Сморите на адресную строку, а не на внешний вид сайта, он может быть в точности скопирован.

• Выбрали магазин – проверьте, указаны ли контакты его офиса: телефон, адрес.

• Оформляя покупку, следите за тем, чтобы сайт перешел в защищенный режим: в адресной строке в этот момент вместо http должно появиться https.

• Никогда и никому не отправляйте данные о вашей банковской карте по e-mail.

Часто покупки в виртуальных магазинах более выгодны, чем в реальных. Но так случается не всегда. Онлайн дешевле можно купить технику, одежду, книги. Все рекорды в разнице цена реальных/виртуальных магазинов бьют контактные линзы. Для этой категории товара стандартная разница – три раза. Более чем ощутимо. А вот совсем не выгодно онлайн покупать еду. Заказать по Интернету домой десяток яиц, молоко и хлеб - мечта, но, увы, цена несопоставима с той, что вы заплатите за эти же продукты в гипермаркете.

Покупка одежды в онлайн-магазинах часто выгодное предприятие. И тут основная задача – не нарваться на подделку. Обидно будет выложить 200 баксов за поддельные джинсы якобы знаменитого бренда, не так ли? Удаленная покупка, конечно, не может быть на все сто застрахована от такой неприятности. Но вот на что можно обратить внимание, чтобы минимизировать риск.

• Магазин, торгующий дорогими/знаменитыми брендами, должен быть соответственно оформлен. В его дизайн, функциональность, удобство должны быть вложены деньги. Почему это обязательный критерий? Абсолютно все бренды изучают и контролируют площадку, на которой они будут продаваться, пусть даже через посредника. Они попросту не подпишут контракт с магазином, чей сайт выглядит серо, и навигация по которому неудобна.

• Если на сайте много вещей той марки, которую вы собираетесь купить – это говорит в пользу сайта. Опять-таки, скорее всего, у марки контракт с магазином. Единичная вещь какого-либо бренда - чаще всего означает, что она куплена продавцом где-то по случаю, и возможно, на китайском рынке.

• Указанные в графе "страна-производитель" Китай или Индия не говорят о неподлинности товара . Самые знамениты бренды сейчас, действительно, отшивают коллекции в этих странах.

Но вернемся к нашим баранам, к eBay, то есть. Без сомнения, такая, в общем-то, простая вещь, как русификация ресурса, привлечет на просторы этой замечательной барахолки множество новых российских покупателей. Ebay – не та площадка, в которой можно разобраться с полтычка. Особых сложностей нет, но все же, чтобы ее освоить, потребуется время. Попробуем его, то есть время, сэкономить и разобраться в системе работы eBay заранее.

Зачем нам нужен eBay

Многие помнят отличную историю о том, как некая студентка из США продавала на ebay свою девственность. Предложение, возможно, для кого-то заманчивое, хоть, конечно, и спорное. Тем не менее, эта история полностью отражает суть дела: на eBay продают абсолютно все. Раритетные автомобили и копеечную бижутерию, винтажные кутюрные платья и бывшие в употреблении детские горшки. Большинство жителей РФ отправляются сюда затем, чтобы сэкономить на покупке гаджетов – айфонов, макбуков, проекторов и для того, чтобы купить дизайнерскую одежду, которая в России стоит, подчас, неадекватно дорого.

Как устроен eBay: правила покупки

Прежде всего, eBay – это аукцион. Вот что это значит. Продавец выставляет свой товар на сайт, назначая за него минимальную цену. Например, пятнадцать долларов. Заинтересованным в этом товаре предлагают делать свои ставки, повышая цену. Срок длительности аукциона заранее обозначен, предположим, это две недели. Если товар вас интересует, вы выставляете свою цену – максимальную, которую готовы отдать за этот предмет. Пусть это будет 20,50$. Оставшееся до окончания аукциона время вы будете ждать – выиграет ваша ставка или будет перебита. Если кроме вас на товар не позарился больше никто, то есть других ставок сделано не было, вы купите его по начальной цене – 15$. Но вам не придется сидеть неотлучно у компьютера и отслеживать, не покусился ли другой претендент на предмет, который вы хотите купить. Если кто-то кроме вас будет предлагать продавцу больше 15$, eBay автоматически будет постепенно повышать вашу ставку в пределах обозначенной вами максимальной суммы. Проще говоря: в качестве максимальной цены вы обозначили 20,50$. Изначально товар стоил 15$, кто-то предложил за него 16, eBay автоматически выставит в качестве вашей следующей ставки 16,50$. Если случится так, что ваша максимальная ставка 20,50$ будет перебита – вам придет об этом уведомление, вы сможете решить, повышать ли верхнюю планку своей цены, или отдать товар другому.

Редко на eBay идут торги в течение всего времени аукциона, обычно ставки начинают повышать в последний момент, буквально за минуты и секунды до истечения срока. Чем ближе к завершению аукциона вы выставили свою цену, тем меньше шансов, что ее кто-то успеет перебить, не так ли? Сложно за несколько секунд уложиться с отправкой своей ставки, для этого есть программы-снайперы. Воспользовавшись такой программой, вы, опять-таки, зададите максимальную сумму, которую готовы отдать, и время окончания аукциона. Большинство программ готовы выстрелить вашей ставкой за несколько (6-2) секунд до окончания торгов. При этом они будут перебивать текущую цену не максимальной указанной вами суммой, а минимальной, достаточной для того, чтобы перебить предыдущую ставку. Чтобы снайпер попал в цель, нет необходимости быть у компьютера или даже в Сети. Процесс автоматизирован.

Важно помнить, что если вы заявляете свою ставку на eBay, это автоматически означает, что вы готовы за указанную сумму товар купить. В том случае, если ваша ставка выиграет, по правилам ресурса вы обязаны приобрести этот предмет. Для вас могут сделать исключение, если вы ошиблись размером, или допустили опечатку в своей максимальной ставке. Но такие поблажки будут жестом доброй воли продавца. В них, теоретически, могут и отказать. Не стоит делать ставки «на пробу» на ненужные предметы. Заработаете плохой отзыв. А отзывы для eBay – это все.

Что такое "отзывы" и зачем они нужны

В английской версии сайта это называется feedback – как переведено это слово будет на русский – пока неизвестно, возможно, отзыв, или отклик. На этих самых отзывах-откликах-фидбэках eBay и держится. Нет ничего страшней для продавца или покупателя на eBay, чем заработать плохой отзыв. На странице каждого продавца и покупателя есть раздел, содержащий мнения о нем тех, кто успел провзаимодействовать с ним.

Первое, что делает потенциальный покупатель, прежде чем сделать ставку на товар - просматривает отзывы о продавце. То же делает другая сторона – изучает отклики на историю взаимоотношений других продавцов с покупателем. Фидбэки невозможно стереть, уничтожить – это репутация, которая будет с вами всегда.

Чем больше отзывов у продавца, тем больше продаж он совершил. Но не ориентируйтесь только на общее количество отзывов, ознакомьтесь с их содержанием. Если среди них будут несколько негативных, считайте, это нормально – ведь всегда найдутся недовольные. Но процент негативных откликов должен быть адекватным. Мне кажется приемлемым количество – 5-7 негативных на сотню позитивных. Те, кто торгует на eBbay, плохих фидбэков боятся, как огня. Чем их больше, тем меньше людей закажут у них товар. Поэтому помните, ваш отклик - это инструмент воздействия на продавца. После того, как ваша ставка на аукционе сыграет, вам придет напоминание о том, что вы должны оставить отклик. Не пишите его до того, как товар попадет к вам в руки. Посылки могут теряться, вам могут прислать не ту модель или размер – угроза плохого отклика от вас будет хорошим стимулом для продавца исправить ситуацию.

Доставка и оплата

Многие считают, что основная проблема российских покупателей на eBay – отсутствие доставки в РФ. Но это скорее исключение, чем правило. Дело в том, что доставка, примерно в 70% случаев – оплачивается за счет покупателя. Поэтому продавцу, чаще всего, абсолютно безразлично, куда отправлять свой товар: в Гватемалу, Россию или в соседний Техас. Есть и еще один нюанс – традиционно продавцы США, ЕС насторожено относились к кредитным картам российских банков. Но сейчас, с введением русификации eBay и новой системой, подстроенной под российские карты, эта проблема должна если не исчезнуть, то минимизироваться.

На eBay есть и те продавцы, что берут затраты по доставке на себя. Их немного, но тем не менее, такие встречаются. У eBay хорошая система фильтров запросов – среди них и бесплатная доставка. Используйте эту опцию, вдруг вам повезет, и вы сможете сэкономить на этом.

Если все же предмет вашей мечты предлагает тот продавец, что отправляет свои товары только в США и наотрез отказывается переслать вам его в Россию (всегда есть смысл послать личный запрос на пересылку, даже если продавец не указал Россию в списке стран, куда возможна доставка), ваше спасение – фирмы-посредники. Таким конторам придется заплатить довольно существенный процент от суммы вашей покупки. Их функция – принять товар от продавца на территории США (или другой страны) и переслать его вам. Но, позволю себе повториться, нет смысла обращаться к услугам посредников, не получив отказ от продавца. Девяносто девять процентов откликнутся на вашу просьбу и будут готовы переслать заказ куда угодно, даже если это не заявлено в профиле продающего.

За доставку в РФ придется отдать от 5 до, примерно, 30$. Цена зависит от веса и размера вещи, а также от выбранного способа доставки – срочного, или ординарного. Самая большая неприятность, которая вас может поджидать – задержки на таможне. Продавец отправляет вашу посылку обычно в течение трех дней, доберется она до России (из США или ЕС) в течение еще трех дней, возможно – недели. На российской же таможне может провести времени без счета. Тем не менее, считается, что посылки, отправленные американской почтой USPS, таможня чаще всего не задерживает надолго, а вот к DHL испытывает особые чувства и может мурыжить бесконечно.

Будьте готовы к тому, что с вас могут потребовать таможенную пошлину. Это произойдет в том случае, если стоимость вещи в вашей посылке, отправленной регулярной почтой, превышает 10000 рублей, курьерской службой – 5000 рублей. Хотя известны случаи, и нельзя назвать их малочисленными, когда стоимость посылки таможня пересчитывает на свой вкус.

Как платить за покупку? Продавцы, делающие бизнес на eBbay, принимают платежи по системе PayPal. Часть из них готовы принять оплату банковской картой, но целесообразней и безопасней воспользоваться первым вариантом. Система PayPal априори дает вам страховку на тот случай, если с вашей покупкой что-то не так. На сайте PayPal можно оставить претензию, в том случае, если по каким-либо причинам вы недовольны вещью или она вовсе не попала к вам в руки. Важно помнить, что претензии принимаются в течение 45 дней с момента покупки. Если посылка в течение этого времени не дошла до вас, не ждите последнего дня, отправляйте претензию заранее. Это важно. Только в таком случае PayPal сможет вернуть вам деньги.

Лиза Рукавишникова

© Фонтанка.Ру