Есть лицензия – есть проблемы

«Пиратство наказуемо и опасно» – убеждает социальная реклама, уверяют чиновники, представители корпораций. Законопослушный гражданин не должен пользоваться контрафактным программным обеспечением. Журналист «Фонтанки», заплатив Microsoft немалую сумму за Windows, кроме проблем и обид ничего не получил.

«Пиратство наказуемо и опасно» – убеждает социальная реклама, уверяют чиновники, представители корпораций. Законопослушный гражданин не должен пользоваться контрафактным программным обеспечением, покупать пиратские DVD или скачивать фильмы в Интернете. Журналист «Фонтанки» попробовал использовать на домашнем компьютере только лицензионный софт. В итоге – заплатив Microsoft немалую сумму за Windows, кроме проблем и обид ничего не получил.

Мало того, что производитель не несет никакой ответственности за нанесенный его лицензионным продуктом ущерб, выяснилось, что он не оказывает и широко рекламируемой технической поддержки тем, кто купил Windows вместе с компьютером (так называемых OEM-версий). Равно как лицензия обнуляется, если сгорела материнская плата или пользователь вынужден был поменять корпус.

Помоги мне...

Примерно год назад в редакцию обратился один из клиентов Microsoft. Он жаловался, что ему отказали в консультации, так как якобы производитель не оказывает поддержку пользователям OEM-версий. Хотя в сопроводительной документации очень красочно описаны преимущества, которые получают зарегистрировавшие лицензионный продукт покупатели. Среди них – телефонная консультация по бесплатному номеру.

В московской пресс-службе корпорации опровергли эти доводы читателя, признав, правда, возможность собственной ошибки: «Вероятно, он попал на не очень компетентного сотрудника колл-центра, – пояснила пресс-секретарь российского представительства корпорации Microsoft Ольга Мигачева. – Такое бывает, человеческий фактор иногда влияет на работу системы. Обычно наша служба старается максимально помочь клиенту в рамках бесплатного консультирования по телефону. Помимо этого, на наших форумах сидят специалисты, которые разбираются в технологиях Microsoft и готовы помочь».

На личном компьютере автора также была установлена лицензионная OEM-версия Windows – в течение нескольких лет я гордо любовался наклейкой, доказывающей собственное правопослушание. Но в начале декабря на нем сгорела материнская плата. В сервисном центре за скромное вознаграждение ее поменяли. Разумеется, Windows, привязанный к прежней «маме», работать отказался. Мастера уверили, что проблем с переустановкой быть не должно - в самом крайнем случае нужно будет позвонить в колл-центр лидера мировой софт-индустрии.

Однако эти прогнозы не оправдались. Узнав, что у меня OEM-версия сотрудник колл-центра заявил, что они пользователей, купивших операционную систему вместе с компьютером не поддерживают. Ссылку на заявление представителя компании (Ольги Мигачевой) об обратном он отверг. Тоже самое сделали и его коллеги (всего автор текста звонил в колл-центр около десятка раз) – поддержкой, по словам сотрудников Microsoft, должен заниматься поставщик компьютера.

Более того, мне сообщили, что я теперь не являюсь лицензионным пользователем! Оказывается, по условиям лицензии, замена материнской платы и корпуса аннулирует права пользователя!

Виртуальные условия

В пресс-службе «Майкрософт Рус» подтвердили выводы сотрудников колл-центра, забыв про данные год назад комментарии. Причем на «придумывание» новое версии понадобилась целая неделя: «В соответствии с условиями лицензии конечного пользователя для ОЕМ-продуктов Microsoft (EULA), поддержку должен оказывать производитель техники или установщик, – констатировал Алексей Кирьянов, PR-менеджер по региональному развитию Microsoft в России. – Особенностью ОЕМ-версий является привязка к компьютеру. При этом в компьютере можно заменить практически все комплектующие, за исключением корпуса (на него приклеивается сертификат подлинности) и материнской платы. Таким образом, при смене материнской платы требуется приобретение новой лицензии. Новую лицензию можно не приобретать, если материнская плата меняется в случае гарантийного ремонта ноутбуков».

Конечно, читатель может сказать - надо было сразу читать лицензионное соглашение. Логично, но как это сделать? Никакой «бумажки» в комплект не входило, была только ссылка на сайт, где расположена лицензия. Причем не для конечных пользователей, а для сборщиков (коим я не являюсь). Если ей руководствоваться, то комплект оборудования вообще нельзя никак изменять (добавил винчестер – нарушил закон).

Теперь в Microsoft предлагают руководствоваться новой лицензией, размещенной в другом разделе их сайта и ориентированной уже на конечных пользователей. В ней прописано, что в случае модификации компьютерного оборудования может потребоваться повторная активация программного обеспечения (просто придется позвонить по телефону). Ограничений на замену материнской платы или корпуса в этом документе найти не удалось.

Какой из этих лицензий верить и верить ли вообще – осталось загадкой. Возможно скоро Microsoft придумает новые условия, поменяет файл и доказать что-либо будет практически невозможно. Теоретически, конечно, можно сходить к нотариусу, заплатить тысячи три, вызвать представителя Microsoft и заверить распечатку с сайта. Только в этом случае ее можно будет представить в качестве доказательства.

Самое комичное, что законодательство защищает пользователей от недобросовестных производителей программного обеспечения. Согласно Гражданскому кодексу РФ, лицензионный договор заключается в письменной форме: «При предоставлении права использования программы для ЭВМ допускается заключение договора присоединения, условия которого изложены на приобретаемом экземпляре таких программ, либо на упаковке этого экземпляра. Начало использования таких программы пользователем означает его согласие на заключение договора». То есть покупатель комплекта должен получить условия лицензии в письменном виде на «твердом» носителе (на отдельном листочке или на упаковке). Наличие ссылки на некий сайт, информация на котором может быть модифицирована в любой момент, по закону, не является достаточным условием.

В корпорации утверждают, что полностью соблюдают закон: «Условия лицензирования изложены на приобретаемом экземпляре, на электронном носителе», – безапелляционно утверждает Алексей Кирьянов.

Что делать если это не так, он не проясняет. Никаких «условий» не получал не только автор - не смогли найти их и десяток других опрошенных пользователей OEM-версий. В лучшем случае есть наклейка с адресом сайта. Кроме того, зачастую, ноутбуки поставляются с предустановленной системой даже без диска.

Гейтс всегда прав

В сервис-центре сети «Кей», в которой был приобретен компьютер, также отказались помогать, сославшись на условия гарантийного обслуживания. Аналогичные ограничения предусматривают и другие сборщики: так, компания Acer – один из крупнейших производителей компьютеров, предупреждает, что «не несет ответственности за совместимость своей продукции с программными продуктами третьих лиц». В тоже время компания оставляет за собой право «при обращении по гарантии потребовать у пользователя документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения».

Про ответственность самой Microsoft стоит сказать особо. Во-первых, она по непонятным причинам ограничена сроком 90 дней. Хотя, в отличие от вещей, программное обеспечение не подвергается физическому износу. Кроме того, информация о гарантийном сроке в нарушении закона недоступна потребителю при приобретении продукта. Во-вторых, Microsoft отказывается от ответственности за любой ущерб или убытки, возникающие в связи с использованием его продуктов. «В любом случае ответственность ограничивается суммой, фактически уплаченной за программное обеспечение», – констатируется в лицензионном соглашении.

С недобросовестной политикой Microsoft борются, кажется, во всех странах мира. Так, на днях, комиссия ЕС завершила антимонопольные разбирательства, длившиеся несколько лет. Конкуренты уличили мирового гиганта в фактическом «навязывании» пользователям Windows-браузера Internet Explorer. Конечно, владелец компьютера мог сам установить Opera или Mozilla, но «эксплорер» оставался базовой программой. После долгих переговоров Microsoft согласилась предоставить европейским пользователям на этапе установки Windows возможность выбора браузера. Вот только как эту возможность смогут реализовать покупатели компьютеров с предустановленной системой (OEM) пока неясно. Равно как и согласится ли американский монополист распространить на российских клиентов европейские стандарты.

Петр Зыкин, "Фонтанка.ру"