Коллектор всегда звонит дважды. В час

Рассеянность клиентов петербургских банков может запросто испортить им выходные. Для того чтобы ощутить на себе всю мощь банковской машины, нужно всего лишь на день просрочить ежемесячный платёж по кредиту. При этом по полной программе может достаться и родственникам забывчивого заемщика.

Летом нынешнего года менеджер по рекламе Глеб Л. оформил потребительский кредит для покупки карты в фитнес-клуб на сумму 13505 рублей в «Альфа-банке». Ежемесячный платёж составил 1130 рублей, которые до поры до времени заемщик исправно выплачивал. Однако, в ноябре просрочил выплату из-за собственной невнимательности, но, считая, что банк просто начислит ему пеню за небольшую просрочку, не придал этому большого значения. Оказалось — зря.

«В результате я получил поток звонков на мобильный. Трубку я, ответив один раз, не снимал. Считаю, что с людьми, которые не понимают, что в выходной день звонить по поводу крохотной просрочки мягко говоря неправильно, разговаривать нечего. Тогда сотрудники Альфа банка стали звонить моей матери, которая пыталась им объяснить, что я здесь не живу и покрою кредит в ближайшие дни. Нам обоим пришлось просто выключить телефоны», - рассказывает Глеб Л.

Вечером разозлённый заёмщик перезвонил в банк и договорился о скорейшей выплате задолженности в обмен на немедленное прекращение звонков. «Я правда узнал, что оказывается существует штраф за просрочку в целых 600 рублей, о котором в договоре не было написано ни слова. Но главное не это. А то, что буквально сразу после разговора, мне опять позвонили по тому же поводу. На мой недоуменный вопрос ответили: «Ничего страшного, наш отдел просто не в курсе», - вспоминает заемщик.

Как выяснилось, «телефонные атаки» на невнимательных заемщиков в Петербурге не редкость. Например, похожая история случилась с клиентом банка «Ренессанс». «Мы внесли последний платёж, но буквально сразу начали звонить и требовать деньги. Оказалось: в договоре прописано, что совершать ежемесячные платежи нужно до 15 числа каждого месяца, но последний — до десятого. Получили три письма, десятки звонков, штраф в 700 рублей и неприятный осадок: разговаривали с мной как со злостным неплательщиком, хотя до этого мы вносили даже больше, чем нужно», - рассказывает Ирина. Таких историй на форумах в интернете можно найти больше десятка, причём только за последний месяц.

Впрочем, противоположная сторона, то есть банкиры и коллекторы, считают, что неприятные звонки - это всего лишь следствие рассеянности клиентов, а требования выплатить долг, пусть даже таким способом, вполне законны.

«Мы зачастую ставим должника «на прозвон», то есть звонки и sms получает он в автоматическом режиме. Некомфортные условия создаются намеренно, но все это исключительно в рамках российского законодательства: беспокоим мы его исключительно с 7 утра до 11 вечера», - утверждает заместитель директора коллекторского агентства Гарник Алуштян.

Более того, как правило все меры, которые банк волен предпринять в случае непоступления денег на свой счёт, прописаны в договорах. Просто граждане, привыкшие к красивой жизни на заёмные средства, читать договоры так и не научились.

Большинство к тому, что написано в договоре, относятся наплевательски. Правда хорошую информацию наши граждане впитывают замечательно, а вот о возможном негативе и слышать не хотят. Для примера: накануне последнего чемпионата мира многие накупили себе плазменные экраны. Но, посмотрев матчи в комфорте, понесли их назад в магазины. Значит, закон о правах потребителя они отлично знают», - подчёркивает директор дирекции «Северо-Запад» банка «Хоум кредит» Денис Гриценко.

Многие эксперты говорят о том, что данная проблема — следствие российского менталитета. Граждане России в большинстве своём о собственной бухгалтерии задумываются лишь в день зарплаты. Так, по данным Менке Конеева, ассистента главы ФСФР по Северо-Западу, больше половины клиентов российских банков не ведёт учёта своих доходов и расходов. Тогда как 90% немецких домохозяек посвящают этому минимум час в день.

Павел Гинёв, «Фонтанка.ру»