Издержки реорганизации

Многие клиенты некогда крупнейшей кредитной организации города и даже региона – Промышленно-строительного банка (ПСБ), вынуждены тратить долгие часы на совершение элементарных операций или, например, получение новой карточки. Влившись в группу ВТБ и поменяв название на «ВТБ Северо-Запад», банк отказался от работы с населением и закрыл для клиентов часть своих офисов.

Уже закрыты три филиала - на улице Чайковского, Лиговском проспекте, на Петроградской стороне, а также ряд дополнительных офисов. Все клиенты – физические лица - вынуждены обращаться в оставшиеся подразделения, которые явно не справляются с нагрузкой.

Реорганизация, связанная с вхождением ОАО «Промышленно-строительный банк» в группу ВТБ и соответствующим ребрендингом, началась примерно полтора года назад. При этом весь розничный бизнес: работа с населением (вклады, пластиковые карточки, кредиты и пр.) - решено было передать другому банку холдинга – ВТБ-24. Несмотря на это, «ВТБ Северо-Запад» остается одним из лидеров в городе, например, по объему эмитированных пластиковых карт – в обороте на 1 июля их находилось почти 1,5 млн, в том числе 1,37 млн – системы VISA Interantional (рекорд для региона). На конец полугодия банк обслуживал почти 1,6 млн. счетов граждан.

Вот только пользоваться банковскими услугами гражданам становится все труднее – многие офисы, в том числе в центре города, переданы банку ВТБ-24 и «старых» клиентов ПСБ не обслуживают. Дабы совершить обычную операцию – перевести средства со счета, получить вклад, положить деньги на карточку и т.д., нужно ехать в оставшиеся подразделения банка. Например, журналист «Фонтанки» посетил офис на Загородном проспекте, почти битком набитый клиентами: в очереди стояли около трех десятков человек, которых обслуживали только два операциониста. Некоторые, по их словам, стояли в очереди уже более трех часов. Ни одна из опрошенных сотрудниц банка не смогла назвать время, когда очередей нет. Подразделения работают, как правило, до 17, в лучшем случае - до 19 часов.

В результате некоторые клиенты остаются фактически без денег. Например, если срок действия карточки закончился, зарплата продолжает зачисляться на счет, но снять деньги затруднительно.

Как пояснили журналисту «Фонтанки» в банке, происходящее – вынужденные издержки масштабной реорганизации. Уже более полугода банк «ВТБ Северо-Запад» не выдает кредиты и не принимает депозиты – розничный бизнес полностью передан в ВТБ-24. Ранее открытые вклады не пролонгируются, клиенты вправе их забрать с начисленными процентами. Пластиковые карточки автоматически перевыпускаются, но для их получения нужно подъехать в действующий офис. Кроме того, по уверению представителей банка, от реорганизации те же владельцы карточек даже выигрывают – теперь они могут получать наличные во всей сети банкоматов ВТБ (в Москве, в Сочи, других городах) без уплаты комиссии.

Павел Нетупский,
Фонтанка.ру