Учитесь платить за ремонт

Где тонко, там и рвется, - в этом убедился читатель «Фонтанки», когда сломалась любимая всеми членами семьи стиральная машинка. Казалось бы, ситуация простая: возьми да и вызови мастера, заплати деньги и живи спокойно. Но человек пошел другим путем, правда, ничего хорошего из этого не получилось.

После поломки бытовой техники как-то сразу вспоминается, что когда-то (года 3 назад), был приобретен «впаренный» продавцом сертификат программы дополнительного сервиса. Недолгие поиски обнадеживают: оказывается, есть еще чуть больше месяца для реализации своего права на бесплатный ремонт.

Первый звонок в сервисный центр не дал вообще никаких результатов. Не очень любезная девушка на другом конце провода начала рассказывать про загадочные документы, которые еще в магазине должны были выдать продавцы. После препирательств и нескольких звонков, заявку все-таки приняли. Дальше потянулись долгие дни ожидания. Как назло в это время начали возвращаться из отпусков домочадцы, стирка все накапливалась и накапливалась…

Прошло две недели. Что мешало за это время вызвать нормального мастера? Наверное, извечная вера в светлое будущее. Но, когда мастер пришел (в начале десятого вечера) и осмотрел стиральный агрегат, состоялся забавный, но вполне ожидаемый диалог:

- Ее необходимо забрать, ремонтировать будем в мастерской.
- А можно не забирать?
- Можно, только ждать придется около 2 недель.
- А если за деньги, сейчас отремонтировать можно?

Ответ может себе представить каждый, кто хоть раз сталкивался с подобной системой. Естественно, через 15 минут стиральная машина была как новенькая.

Ситуацию корреспонденту «Фонтанки» прокомментировал сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов:

- Ошибка в том, что люди согласились сделать ремонт за деньги. Надо было сделать очень просто – если машинку хотите увозить, пожалуйста, увозите, но на это время привозите другую. Они обязаны на время ремонта предоставить аналогичную. После этой фразы, думаю, что они починили бы ее бесплатно. Если это тот сервис-центр, который должен был обслуживать по гарантии, а мастер обслужил за деньги, то надо просто писать в Роспотребнадзор и требовать, чтобы фирму оштрафовали и помогли вернуть деньги. Но оплата должна иметь подтверждение – мастер обязан выдать чек. Невыдача чека – это уже налоговое нарушение, поэтому можно заявить в налоговую, скорее всего, этого работника просто уволят. Кроме того, если мастер долго не приезжает – это ненормальная и нестандартная ситуация. Если такое случается, необходимо жаловаться в Роспотребнадзор.

И еще одно заблуждение петербуржцев – если сломалась сантехника, нужно звонить в ЖЭК, придет сантехник и бесплатно сделает ремонт. Разве что на поправку ситуации с горящими трубами возьмет. Такие мысли можно считать наследством советского прошлого, сейчас большинство квартир находится в частной собственности, соответственно платить за ремонт владельцы помещений должны самостоятельно.

«Все, что касается вашей сантехники – это ваше личное дело. Нет никаких городских служб, которые отвечают за вашу личную сантехнику. Все, что внутри квартиры, все, что является вашим личным имуществом, за это отвечаете вы сами. Никто за ремонт этого дела не отвечает. И дальше начинаются чисто коммерческие отношения. ЖЭКИ и другие организации могут оказывать эти услуги за деньги. У них есть свои прейскуранты, но сейчас полно разных служб, которые это делают тоже за деньги. Приезжают и делают гораздо качественнее, чем ЖЭКи», - объясняет Анатолий Голов.

Тем временем, проанализировав петербургский рынок по предоставлению услуг сантехников, «Фонтанка» пришла к неутешительному выводу – альтернативы ЖЭКам пока в городе практически нет.

Петербуржцам нужно не только учиться платить. Но и делиться опытом, а также передавать «заветные» телефоны (желательно мобильные) сантехников, газовиков, специалистов по ремонту бытовой техники из уст в уста.

Фонтанка.ру