Консульствам поставили оценку

Сотрудникам 50 петербургских турфирм предложили по десятибалльной шкале оценить работу 25 генеральных консульств, представляющих те страны, куда чаще всего ездят горожане. В компаниях жалуются на то, что, зачастую, в консульствах предвзято относятся к оформлению виз через турфирмы. У иностранных резидентов тоже срабатывает «человеческий фактор».

Пресс-служба Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии (РСТ) совместно со службой «Гайдфон» провела опрос крупнейших туристских компаний Санкт-Петербурга - членов РСТ с целью выяснить, сотрудничество с какими консульствами в городе у петербургских турфирм складывается наиболее благоприятно, а с какими наоборот.

Сотрудникам 50 петербургских турфирм предложили по десятибалльной шкале оценить работу 25 генеральных консульств (ГК), представляющих те страны, куда чаще всего ездят петербуржцы, за исключением безвизовых Турции и Египта.

Самыми лояльными к нашим туристским компаниям были признаны ГК Болгарии, Словакии, Японии, США, Дании и Индии. Они набрали максимальное количество баллов.

Хорошие результаты (9,7 – 9,2 баллов) у ГК Швеции, Венгрии, Финляндии, Литвы. За ними следуют (8,8 – 8 баллов) ГК Великобритании, Чехии, Греции, КНР, Кипра, Польши, Эстонии, Норвегии и Швейцарии. Самой низкой оценки (7,5 – 5,2) удостоились консульства Австрии, Латвии и Испании.

Наиболее противоречивое впечатление оставляют действия по оформлению виз в ГК Франции, Италии и Германии. Это объясняется сложной системой оформления документов - страны желают защитить себя от незаконной иммиграции.

Далее оценивалась организация работы консульств: графики времени приема бумаг и выдачи готовых виз, способы информирования турфирм, наличие очередей и другое. Лучше всего поставлена работа с турфирмами (9 – 10 баллов) в консульствах Болгарии, Словакии, США, Дании, Индии, Швеции, Швейцарии, Норвегии, Литвы, Китая, Венгрии, Великобритании, Латвии. Требует серьезных доработок система в консульствах Германии, Италии, Финляндии, Испании, Чехии.

В прошлом году генконсульство Великобритании первым в городе открыло визовый сервис-центр для частных лиц, а в самом консульстве принимают только представителей турфирм. По мнению большинства опрошенных, «Туманный Альбион» добивается хороших результатов в работе как раз за счет разграничения работы с турфирмами и физическими лицами.

По информации РСТ, со временем большинство консульств стран, куда туристы направляются массово, откроют свои визовые сервис-центры. По мнению Дмитрия Мачихина, исполнительного директора турфирмы «Мир без границ», создание сервис-центров, которые берут на себя часть обязанностей консульства, смогло внести порядок и размеренность в работу туроператоров. Однако для самих путешественников услуги по оформлению виз стали стоить несколько дороже.

Противоречивые оценки получило ГК Франции: от самых низких до высоких с пометкой «Всё отлично, всё вовремя и качественно». У аккредитованных и зарекомендовавших себя турфирм проблем не возникает. Они бывают у компаний, работающих с небольшими туристическими группами и делающих это достаточно редко.

В компаниях-туроператорах на условиях анонимности жалуются на то, что зачастую в консульствах предвзято относятся к оформлению виз через турфирмы. «И у иностранцев срабатывает «человеческий фактор», - говорит источник. - Они могут выставить совершенно неразумные условия, например, при отправке группы в 20 детей привести обоих родителей каждого ребенка».

Согласно опросу, сбои и накладки иногда случаются в консульствах Италии, Литвы и Латвии, Франции, Финляндии, Чехии, Греции, Австрии, «крайне редко» – в консульствах Германии, Норвегии, Болгарии, Венгрии, Швеции, Швейцарии, Великобритании, Испании, Польши, Эстонии. «Никогда» – у резидентов Японии, Дании, Индии, США, Словакии, Кипра и КНР.

На важный вопрос анкеты «сроки оформления виз», респондентам предлагалось оценить эти сроки в разных консульствах по трем вариантам ответа: быстро, долго, нормально. По мнению турфирм, быстро оформляют визы (1-2 дня) в ГК Болгарии, Кипра, Польши, США, Словакии, Швеции, Швейцарии, Японии. Долго готовят визы – в генконсульствах Финляндии, Чехии, Эстонии. В остальных учреждениях сроки вполне приемлемые.

Не секрет, что в период высокого сезона возможность ускорения сроков оформления виз является очень актуальной для формирования и отправки туристских групп. В период «массового исхода» желающих отправиться за границу многие консульства готовы идти навстречу турфирмам и сокращать официально установленные сроки оформления виз. Большую роль в этом играет заинтересованность правительства той или иной страны в увеличении турпотока из России.

По данным анкетирования, «всегда готовы помочь» турфирмам консульства Болгарии, Венгрии, Греции, КНР. «Иногда» идут на встречу турфирмам – ГК Японии, Чехии, Словакии, Польши, Литвы, Финляндии, Италии и Германии. «Крайне редко» отходят от заведенного порядка в ГК Австрии, Великобритании, Латвии, Норвегии, Франции, Швеции, Швейцарии и Эстонии.

В целом, больше всего положительных отзывов получили консульства Венгрии, Болгарии, Словакии, Кипра, Греции, Польши, Норвегии, США.

В генконсульстве Италии сбои возникают только в высокий сезон из-за большого количества документов. Зимой получить «пропуск на въезд» гораздо легче. «Летом в ГК Италии были большие задержки с выдачей виз. Консульство, приняв визу на оформление за неделю, часто не могло выдать паспорт с визой в день, указанный в квитанции на получение. Нередко были случаи, когда визу выдавали только утром в день вылета туриста», - рассказывают представители турфирм. Кстати, по их мнению, визовый отдел консульства Италии работает в этом году гораздо лучше.

Среди других замечаний турфирм к ГК Италии - графики приема и выдачи документов. «Очень неудобна новая система предварительной записи на подачу, с обязательным сообщением фамилий и номеров загранпаспортов туристов. Заявки на туры (и соответственно, данные и документы туристов) могут поступать в турфирму за очень короткое время до вылета. Раньше, когда фирмы просто получали определенное аккредитованное количество мест на подачу в течение месяца, работать было гораздо удобнее».

Определенные неудобства испытывают турфирмы в работе с Австрийским консульством в Санкт-Петербурге, которое оформляет визы через Москву, что создает дополнительные проблемы. Правда, можно открыть австрийскую визу в консульстве Финляндии, но для этого требуется личное присутствие клиента.

Ульяна Урман,
Фонтанка.ру