Как забота о животных превратилась в IT-бизнес
Пёс Рональдо вдохновил владельца на создание интернет-сети товаров для животных, а энтузиазм троих друзей сделал компанию одной из ведущих на российском рынке. Сегодня бренд PetShop.ru снова меняется из-за ситуации в экономике. Какие финансовые инструменты помогают уверенно смотреть вперед даже в «коронакризис», рассказывают представители зообизнеса и банка.
От квартиры на юго-западе — до филиалов по всей России
Сейчас петербуржцы знают, куда обращаться за товарами для домашних животных. Пара кликов — и курьер привезет корм домой. А 13 лет назад крупный бизнес создавался практически с нуля. История PetShop.ru началась в 2007 году, когда 23-летний житель Северной столицы Олег Корчагин уволился из государственной компании, где был рядовым сотрудником на маленькой зарплате. Тратить годы на подъем по ступеням карьерной лестницы не хотелось — тем более, что общество стремительно менялось.
Россия «уходила в онлайн»: появились соцсети, электронные СМИ, а бизнес начал рассматривать интернет как торговую площадку. Последнее настолько заинтересовало юношу, что он тоже решил попытать удачи. Оставалось только придумать перспективную идею, которая «выстрелит» на рынке и принесет успех. За ней далеко ходить не пришлось, она ждала Олега дома: верный пес Рональдо был надежный другом, любимцем … и почти ребенком, которого нужно ежедневно кормить, воспитывать, холить и лелеять.

От квартиры на юго-западе — до филиалов по всей России

Сейчас петербуржцы знают, куда обращаться за товарами для домашних животных. Пара кликов — и курьер привезет корм домой. А 13 лет назад крупный бизнес создавался практически с нуля. История PetShop.ru началась в 2007 году, когда 23-летний житель Северной столицы Олег Корчагин уволился из государственной компании, где был рядовым сотрудником на маленькой зарплате. Тратить годы на подъем по ступеням карьерной лестницы не хотелось — тем более, что общество стремительно менялось. Россия «уходила в онлайн»: появились соцсети, электронные СМИ, а бизнес начал рассматривать интернет как торговую площадку. Последнее настолько заинтересовало юношу, что он тоже решил попытать удачи. Оставалось только придумать перспективную идею, которая «выстрелит» на рынке и принесет успех. За ней далеко ходить не пришлось, она ждала Олега дома: верный пес Рональдо был надежный другом, любимцем … и почти ребенком, которого нужно ежедневно кормить, воспитывать, холить и лелеять.
В задумку Олега Корчагина поверили друзья, которые вошли в дело. Один из приятелей отдал свою квартиру на юго-западе Петербурга под склад. По помещению невозможно было пройти: все комнаты заполонили мешки с кормами. Надо отдать должное команде: партнеры работали в буквальном смысле на голом энтузиазме и не роптали на временное безденежье. Прибыль вкладывали в развитие, а жили на собственные накопления.
В отличие от основателей, поставщики зоотоваров в будущий интернет-магазин не поверили. Когда начинающие предприниматели попытались заказать корма, производители отказали им, не воспринимая собеседников серьезно. Пришлось пойти на хитрость: назваться несуществующей розничной сетью. Магазины у PetShop.ru тоже откроются, но лишь через пять лет.
А пока друзья создали простенький сайт, дали первую рекламу в Сети и начали принимать заявки по телефону. Сначала по 1-2 в день. Покупали по списку все нужное, делали минимальную наценку, сами развозили по клиентам и на вырученные средства приобретали новый товар. Через несколько месяцев в активе коммерсантов уже были купленные стеллажи (которые поставили все в той же квартире на Юго-западе) и приобретенные впрок 200-400 кг корма, а на работу приняли двух сотрудниц колл-центра.
А пока друзья создали простенький сайт, дали первую рекламу в Сети и начали принимать заявки по телефону. Сначала по 1-2 в день. Покупали по списку все нужное, делали минимальную наценку, сами развозили по клиентам и на вырученные средства приобретали новый товар. Через несколько месяцев в активе коммерсантов уже были купленные стеллажи (которые поставили все в той же квартире на Юго-западе) и приобретенные впрок 200-400 кг корма, а на работу приняли двух сотрудниц колл-центра.
Кризис 2008 года даже сыграл на руку маленькому бизнесу: в поисках низких цен владельцы животных набредали на новый интернет-магазин и тем самым расширяли круг клиентов. В 2013 году открылась первая торговая точка оффлайн — на улице Савушкина в Приморском районе. А еще через год российскую экономику ждали новые сложности: вдвое подорожала валюта, зарубежные корма подскочили в цене. Это стало ощутимым испытанием для тогда уже лидера интернет-торговли зоотоварами, но на помощь пришел инвестор. Компания вышла на очередной виток развития.
В 2019 году благодаря предприятиям-партнерам было налажено собственное производство кормов для кошек и собак, а также аксессуаров и наполнителей для туалетов. Некоторое время назад предлагаемый ассортимент был расширен за счет ветеринарных препаратов.
Петербург — город кошек. Но рысь тоже никого не удивит
У овчарки Рональдо, которая была первым питомцем сотрудника PetShop.ru, много «продолжателей»: в компанию стараются принимать только тех, у кого есть собаки, кошки или другая живность. Ведь как иначе понять все радости, трудности и заботы владельца животного? Еще одно золотое правило — четвероногий (или пернатый) не должен скучать один дома. Персоналу не возбраняется приходить на работу со своими подопечными. И ведь приходят! Так что не удивляйтесь, если увидите в магазине свободно гуляющего песика, кота, черепаху или щебечущего в клетке попугая. Недавно офис компании посетил двухлетний Джон — такса исполнительного директора Алексея Пьянкова.
На фото — Джон, такса исполнительного директора Алексея Пьянкова

Петербург — город кошек. Но рысь тоже никого не удивит

У овчарки Рональдо, которая была первым питомцем сотрудника PetShop.ru, много «продолжателей»: в компанию стараются принимать только тех, у кого есть собаки, кошки или другая живность. Ведь как иначе понять все радости, трудности и заботы владельца животного? Еще одно золотое правило — четвероногий (или пернатый) не должен скучать один дома. Персоналу не возбраняется приходить на работу со своими подопечными. И ведь приходят! Так что не удивляйтесь, если увидите в магазине свободно гуляющего песика, кота, черепаху или щебечущего в клетке попугая. Недавно офис компании посетил двухлетний Джон — такса исполнительного директора Алексея Пьянкова.
На фото — Джон, такса исполнительного директора Алексея Пьянкова
Алексей Пьянков
— В какой-то момент ему стало скучно у меня в кабинете. Я случайно забыл закрыть дверь, и собака побежала здороваться со всеми — в общем, ловил ее по этажам. В кабинет Джон категорически не захотел возвращаться, потому что ему было весело бегать по офису, — смеясь, рассказывает Алексей.
— В какой-то момент ему стало скучно у меня в кабинете. Я случайно забыл закрыть дверь, и собака побежала здороваться со всеми — в общем, ловил ее по этажам. В кабинет Джон категорически не захотел возвращаться, потому что ему было весело бегать по офису, — смеясь, рассказывает Алексей.
Питомцы помогают сотрудникам Petshop.ru на работе
Питомцы не только «работают» вместе с хозяевами, но и занимаются водным спортом. На фестивале PetShop Sup собаки стали полноправными участниками команд, гордо взирая на Петербург с сап бордов. Четвероногие принимают активное участие и в мероприятиях PetShop Days, хорошо знакомых петербуржцам и москвичам. И еще неизвестно, кто получает больше радости от общения в такие моменты — люди или животные!
Фотографии с фестиваля PetShop Sup
Владелец таксы Алексей Пьянков признает: Петербург — все же город кошек.
Алексей Пьянков
— Так исторически сложилось. И дело не в простоте содержания кошки в мегаполисе. Взять тот же Екатеринбург — тоже огромный город, но там больше собак. А у нас, как вы знаете, в блокаду кошек завозили вагонами — для борьбы с крысами. Откуда взялись те же эрмитажные коты? Да все оттуда же… Собак тоже хватает, но их меньше, процентов сорок.
— Так исторически сложилось. И дело не в простоте содержания кошки в мегаполисе. Взять тот же Екатеринбург — тоже огромный город, но там больше собак. А у нас, как вы знаете, в блокаду кошек завозили вагонами — для борьбы с крысами. Откуда взялись те же эрмитажные коты? Да все оттуда же… Собак тоже хватает, но их меньше, процентов сорок.
Поэтому и товары для кошек, кстати, в северной столице покупают больше и чаще.
Иногда в магазин обращаются с экзотическими вопросами:
Алексей Пьянков
— В прошлом году к нам поступил запрос от владельца рыси. Чем кормить? Часто спрашивают про змей: «Что делать, если я не хочу покупать на корм мышей?» Хорошо, что у нас работает штат ветеринаров: в таких ситуациях мы направляем к клиентам докторов, и наши специалисты рекомендуют «диету» для рыси или для змеи.
— В прошлом году к нам поступил запрос от владельца рыси. Чем кормить? Часто спрашивают про змей: «Что делать, если я не хочу покупать на корм мышей?» Хорошо, что у нас работает штат ветеринаров: в таких ситуациях мы направляем к клиентам докторов, и наши специалисты рекомендуют «диету» для рыси или для змеи.
Для более «традиционных» гурманов у ретейлера есть, например, такие угощения как свиной пятачок в желе, крем с тунцом кацуо, тарталетки с кабачком. Пятачки четвероногим пришлись очень даже по вкусу, но, конечно, самые продаваемые категории — обычные корма, сухие и влажные. Многие из них сейчас производятся в России и по качеству ничуть не проигрывают импортным.
Алексей Пьянков
— Если у тебя есть качественное мясо, мясокостная мука, злаки, витамины, минералы, то почему продукт должен быть плохим? Главное, не где произвели, а на чем и как. В России сейчас есть оборудование из той же Англии. Наши потребители начали это понимать. К тому же отечественный товар не вырастет в цене, даже если произойдет скачок на бирже, — говорит исполнительный директор сети.
— Если у тебя есть качественное мясо, мясокостная мука, злаки, витамины, минералы, то почему продукт должен быть плохим? Главное, не где произвели, а на чем и как. В России сейчас есть оборудование из той же Англии. Наши потребители начали это понимать. К тому же отечественный товар не вырастет в цене, даже если произойдет скачок на бирже, — говорит исполнительный директор сети.
Именно с последнего — резкого подорожания иностранной валюты — для бизнеса началось новое испытание, иронично названное «коронакризисом».
«Коронакризис» и его позитивные последствия
О том, как ретейлер переживает непростой экономический период, рассказывает Алексей Пьянков:

— Трудно сказать, сколько времени компании потребуется на восстановление после пандемии. Поэтому мы не ждем возврата к докризисным временам в ближайшем будущем, а стараемся быстро адаптироваться под существующие реалии. В любой ситуации можно найти и положительные моменты.

«Коронакризис» и его позитивные последствия

О том, как ретейлер переживает непростой экономический период, рассказывает Алексей Пьянков:
Алексей Пьянков
— Трудно сказать, сколько времени компании потребуется на восстановление после пандемии. Поэтому мы не ждем возврата к докризисным временам в ближайшем будущем, а стараемся быстро адаптироваться под существующие реалии. В любой ситуации можно найти и положительные моменты.
Petshop.ru выделил для себя несколько:
Первый — снижение серьезной арендной нагрузки на бизнес за счет удаленных рабочих мест. Об этом компания задумалась еще в прошлом году. Пандемия все ускорила: более трехсот офисных сотрудников уже не первый месяц успешно работают из дома.
Второй момент — увеличение онлайн-продаж. Это точка роста и развития ретейлера: постоянная работа над улучшением сайта, внедрение полезных опций и поиск новых каналов продвижения.
Третий — возможность внимательно проанализировать новые потребности клиентов и сотрудников, чтобы найти простые и эффективные решения для улучшения бизнеса. Одно из таких решений — сотрудничество с надежным партнером — Альфа-Банком.
Алексей Пьянков
— У нас открыт зарплатный проект. Нет ни одного сотрудника, который бы сказал: я хочу получать деньги на другую карту. Потому что моим коллегам не пришлось даже ехать в отделение и стоять в очереди, — говорит исполнительный директор PetShop.ru. — Хорошо помню тот день, это был декабрь, когда команда Альфа-Банка приехала к нам в офис, оперативно объяснила сотрудникам, что и как работает, выдала зарплату и «пластик» на местах — людям не пришлось отвлекаться от работы и совершать лишних действий: ездить в банк, сидеть в очереди, тратить личное или рабочее время.
— У нас открыт зарплатный проект. Нет ни одного сотрудника, который бы сказал: я хочу получать деньги на другую карту. Потому что моим коллегам не пришлось даже ехать в отделение и стоять в очереди, — говорит исполнительный директор PetShop.ru. — Хорошо помню тот день, это был декабрь, когда команда Альфа-Банка приехала к нам в офис, оперативно объяснила сотрудникам, что и как работает, выдала зарплату и «пластик» на местах — людям не пришлось отвлекаться от работы и совершать лишних действий: ездить в банк, сидеть в очереди, тратить личное или рабочее время.
Удобно и нашим финансистам. Обычно ежемесячная выплата превращается в долгую бумажную рутинную работу. Отряд бухгалтеров должен «колдовать», чтобы вовремя перевести заработную плату без ошибок и накладок. В Альфа-Банке в интернет-банк полностью интегрирована 1С Бухгалтерия — все делается в два клика. Также у нас есть личный менеджер банке, который приезжает к нам в бухгалтерию и решает все необходимые вопросы — мы вообще не участвуем в этих процессах.
Удобно и нашим финансистам. Обычно ежемесячная выплата превращается в долгую бумажную рутинную работу. Отряд бухгалтеров должен «колдовать», чтобы вовремя перевести заработную плату без ошибок и накладок. В Альфа-Банке в интернет-банк полностью интегрирована 1С Бухгалтерия — все делается в два клика. Также у нас есть личный менеджер банке, который приезжает к нам в бухгалтерию и решает все необходимые вопросы — мы вообще не участвуем в этих процессах.
Опять же, география финансового учреждения — это филиалы по всей России. Никаких проблем найти отделение или банкомат в любом регионе. Отдельно скажу про программное обеспечение: сервис прост и удобен.
Необходимо отметить и расчетно-кассовое обслуживание. У партнеров PetShop.ru есть проект по производству кормов для животных. У них расчетные счета как раз в Альфа-Банке. Что они мне говорят? Не надо лишний раз ходить в банк, деньги прилетают буквально за секунду. Нет никаких сложностей. Коллеги очень довольны.
Что еще мне нравится? Человечность. Если я пытаюсь позвонить в другой крупный банк, то я с высокой долей вероятности не дозвонюсь либо мне начнет отвечать обезличенный робот. Здесь же все по-другому: чат в приложении, куда я написал вопрос, и мне мгновенно ответили или перевели на специалиста. У меня как частного лица есть персональный менеджер. Когда я делаю какую-то крупную покупку, то звоню ему, советуюсь, он выслушивает мои порой абсолютно глупые вопросы, терпит меня и очень грамотно и вразумительно дает советы.
… Что для меня главное в финансовом партнере? Не поверите — порядочность и честность. Когда отсутствует доверие к агенту, работать с ним становится тяжело. Я считаю Альфа-Банк честным бизнес-партнером, надежным помощником в нашей деятельности.
Необходимо отметить и расчетно-кассовое обслуживание. У партнеров PetShop.ru есть проект по производству кормов для животных. У них расчетные счета как раз в Альфа-Банке. Что они мне говорят? Не надо лишний раз ходить в банк, деньги прилетают буквально за секунду. Нет никаких сложностей. Коллеги очень довольны.
Что еще мне нравится? Человечность. Если я пытаюсь позвонить в другой крупный банк, то я с высокой долей вероятности не дозвонюсь либо мне начнет отвечать обезличенный робот. Здесь же все по-другому: чат в приложении, куда я написал вопрос, и мне мгновенно ответили или перевели на специалиста. У меня как частного лица есть персональный менеджер. Когда я делаю какую-то крупную покупку, то звоню ему, советуюсь, он выслушивает мои порой абсолютно глупые вопросы, терпит меня и очень грамотно и вразумительно дает советы.
… Что для меня главное в финансовом партнере? Не поверите — порядочность и честность. Когда отсутствует доверие к агенту, работать с ним становится тяжело. Я считаю Альфа-Банк честным бизнес-партнером, надежным помощником в нашей деятельности.
Альфа-Банк сегодня — один из ключевых банков по работе с малым и средним бизнесом. Многие компании начинали сотрудничество с ним со дня основания и совместными усилиями вырастали из маленькой фирмы в стабильный средний и крупный бизнес. В прошлом году банк запустил премию «Бизнес класса А». Это знак качества, который присваивается лучшим клиентам с эффективной, динамично растущей, конкурентоспособной компанией. В прошлом году премией были награждены порядка 50 клиентов, в течение 2020 года ее получат еще около 100 надежных партнеров банка.
Материал подготовлен специально для «Альфа-Банк»
Генеральная лицензия Банка России № 1326 от 16 января 2015 г.
Автор: Анастасия Коренькова
Редактор / корректор: Елена Виноградова
Координатор: Ольга Голубева
Фотограф: Алексей Рожнов
Фотографии также предоставлены пресс-службой компании «PetShop.ru»
Дизайнер: Екатерина Елизарова

Спецпроекты «Фонтанки.ру»


Просмотров: 7111