Центробанк РФ предложил установить правила взаимодействия между банками и клиентами при онлайн-продажах кредитов и вкладов. Документ опубликовали на сайте регулятора 13 ноября.
После анализа онлайн-продаж финансовых услуг Банк России выделил несколько пунктов, которые позволят урегулировать дистанционный вариант оформления. В основном правила касаются прозрачности. Регулятор также опирается на иностранный опыт.
Например, Центробанк предложил запретить кредиторам заполнять поля о размере будущего кредита, его сроках и доходе заёмщика, а также ставить любые отметки и галочки, которые выражают волю потребителя. Помимо этого необходимо использовать простые и однозначные формулировки, дать клиенту возможность ознакомиться со всеми основными документами, указать на те, которые обязательны.
Потребитель должен ознакомиться и с перечнем дополнительных услуг, их значением и последствиями, например как они повлияют на ставку, и иметь возможность самостоятельно отказаться от них. Важно также рассказать об условиях расторжения договора и исключить приемы, подталкивающие к принятию решения.
После оформления онлайн клиент должен получить прямой доступ к документам и возможность распечатать, переслать или сохранить договор в течение пяти рабочих дней. При этом у него должна быть возможность отказаться от кредита и допуслуг также в онлайн-формате.
Примерно такие же правила касаются и вкладов. По данным регулятора, они помогут повысить качество обслуживания при предоставлении финансовых продуктов и услуг онлайн и защитить потребителей.
Предложения и комментарии Центробанк принимает до 31 января 2024 года.
Ранее судебные приставы рассказали «Известиям», что неплательщиками по кредитам стали более 21 миллиона россиян. Общая сумма взысканий в этом году составила уже почти 3 триллиона рублей. При этом, по данным Центробанка, сумма кредитов на 1 октября достигла почти 30,8 триллиона рублей.
