Роспотребнадзор выпустил специальную памятку о правах пассажиров железнодорожного транспорта. Консультирование и защита их интересов делегированы специальному учреждению - ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по железнодорожному транспорту».
В надзорном ведомстве напоминают, что каждый пассажир имеет право бесплатно провозить ребенка в возрасте не старше пяти лет (без отдельного места), делать остановку в пути следования с продлением срока действия билета на срок до десяти суток, а в случае заболевания – до выздоровления (необходимо представить справку лечебного учреждения). Также пассажир вправе отправиться ранее отходящим поездом (при наличие в нем свободных мест), получив в кассах специальную отметку.
Клиент железнодорожного транспорта в любой момент может вернуть билет на поезд дальнего или местного следования. Если пассажир обращается в кассы не менее чем за восемь часов до отправления, ему возмещается полная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и плацкарта. При отказе от поездки более чем за два часа потребитель может вернуть полную стоимость билета и половину уплаченной за плацкарт суммы, позднее – только цену билета. «Проездной документ не принимается к возврату при опоздании пассажира на поезд более 12 часов на поезда формирования Российской Федерации», - поясняется в письме руководителя управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту Юрия Каськова. Для оформления возврата необходимо предъявить паспорт или иное удостоверение личности, номер которого указан в билете.
В надзорном ведомстве отмечают, что, как наиболее доступным и востребованным, железнодорожным транспортом в Российской Федерации ежегодно перевозится более миллиарда человек.
