Катей руководители фэшн-студии назвали свою обобщенную, среднестатистическую покупательницу. Ей 35 лет, живет в большом городе, много работает. Самостоятельна, финансово независима, любит театр, музыку, общается с друзьями. Состоит в отношениях или думает о них, дети либо есть, либо появятся в будущем. Для нее дружная команда из восьми женщин создает удобную и одновременно элегантную одежду, которая подойдет для офиса, прогулки и торжественного случая.

Одежда бренда производится исключительно в Петербурге. У него есть пять фабрик-партнеров, и вместе с ними марка ведет непрерывную борьбу за качество. Готовые изделия принимают с огромной дотошностью, проверяют, чтобы все было сшито в точности так, как написано в техзадании. Некоторым фабрикам даже приходится нанимать специальных портных, которые ничего, кроме этой марки, не шьют. Партии остаются небольшими, эксклюзивными — по 30–50 экземпляров. Зато ассортимент растет: в последней коллекции было 57 артикулов. Для сравнения: «выпускная» состояла из шести предметов.

Конструкторское бюро и шоу-рум компании находятся в одном из петербургских креативных кластеров.

Компания продает свою одежду в трех петербургских магазинах и одном московском, а также через пару мультибрендовых онлайн-площадок. Но поклонницы марки могут прийти за покупками и прямо в шоу-рум, ведь там, как велит 54-ФЗ*, установлена онлайн-касса. «Мы сделали это сразу, как только запустили шоу-рум: в силу моего финансового прошлого я понимаю, что абсолютно все надо делать прозрачно и легально, — объясняет Наталья. — Да я и сама не стала бы покупать без чека, особенно то, что иногда приходится возвращать».

В самом начале — при налаживании эквайринга — возникли некоторые сложности, но их удалось победить. Вся настройка заняла примерно две недели. «Тут многое зависит от банка, от того, как он бизнесу помогает, — размышляет Наталья. — Я бы посоветовала составить для компаний отдельную инструкцию «Как запустить интернет-эквайринг». Это было бы ценно». А Татьяна отмечает, что добавлять на сайт оплату через Apple Pay все-таки намного сложнее, так как приходится общаться со службой поддержки иностранной компании на английском.

Что касается расчетного счета, Наталья завела его в одном из крупных банков, ориентируясь в первую очередь на надежность: в эпоху кризисов и отозванных лицензий стабильность оказалась для начинающего предпринимателя главным критерием. «В работе с банком нам не хватает персонального менеджера, которому можно было бы задавать возникающие вопросы. Это услуга там есть, но только для крупных бизнесов, — говорит Наталья. — А ведение бухгалтерии и правовую поддержку мы отдали на аутсорсинг юридической компании. Хотя, если бы этим занимался банк, тоже было бы неплохо».

Вообще предметы-трансформеры — «фишка» марки. В одной из коллекций, к примеру, была юбка, в которую просто влюбились журнальные стилисты. Ее нижний волан крепился на кнопках и легко отстегивался, так что средняя длина превращалась в мини.

Многие вещи Наталья создает, ориентируясь на собственный опыт и потребности. Она помнит, в частности, как непросто найти подходящее для офиса летнее платье. Отсюда — обилие в последней коллекции моделей миди, потому что эта длина не только вписывается в дресс-код, но и является наиболее комфортной и украшающей для взрослых женщин. А еще дизайнер сконструировала закрывающие колено городские шорты, которых для себя не смогла найти ни в одном магазине. Вещь, между тем, очень нужная: ведь в теплые месяцы все же неприлично ходить по городу в пляжных моделях. Особенно если речь идет о культурной столице.

Среди нарядных вещей бренда встречаются необычные предметы. Взять хотя бы летнее театральное пальто в японском духе. Его Наталья придумала специально для петербургских поклонниц Мельпомены. Надеваешь поверх будничной одежды — и готов вечерний образ. А в последнюю новогоднюю мини-коллекцию входил белый смокинг, который неожиданно оказался хитом.

На вопрос о том, существует ли какой-то особый петербургский стиль, Наталья отвечает утвердительно: «У нашего конструктора Ирины есть теория, что у каждого города — свой свет и цвет, а также одежда, которая им соответствует. Со мной бывало так: купив в Италии что-то яркое — допустим, желтое, — я приезжала домой и не понимала, как это здесь носить. Наш город требует чего-то более мягкого, спокойного, приглушенного».