Губернатор Новосибирской области Андрей Травников запретил чиновникам отвечать на обращения граждан большим количеством цитат из законодательства вместо прямых ответов. Об этом он заявил 17 августа на на оперативном совещании в облправительстве.
По словам губернатора, к нему обратился житель одного из сельских районов, который показал историю переписки с чиновником и передал толстую пачку копий обращений и ответов. «Чувствовалась уже даже не злость в наш адрес, а обида, что он обращается и не может получить ответ», - рассказал губернатор. По его словам, мужчина сравнил ситуацию с тем, как если бы он приехал на автосервис на машине с проблемой, а ему, вместо того, чтобы отремонтировать автомобиль, вручают толстую инструкцию и отправляют ее изучать.
«К сожалению, факты, когда мы вместо конкретного ответа на конкретный вопрос вываливаем большой объем цитат из законодательства, продолжаются», - отметил Травников.
«Мне кажется это не про внимание и уважение к людям. Мы не должны в наших ответах указывать: "Иди гражданин, изучай законодательство-инструкцию", а должны находить ответы и помогать решить вопрос, с которым к нам гражданин обращается. Это касается любых наших действий – и личных приемов, и переписки, в конце концов, оказания государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме. Просьба на это обратить внимание», - сказал глава региона.
