12:53 23.04.2018
Жительница Петербурга получила пулю в перестрелке у «Лондон молла»
Молодежной политикой Петербурга займется племянник главы азербайджанской диаспоры
Захватившие администрацию президента нацболы отсудили у России 300 тысяч евро
Вячеслав Заренков построит планетарий рядом с русским храмом на Кипре
ПСК инициировала уголовное дело в отношении бывшей компании Михальченко
Cобственник участка напротив Лавры отрицает намерения его продать
Air France отменяет полеты в Петербург из-за двухдневной забастовки
"Плаза" и "ЮИТ" построят 21-этажную гостиницу на юге Петербурга
Лимузин проекта «Кортеж» может дебютировать в день инаугурации Путина
У министра обороны просят доступ в Адмиралтейство
Финляндия присоединилась к крупнейшим киберучениям НАТО
СМИ: «Газпром» построит под Петербургом газохимический комплекс за 20 млрд долларов
ФАС предложила повысить аэронавигационные сборы для самолетов на 5%
По банковской системе Латвии ударили антироссийские санкции
В Ереване продолжаются акции протеста
В Иране запретили криптовалюты
СМИ: Россия подарит Сирии старые комплексы С-300
Финскую визу придётся ждать почти три недели
Женское ДТП на Володарском мосту: водитель Matiz не справилась с «механикой»
На «Площадь Александра Невского» вернули пассажиров
В Минфине допустили увеличение внутренних займов на 200 миллиардов
На бывшей территории Минобороны в Луге закрыли производство фальшивой водки
Спецпредставитель Путина: Посол США в ожидании гарантий ошибся страной
В Петербурге – 7-балльные пробки
Станция «Площадь Александра Невского - 1» закрыта на проверку
В клубе Выборга «Премиум» посетителя зрения лишали
В России закроют онлайн-магазины Quelle и Otto
Глава Минстроя назвал самые благоустроенные российские регионы
После ДТП с каршеринговым авто на Маршала Блюхера спасают двоих
Генсек ООН заявил о начале новой холодной войны
СМИ узнали условия снятия санкций с Северной Кореи
Михаил Ефремов призовёт всех на выборы-2
Школьники расскажут о допинге и радиоактивном фоне Петербурга
Возле армянского храма в Москве полиция задержала участников акции в поддержку протестов
Дрозденко: Мы продолжаем переговоры о передаче "Петровского" Ленобласти
Полуостров «Рожок» напротив Лавры выставлен на продажу
Что полетело в соцсетях за свободный Интернет
Ялта «породнилась» с Латакией
Санкт-Петербургский Союз ученых — о майских указах: Остановить обман!
Умер еще один пострадавший в ДТП с автобусом на трассе Москва - Петербург
Макрон: После победы над ИГ союзникам не стоит выводить войска из Сирии
В Эрмитаже наградят главных котолюбов
На трассе Москва - Петербург перевернулся автобус
На майдане проходит акция в поддержку Савченко
Губернатор Ульяновской области возродил Ленинскую премию в преддверии дня рождения вождя
Трамп: Мы ни в чем не уступили КНДР
Москва подсчитывает убытки после сильнейшего урагана
Гол и пас Дзюбы помогли тульскому «Арсеналу» отобрать очки у «Зенита»
Джеймс Кэмерон начал штамповать новых «Аватаров»
В Ереване задержаны 228 демонстрантов
Британские СМИ публикуют фото отравителя Скрипалей. Но узнать его трудно
Прощание с Ниной Дорошиной пройдет в «Современнике»
Солнце, ветер, самолеты. Телеграм
В США из винтовки расстреляли посетителей кафе
Пашиняну предъявлены обвинения в организации беспорядков в Ереване
Роскомнадзор признался в блокировке IP-адресов Google
Паводок затопил два монастыря в Тихвине
В Комарово сгоревшая водонапорная башня осушила краны в 100 домах
17-летний Скроботов вошел в стартовый состав «Зенита» на матч с «Арсеналом»
Южный квартал Дамаска зачистили от террористов
В Петербурге скончался писатель-самиздатовец Евгений Звягин
Дзюба сыграет против «Зенита» с первых минут
Полиция Еревана стянула дополнительные силы в центре, куда стекаются протестующие
СМИ: Скрипалей отравил Гордон
РФ и США не будут участвовать в докапитализации Всемирного банка
В МВФ назвали основные риски для мировой экономики
СМИ: У «Реновы» из-за санкций заморожены активы на полтора-два миллиарда долларов
Ремонт на Невском – повод для селфи. И пробок сегодня почти нет
Из Ждановки извлекли утопленника
Доброе дело

«Ночлежка» проверила качество государственных услуг

Благотворительная организация «Ночлежка» опросила 755 бездомных человек и проанализировала 436 анкет своих клиентов, которые обращались в государственные социальные учреждения: Управление федеральной миграционной службы (УФМС), Службу занятости населения и Пенсионный фонд. Это те инстанции, с которыми чаще всего сталкиваются граждане без регистрации и бездомные люди.

Это исследование – результат программы «Ночлежки» «Улучшение качества и повышение доступности услуг, предоставляемых государством населению. Формирование системы независимой оценки качества работы государственных учреждений», которая длилась с начала 2015 года. Финансировало ее министерство экономического развития Российской Федерации.

Как рассказали в организации, результаты исследования показали, что нередко в государственных социальных службах получить услуги непросто. Например, до районных отделов УФМС по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и на номер горячей линии практически невозможно дозвониться, чтобы получить консультацию; никаким образом не фиксировались факты устного обращения, что становилось почвой для дезинформации в том случае, когда разные сотрудники сообщали клиенту различные, порой противоречащие данные; не выдавались документы, подтверждающие факт приема документов в формате донесения – и, соответственно, потом людям было не доказать факт своего повторного обращения и не защитить свои права; сроки ответов на запросы порой превышали установленные регламентом.

В Службе занятости, например, использовалась база данных с неактуальными вакансиями, проверять которые приходится соискателям; сотрудники учреждения зачастую ограничивались общей информацией о вакансиях без выдачи направления на трудоустройство к конкретному работода¬телю; не согласовывали кандидатуру соискателя с работодателем – и в итоге человеку на месте незаконно отказывали в трудоустройстве из-за отсутствия ИНН или регистрации.

В связи с изменениями в законодательстве, внесенными уже после окончания мониторинга, результаты оценки качества услуг Пенсионного фонда утратили актуальность.

«Мы столкнулись с внушающей тревогу тенденцией: респонденты заполнили анкеты целиком, указав нарушения и сложности, возникшие при получении услуги, но просили не указывать их имена, боясь, что ответы и их оценка повлияют на отношения с сотрудниками учреждений и усложнят дальней¬шее взаимодействие», – говорит Карина Гаринова, сотрудник проекта «Ночлежки» по мониторингу качества госуслуг.

По итогам исследования специалисты «Ночлежки» подготовили рекомендации для госучреждений. «Ночлежка» договорилась с сотрудниками районных центров занятости (ЦЗН) о том, что специалисты по социальной работе благотворительной организации будут давать людям направление в ЦЗН, и это позволит сотрудникам консультировать клиентов с учетом особенностей запроса и собирать статистику обращений граждан без регистрации. «Ночлежка» провела круглый стол с участием глав районных отделений ЦЗН, заместителя председателя комитета по труду и занятости и представителей трудовой инспекции.

«Мы смогли договориться о сотрудничестве в следующих пунктах: сотрудники Центров занятости населения будут выдавать бездомным при обращении листовку с выдержками из Трудового кодекса, которую подготовит «Ночлежка»; главы отделений транслируют сотрудникам правила обслуживания клиентов с учетом наших рекомендаций, а наши сотрудники будут напрямую взаимодействовать со специа¬листами из районных отделений», – говорит Карина Гаринова.


Подписывайтесь на каналы "Фонтанка.ру" в Telegram или Viber, добавляйте нас в Яндекс.Дзен или приходите в группу ВКонтакте, если хотите быть в курсе главных событий в Петербурге - и не только.

СМИ2
MarketGid News
24СМИ. Агрегатор
Lentainform