15:11 24.05.2018
Путин предложил Шувалову возглавить ВЭБ
ПМЭФ-2018 на открытии назвали самым удачным в десятилетии
Рейтинг конкурентоспособности стран: Россия растет, Финляндия падает, Украина в конце
Еврокомиссия передумала штрафовать «Газпром»
"Приморскую" открыли для пассажиров
Роскомнадзор договорился с Google: компания больше не помогает Telegram обходить блокировки
В Ботаническом саду впервые за много лет зацветут аж три Царицы ночи
Тимченко об отчете с критикой его компании и «Газпрома»: «Мне лично все равно, я это … не читаю»
Выбран официальный девиз сборной России на ЧМ-2018
Зеленая ветка метро временно заканчивается «Василеостровской»
Берег Финского залива украсят ветрогенераторами
В Москве задержали юриста Фонда борьбы с коррупцией
В Северной Корее показательно демонтировали ядерный полигон
К ЧМ-2018 выпустят 7 тысяч коллекционных карт «Тройка-Подорожник»
ВВС прорекламировал ЧМ-2018 роликом под «Очи черные»
Гастарбайтерам - выпускникам российских вузов упростят получение гражданства
Минэкономразвития объяснило, почему провалилась идея «российского Alibaba»
СКА подписал соглашение со Смольным по реконструкции СКК «Петербургский»
35 квадратных метров золотой фольги ушли на восстановление двух мостов в центре Петербурга
Международные следователи обвинили российских военных в катастрофе «Боинга» над Донбассом
В Ленинградской области рассортируют бытовые отходы
«Невский проспект» открыли после проверки
В Якутии житель села расстрелял из ружья пятерых соседей
ПМЭФ дотянется до центра: улицы «закроет» «Классика на Дворцовой»
В Петербурге появится парк-музей «Страна хоккея»
Министр цифрового развития: Я не апологет электронной торговли
Комиссия по этике СПбГУ рекомендовала отчислить студента за сочувствие хабаровским живодеркам
Михаил Ковальчук: Не сильно увлекайтесь цифровизацией
На Украине ввели санкции против «России сегодня» и РИА Новости Украина
ЦБ: Промсвязьбанк будет передан в казну в ближайшие две недели
Станция метро "Невский проспект" закрыта
В День города в Михайловском замке бесплатно покажут «Екатерину Великую в стране и мире»
Глава АСВ предложил в два раза ускорить ликвидацию банков
Редкий масштаб: сразу 9 машин тушили в одном районе Петербурга
Mail.ru и «Спутник» поддержали Роскомнадзор: из поисковиков пропал Telegram
Новгородский чиновник, отвечавший за работу с молодежью, получил 11 лет за мужеложство и детское порно
Метро поздравит горожан с Днем города круглосуточной работой
Силуанов согласен с оценкой Кудрина влияния санкций на российскую экономику
«Союзмультфильм» назвал дату выхода мультика о попугае Кеше и задумался о Карлсоне
Разработчик «Северного потока – 2» выпустил 90 тысяч мальков лосося в Балтийское море
Форум опять перекрыл движение на ЗСД и КАД, пробка достигала пяти километров
СМИ: Рогозин уже сегодня возглавит Роскосмос
Силуанов в Петербурге: Правительство не будет менять налоги в течение нового срока Путина
Школьница на Московском погибла, спасая кошку с подоконника
Участники ПМЭФ присоединились к акции Петербургского детского хосписа «Белый цветок»
Смертельные ДТП под Петербургом: у Гатчины пострадали женщина и младенец
Мужчина спрыгнул с третьего этажа, спасаясь при пожаре на Пискаревском
Полтавченко забил шайбу в музее хоккея
Кудрин: Санкции съедают по полпроцента ВВП в год
Sammer garden: футбольных болельщиков приглашают в сад имени молота
Песков пообещал в России лучший в мире чемпионат мира по футболу
Правительство пообещало развивать добровольную систему пенсионных накоплений
Верховный суд отменил решение о ликвидации петербургского профсоюза-иноагента
На КАД выросли несколько пробок, в том числе 10-километровая
Силуанов: В российском бюджете создадут специальный инфраструктурный фонд
Песков назвал сроки прямой линии с Владимиром Путиным
Руководство Rusal ушло в отставку
Разоружения влюбленного метателя гранат на улице ждали 25 человек
На Московском погибла выпавшая из окна первоклассница
По делу «Воентелекома» о хищении полумиллиарда рублей арестовали генерал-майора
16-летний упал с моста Александра Невского в Неву
Госсекретарь США рассказал о задаче остановить «Северный поток-2»
Пожар в Доме архитектора уничтожил кожаные испанские панно XIX века
Деньги Публикуется на правах рекламы
Публикуется на правах рекламы

Все больше клиентов Сбербанка рекомендует его друзьям и знакомым

Все больше клиентов Сбербанка рекомендует его друзьям и знакомым

Индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться продуктами и услугами Сбербанка, по итогам 3-го квартала 2016г. составил 59%, что на 5 процентных пунктов выше значения 3-го квартала 2015г. и на 1 процентный пункт выше значения 2-го квартала 2016 г.

Самыми лояльными клиентами Сбербанка остаются молодежь и представители старшего поколения — показатели по этим категориям составляют 61% и 65% соответственно.

«Наши опросы помогают нам лучше понимать клиента и своевременно менять бизнес-процессы, исходя из пожеланий клиента. Индекс NPS показывает, что основная причина готовности клиентов рекомендовать Сбербанк — это надёжность. При этом мы понимаем, какие изменения еще можно и нужно сделать для улучшения клиентского опыта при использовании наших продуктов и сервисов, постоянно развивая индивидуальный подход к клиентам, — отметила начальник отдела «Голос клиента» управления модернизации клиентского опыта Сбербанка Наталья Аркуша. — Мы благодарим наших клиентов за то, что они уделяют время для обратной связи и помогают нам становиться лучше».

Сбербанк проводит опросы удовлетворённости с помощью телефонных звонков, а также sms с номера 9000 с просьбой оценить качество обслуживания после обращения в банк. Всего за 9 месяцев 2016г. банк получил таким образом более 2,5 млн отзывов клиентов.

Справка о компании  ПАО «Сбербанк России»    


Подписывайтесь на каналы "Фонтанка.ру" в Telegram или Viber, добавляйте нас в Яндекс.Дзен или приходите в группу ВКонтакте, если хотите быть в курсе главных событий в Петербурге - и не только.

ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
Каждый пятый житель Петербурга – клиент интернет-банка Банка «Санкт-Петербург»
Зарегистрирован миллионный пользователь интернет-банка Банка «Санкт-Петербург». Им стала 33-летняя обладательница «Детской» карты» Александра Юрман.
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург» получил награду за премиальный сервис
Исследовательская компания Frank RG объявила победителей ежегодного рейтинга банков в сегменте премиального обслуживания Frank Premium Banking Award 2018. Банк «Санкт-Петербург» вошел в Топ-10 лучших банков, а также получил награду в категории «Лучший премиальный сервис».
ПАО «Банк «Санкт-Петербург»
Банк «Санкт-Петербург» выдал первую онлайн-гарантию
Банк «Санкт-Петербург» совместно со стратегическим партнером ООО «ВБЦ» запустил новый онлайн-сервис, который позволяет корпоративным клиентам оформить банковскую гарантию в течение одного рабочего дня