На оператора «Твое ТВ» подали в суд за «бонусный» обсчет

Одного из крупнейших петербургских телетрансляторов – ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» («ТКТ», торговая марка «Твое ТВ»), уличили в нарушении прав пользователей. К такому выводу пришел Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Спор возник из-за применения тарифного плана «Бонусный». Объявляя о его введении, телекомпания обещала начислять баллы за каждый месяц обслуживания всем подключившимся в определенный период времени. Причем размер таких бонусов должен был увеличиваться в арифметической прогрессии (в первый месяц – 20, потом 25, 30, 35 и так до 100 баллов).

Жалобу гражданин подал в петербургское управление Роспотребнадзора. Поверив в обещания «ТКТ», он больше двух лет пользовался предложенным тарифным планом и успешно получал бонусы, но в итоге не смог полностью ими распорядиться: не уведомив абонентов надлежащим образом, оператор в одностороннем порядке снизил лимит начисляемых баллов больше чем в четыре раза (до 24 в месяц, причем начиная с даты подключения абонента на тарифный план), а также ограничил срок использования накопленных бонусов (неистраченные баллы сгорали). Надзорный орган расценил подобные действия как нарушение прав пользователей (невыполнение предусмотренных договором обязательств), наложил на телекомпанию административный штраф в 20 тысяч рублей, а также вынес ее генеральному директору Руслану Евсееву представление об устранении способствовавших совершению правонарушения причин и условий.

Не согласившись с требованиями Роспотребнадзора, «ТКТ» обратилось в арбитражный суд. Юристы оператора утверждали, что абонент был информирован об изменении тарифного плана путем размещения информации на сайте компании, а также направления SMS-сообщений.

Служители Фемиды не согласились с такими аргументами. Ведь представить доказательства публикации соответствующего извещения в средствах массовой информации, как того требует действующее законодательство, оператор не смог. А размещенное на сайте компании сообщение не содержало необходимых сведений об изменении тарифного плана. «Из изложенного следует, что Общество (ОАО «ТКТ») не исполняет надлежащим образом условия договоров, заключенных с абонентами, что является событием административного правонарушения», – констатировала судья Татьяна Ресовская, отклоняя заявление телекомпании. Оператор уже воспользовался своим правом на апелляционное обжалование вынесенного решения.