«МТС» запретили списывать долги абонентов по старым номерам

Крупнейший оператор сотовой связи России – ОАО «Мобильные ТелеСистемы» – согласился прекратить практику блокировки и списания средств с номеров абонентов, имеющих задолженность по другим договорам. Ранее решение о незаконности таких действий принял Высший арбитражный суд России.

Спор возник вокруг одного из пунктов навязываемого клиентам договора, делегирующий оператору право приостанавливать оказание услуг связи абоненту в случае наличия у него задолженности по иным лицевым счетам (номерам). Кроме того, сотовая компания могла направлять на погашение старой недоимки клиента любые поступающие от него платежи.

Такая политика, проводимая «МТС» в течение многих лет, не раз приводила к нарушению прав добросовестных абонентов. По ошибке или иным причинам оператор продолжал начислять долг по отключенному номеру, а когда тот же гражданин вновь решал стать клиентом компании и покупал новую «симку» – компания ее блокировала и списывала внесенный аванс в счет погашения вымышленной недоимки. Причем, даже если в «МТС» признавали ошибку, на восстановление ситуации (включение телефона) уходила порой не одна неделя.

Роспотребнадзор счел такое условие незаконным и наложил на оператора административный штраф. Спор о его обоснованности дошел до ВАС. Директор департамента судебной и административной практики ОАО «МТС» Андрей Пьяных пытался убедить служителей Фемиды, что спорное положение не ущемляет интересы потребителей и не противоречит закону: «Фактически мы предоставили абоненту выбрать способ оплаты задолженности: самому внести сумму или произвести автоматическое списание с другого счета. Причем в этом случае добросовестной абонент может избежать финансовых санкций. Да, такое условие выгодно и оператору, так как не создается дебиторская задолженность», – констатировал он.

Однако коллегия судей пришла к выводу, что законодательство «не предусматривает возможность оператора связи приостановить оказание услуг по одному договору в случае неисполнения обязательств абонентом по другим заключенным с ним договорам», тем самым подтвердив незаконность спорной нормы договора «МТС».

Это решение было оглашено и вступило в силу еще в середине февраля, но мотивировочная часть появилась только вчера. Компания уже подчинилась требованиям ВАС, опубликовав новые условия оказания услуг подвижной связи – спорная норма в них отсутствует.