Федеральная налоговая служба намерена внедрить новые стандарты обслуживания налогоплательщиков, повысив сервис и культуру взаимодействия. Это должно сократить очереди, в том числе среди желающих зарегистрировать компанию или получить статус частного предпринимателя. О новых стандартах работы заявила 28 июня заместитель руководителя фискального ведомства Наталия Завилова.
По ее словам, в регионы уже направлены новые требования к работе с налогоплательщиками. Среди них – изменения в графике работы инспекций: два дня в неделю рабочий день продлевается до 20 часов. Кроме того, налоговики будут принимать посетителей и по субботам (не менее двух дней в месяц). Это делается для исключения очередей и сокращения временных потерь налогоплательщиков.
Также ужесточаются требования к внешнему виду сотрудников инспекций, к ответам на письменные запросы граждан, уточняются правила телефонного и очного консультирования. «Одна из приоритетных задач Федеральной налоговой службы – это повышение качества оказания государственных услуг налогоплательщикам, – констатирует Наталия Завилова. – Хотя стандарты еще дорабатываются, это не значит, что налоговая служба работает по-старому».
Для оценки качества взаимодействия подчиненных с посетителями руководство фискального ведомства намерено ввести их анкетирование через интернет-портал.
В то же время, согласно действующему Единому стандарту обслуживания налогоплательщиков, время ожидания в очереди для получения консультации или иных услуг может составлять до 30 минут, а в период пиковой нагрузки (в том числе «декларационной страды») начальник инспекции вправе увеличить его до часа, а то и двух.
Эти стандарты распространяются и на подразделения налогового ведомства, осуществляющие регистрацию юридических лиц и предпринимателей. В Санкт-Петербурге эта функция возложена на межрайонную инспекцию № 15, в которой, по признанию самих налоговиков, порой выстраиваются очереди на час и более, а в самое благоприятное время можно пройти аж за 40 минут.
